15萬包裹被銷毀 快遞丟件誰該承擔舉證責任？

近日，一則有關“價值15萬包裹被銷毀僅賠300元”的消息登上了熱搜。講的是遼寧的李女士在網絡上發文稱，自己重 27 公斤、總價值 15 萬左右的包裹，被德邦快遞工作人員私自簽收后，直接送到了舊衣回收站粉碎。按照其說法，這些“總價值15萬”的物品最終只能按保價賠付300元。對于這一事件，19日晚，德邦通過官方微博表示：其在業務流程以及管理細節方面存在問題，將承擔相關責任。昨天(20日)，記者分別聯系了德邦公司和當事人李女士，雙方已經就賠償事宜進行溝通，但對賠償的具體細節仍然存在爭議。

德邦表示，與李女士包裹同批派送的，大多是寄往回收站的舊衣物，由于李女士的包裹與其他包裹外觀相似，快遞員沒有逐一掃描包裹面單上的條碼，就將它們全部運到了回收站。

德邦快遞湖南大區負責人劉鋒：這個事情是快遞員操作失誤導致的，也是我們公司的責任。

德邦表示，將根據李女士提供寄送物品清單核定賠償金額，但賠償數額不只限于李女士保價的300元。

德邦快遞湖南大區負責人劉鋒：我們一直從始至終都沒有按照說300塊錢的理賠。我們是主動去報了警，警察到了現場，了解到保價300塊錢，所以警察就說估計就是賠償300塊錢了。

李女士表示：由于包裹中，既有自己購買的物品，也有朋友贈送的禮物，同時并非所有物品都有發票等購買憑證，除非德邦明確賠償的方案，否則無法明確賠償的清單。

截至記者發稿時，雙方仍未就賠償事宜達成一致。

快遞丟件誰該承擔舉證責任?

盡管德邦承認派送的過程中存在問題，也愿意賠償李女士相應的損失，但因為李女士暫時沒有提供寄送物品的清單，所以雙方沒能就賠償問題達成一致，在這種情況下，消費者如何維護自己的合法權益?

法律專業人士表示：《中華人民共和國郵政法》第47條明確指出，政企業因故意或者重大過失造成郵件損失，不能引用第47條中相關規定限制賠償責任，要按照消費者實際損失進行賠償，因此德邦快遞不能按照300元的保價金額進行賠償。根據“誰主張權利 誰負責舉證”的原則，李女士需要提供寄送物品的清單。

此外，李女士表示：寄送的包裹中還包括U盤，而U盤中的電子數據也隨著包裹一并丟失且無法找回。對此，律師也提醒：寄件人在寄送這類高價值物品的時候，有必要向快遞公司聲明，雙方通過協商的方式，通過保價或者其他方式來規避運送過程中的風險。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍：一般來說，存在U盤上的內容都是在電腦上或者其他的終端中有拷貝的，除非消費者能證明在U盤里面這個內容是孤本，只存在這一份價值很高，否則的話，消費者關于U盤資料的折現，這種賠償是很難獲得法院支持的。

如今，快遞物流業極大方便了消費者。但不可否認的是，一些快遞公司的管理水平尚未到位，丟失損毀快件現象時有發生，損害了消費者權益。具體到這個事件，德邦快遞既然已經做出承諾，就應該給對方一個滿意的答案，我們希望雙方能盡快協商達成一致意見，監管部門也要及時介入調查，讓消費者的權益得到保障。這也警示更多快遞企業，善待郵件快遞，保障消費者享受優質的服務。