在線下再造一個(gè)京東家電 是否將打破原有線下家電商市場(chǎng)格局？

“2019年，京東家電將堅(jiān)持‘以信賴為基礎(chǔ)，以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造’的經(jīng)營理念，通過即將在大中城市新開的超級(jí)體驗(yàn)店和縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的一萬多個(gè)家電專賣店組成完整的線下商業(yè)版圖，在線下再造一個(gè)京東家電。”4月15日，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東零售集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群總裁閆小兵在京東家電2019年度戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，公布了這一新的戰(zhàn)略目標(biāo)。

在線下再造一個(gè)京東家電，是否將打破原有線下家電商市場(chǎng)格局?

重塑線下市場(chǎng)格局 打破“無促銷、不賣貨”

閆小兵的答案是毫無疑問的。“京東家電線下門店將數(shù)字化與線下業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)融合。隨著加快向線下滲透，線下渠道原有格局將被顛覆。”

據(jù)透露，京東電器超級(jí)體驗(yàn)店的首家門店，已選址重慶，因?yàn)榫〇|在這里有1000萬用戶。“京東第一家超大型超級(jí)體驗(yàn)店將于今年在重慶開業(yè)，面積達(dá)5萬平方米，將會(huì)經(jīng)營家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼等所有帶電品類商品，并包含多個(gè)零售場(chǎng)景以及餐飲娛樂項(xiàng)目。一樓是科技潮品體驗(yàn)館，二樓是娛樂、親子、電競(jìng)等場(chǎng)景體驗(yàn)館，三樓是品牌館。它將實(shí)現(xiàn)5G通信覆蓋，支持智能電器互動(dòng)，以及掃碼下單。”

與老牌線下門店相比，閆小兵認(rèn)為，京東電器超級(jí)體驗(yàn)店的商品SKU數(shù)量將比傳統(tǒng)電器連鎖店多，并實(shí)現(xiàn)門店的數(shù)字化;而且廠家無需進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、不用做展臺(tái)，出樣品就行，且一個(gè)大城市就一家店，這將給新品牌、新產(chǎn)品涉足線下帶來機(jī)會(huì)。

“希望京東電器超級(jí)體驗(yàn)店能夠改變傳統(tǒng)電器連鎖店‘無促銷，不賣貨’的刻板印象，店內(nèi)將不設(shè)促銷員，只有產(chǎn)品工程師，讓用戶更好體驗(yàn)商品。買大家電的消費(fèi)者，六成都會(huì)有體驗(yàn)的需求。體驗(yàn)完了，消費(fèi)者可以掃碼下單，也可以回家再下單。”閆小兵說。

據(jù)了解，按照京東家電的計(jì)劃，將成立線下事業(yè)部來推進(jìn)超級(jí)體驗(yàn)店項(xiàng)目，通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)選址、獨(dú)立的線下供應(yīng)鏈和線下運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。京東將在超大城市、特大城市和大城市開設(shè)不同面積的超級(jí)體驗(yàn)店，并在三線城市以“一城一店”的方式開設(shè)體驗(yàn)店。

同時(shí)，按照京東家電的線下渠道規(guī)劃，將對(duì)縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)有的1萬多家京東家電專賣店進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提升經(jīng)營質(zhì)量和服務(wù)能力，同時(shí)繼續(xù)穩(wěn)步擴(kuò)張。

“重慶只是開始。”京東家電方面透露，京東家電已成立“線下事業(yè)部”，按照規(guī)劃，未來京東電器超級(jí)體驗(yàn)店在超大城市的店面面積5萬平方米，在特大城市的店面面積3萬平方米，在大城市的店面面積萬平方米。“我們沒有進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，三年不重裝。”閆小兵說。

根據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)顯示，目前京東家電專賣店已經(jīng)覆蓋全國2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60多萬個(gè)行政村。2019年，京東家電專賣店除了計(jì)劃新開5000個(gè)新店之外，還將對(duì)整個(gè)體系進(jìn)行全面的優(yōu)化升級(jí)，搭建專供產(chǎn)品體系，為縣鎮(zhèn)消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品選擇，達(dá)成產(chǎn)品專供化;門店分類分級(jí)精細(xì)化運(yùn)作，達(dá)成運(yùn)營體系化;以門店管理系統(tǒng)和地勤系統(tǒng)達(dá)成門店數(shù)字化，最終以消費(fèi)者為核心構(gòu)建值得信賴的第一縣鎮(zhèn)零售平臺(tái)。

C2M反向定制讓京東家電開辟行業(yè)新賽道

近年來隨著消費(fèi)升級(jí)大潮的不斷推動(dòng)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求成為行業(yè)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。閆小兵指出，“定制”并不是零售界里才有的新動(dòng)向。但是，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，“定制”業(yè)務(wù)正在向“反向定制”延展，按需生產(chǎn)“反向定制”，一方面可以減輕庫存壓力，另一方面也可深耕用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定制，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求而這一切的前提，是對(duì)消費(fèi)走勢(shì)的精準(zhǔn)把握。

去年9月，京東家電在全行業(yè)率先啟動(dòng)C2M反向定制模式，聯(lián)手國內(nèi)外知名家電廠商共同推出因需定制、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的“京品家電”。在去年12.12當(dāng)天京品家電的銷售額就已經(jīng)占到京東家電整體銷售額的近10%，顯示出消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、品質(zhì)化的反向定制專供家電的旺盛需求。

截至目前，京東家電C2M定制已涉及100多個(gè)品牌、300多個(gè)SKU的產(chǎn)品。今年3月AWE(中國家電及消費(fèi)電子博覽會(huì))期間，京東還與美的等簽訂了C2M反向定制的合作協(xié)議。

“產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)格戰(zhàn)嚴(yán)重，同時(shí)消費(fèi)者需求難以滿足。”京品家電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人盧陸群介紹說，未來京東家電通過與廠家分享用戶個(gè)性化需求的大數(shù)據(jù)，推動(dòng)C2M反向定制業(yè)務(wù)，2019年，京品家電還將與更多國內(nèi)外家電品牌廠商達(dá)成深度合作，預(yù)計(jì)整體銷售數(shù)量將突破1000萬臺(tái)。包括美的、海爾等國內(nèi)外頭部家電品牌已經(jīng)在2019年與京東達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，旗下全系列家電產(chǎn)品都將參與京品家電的反向定制中去。

除了渠道、產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略之外，京東家電在2019年還將推動(dòng)運(yùn)營全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)自營平臺(tái)化和平臺(tái)自營化的融合，全力打造新的消費(fèi)場(chǎng)景。在即將到來的上半年最重要促銷節(jié)點(diǎn)618全球年中購物節(jié)，京東家電將通過運(yùn)營的全面升級(jí)，給家電品牌廠商更多的自主發(fā)揮空間，同時(shí)為家電消費(fèi)者帶來更多優(yōu)惠和極致的家電購買體驗(yàn)。

“消費(fèi)升級(jí)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革，倒逼企業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)升級(jí)。”閆小兵表示，無論是在線上還是線下，始終從消費(fèi)者需求出發(fā)，打造令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，向智能交互時(shí)代邁進(jìn)的同時(shí)，打造全新的消費(fèi)場(chǎng)景，升級(jí)購物體驗(yàn)。