張小龍演講視頻：新產(chǎn)品沒有獲得增長(zhǎng)曲線 我們就不應(yīng)該去推廣

1月9日舉行的2019微信公開課PRO的微信之夜上，張小龍作了史上最長(zhǎng)的一次演講，關(guān)于設(shè)計(jì)原則，他希望，微信是你最好的朋友。這場(chǎng)歷時(shí)4小時(shí)的超長(zhǎng)演講，也是微信成立8年來產(chǎn)品觀最為全面的一次闡釋。

看完開篇微信吐槽的視頻，張小龍說 “每天有五億人在吐槽我，還有一億人想教我做產(chǎn)品。”而他本人又強(qiáng)調(diào)“我來這里不是為了教大家怎么做產(chǎn)品的” 。

關(guān)于微信的“原動(dòng)力”，這位產(chǎn)品教父希望，“堅(jiān)持做一個(gè)好的，與時(shí)俱進(jìn)的工具” ，“讓創(chuàng)造體現(xiàn)價(jià)值”。

關(guān)于停留時(shí)長(zhǎng)，他希望，大家用完就走，“這兩年業(yè)界的目標(biāo)變成了所有APP應(yīng)該盡可能多地去抓住用戶的停留時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)是違背我的常識(shí)的”，“微信永遠(yuǎn)都不會(huì)把用戶停留時(shí)長(zhǎng)作為一個(gè)目標(biāo)。”

關(guān)于微信公眾號(hào)流量紅利期，他說，這并不是他說關(guān)心的，更重要的是讓更多創(chuàng)作者進(jìn)來。

關(guān)于微信的歷史，他告訴我們，“我們當(dāng)時(shí)堅(jiān)持了一個(gè)原則就是，一個(gè)新的產(chǎn)品沒有獲得一個(gè)自然的增長(zhǎng)曲線，我們就不應(yīng)該去推廣它。”

1月9日，微信官方正式發(fā)布《2018微信數(shù)據(jù)報(bào)告》。截至2018年9月，微信月活用戶達(dá)到10.82億，微信各項(xiàng)功能使用頻次也大幅提升，特別是視頻通話功能較三年前多了570%。

以下為張小龍演講全文：

大家好，我是張小龍。

每天都有5億人說我們做得不好，每天還有1億人想教我怎么樣做產(chǎn)品，我覺得這是非常正常的一個(gè)事情。但是我來這里不是為了教大家怎么做產(chǎn)品的。

每年我們公關(guān)同學(xué)問我要不要參加公開課?后來我用了一個(gè)理由說服了我自己，今年我要過來參加一下，因?yàn)槟氵B續(xù)好幾年來參加，突然中斷了，有一點(diǎn)把一個(gè)行為藝術(shù)突然中斷的感覺。

在演講方面我是業(yè)余的。我希望參加這樣一個(gè)會(huì)議，更多只是希望利用這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家有一個(gè)面對(duì)面的交流。

2018年8月份的時(shí)候，微信的日登錄量超過10億，這是一個(gè)特別大的里程碑，這可能是國(guó)內(nèi)歷史上第一款A(yù)PP有10億DAU的數(shù)量級(jí)，我們也沒有公布過，可能在我們自己看過來，這只是哪天達(dá)到的一個(gè)問題。但是對(duì)于一個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來說，應(yīng)該還是一個(gè)很值得慶祝的一個(gè)事情。

特別是最近我們發(fā)布了微信7.0版本，當(dāng)然又有5億人吐槽，有1億人教我怎樣做產(chǎn)品了，并且還有8億人看不懂我們一句話“因你看見，所以存在”到底是什么意思。在座的有人看懂了嗎?看懂了舉一下手讓我看一下。

謝謝大家!謝謝這么多知音，有10%的人舉手了。這一句話可以從很多的層面理解，就像我在朋友圈里面發(fā)了一段王陽明的《心學(xué)》，但是并不只是從這一個(gè)維度，我覺得是從很多的維度，我不想做一個(gè)解釋，我覺得有一個(gè)神秘感特別好，每個(gè)人有自己的解讀是特別好的。

每個(gè)人都有自己的理解會(huì)更好一點(diǎn)，就像微信這么多年以來，微信的啟動(dòng)頁面總是一個(gè)人站在地球前面，剛發(fā)布的時(shí)候，有很多人問我為什么是一個(gè)人站在地球前面，更早的版本是一個(gè)人站在月球前面，那個(gè)時(shí)候也是很有想象力。對(duì)于這個(gè)點(diǎn)，我相信每個(gè)人都有自己的理解。

因?yàn)槲覀儧]有標(biāo)準(zhǔn)答案，所以這么多年以來，每次當(dāng)你看到微信這樣的一個(gè)啟動(dòng)頁面，你可能都會(huì)有一個(gè)想法：這個(gè)人在干嘛?他站在地球前面做什么?過了一年你的想法會(huì)變一點(diǎn)，再過一年又會(huì)變一點(diǎn)。正是因?yàn)檫@樣，我覺得才是一個(gè)特別好的啟動(dòng)頁面，因?yàn)樗严胂罂臻g留給了用戶自己，10億用戶有10個(gè)億的理解，他會(huì)找到打動(dòng)它的點(diǎn)。所以看起來很多的APP都在把自己的啟動(dòng)頁變來變?nèi)ィ⑿胚@個(gè)不會(huì)變，并且我相信將來也不會(huì)變。

關(guān)于設(shè)計(jì)原則

有一個(gè)朋友說，在互聯(lián)網(wǎng)界，微信就是一個(gè)異類。所謂異類，就是和其他的產(chǎn)品都不一樣。我其實(shí)很驚訝，也很自豪。

自豪的是，做異類是表示你與眾不同，那就是很優(yōu)秀了。驚訝的是，其實(shí)微信只是守住了做一個(gè)好產(chǎn)品的底線，居然就與眾不同了。那是因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品不把自己當(dāng)產(chǎn)品看待，不把用戶當(dāng)用戶看待。而微信，做到了這兩點(diǎn)。

微信和很多產(chǎn)品不一樣的一些點(diǎn)，會(huì)在很多地方體現(xiàn)出來。比如，很多APP到了春節(jié)等特定節(jié)日的時(shí)候，就把logo和界面變成紅的、黃的，變成像番茄炒蛋一樣。但是微信不會(huì)這么做。很多人可能會(huì)問我們?yōu)槭裁催@么堅(jiān)持。

這次的公開課我把時(shí)間放在晚上，其實(shí)還有一個(gè)原因，就是如果認(rèn)真準(zhǔn)備一個(gè)東西來跟大家分享，那我很有可能會(huì)超時(shí)，在晚上這個(gè)超時(shí)的空間是很大的。

現(xiàn)在，微信到了10億的DAU，在這樣的一個(gè)點(diǎn)上我更愿意花一定的時(shí)間，從微信的起源、本質(zhì)這些方面來更加全面的講解一下微信背后到底我們?cè)谙胧裁础?/p>

其實(shí)有時(shí)候我很想問大家一個(gè)問題，你覺得什么樣的產(chǎn)品是好的產(chǎn)品?是說它有很多的用戶?說它讓人上癮，還是什么樣的?

我記得在很多年前，當(dāng)我們?cè)谟锰O果手機(jī)，我們會(huì)研究為什么會(huì)設(shè)計(jì)這么好的產(chǎn)品出來?我記得有一位德國(guó)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師Rams總結(jié)過好的設(shè)計(jì)的十個(gè)原則，這位設(shè)計(jì)師也曾經(jīng)是蘋果公司特別推崇的一個(gè)人。

我把這十個(gè)原則念給大家聽下，大家可以對(duì)照微信來思考一下，會(huì)很有意思。

第一個(gè)原則是好的產(chǎn)品富有創(chuàng)意，必須是一個(gè)創(chuàng)新的東西。

第二個(gè)是好的產(chǎn)品是有用的。

第三個(gè)是好的產(chǎn)品是美的。

第四個(gè)是好的產(chǎn)品是容易使用的。

第五個(gè)是好的產(chǎn)品是很含蓄不招搖的。

第六個(gè)原則是好的產(chǎn)品是誠(chéng)實(shí)的。

第七個(gè)是好的產(chǎn)品經(jīng)久不衰，不會(huì)隨著時(shí)間而過時(shí)，第八個(gè)原則是好的產(chǎn)品不會(huì)放過任何細(xì)節(jié)。

第九個(gè)是它是環(huán)保的，不浪費(fèi)任何資源的。

第十個(gè)是盡可能少的設(shè)計(jì)，或者說少即是多。

其實(shí)我在這里偷換了一個(gè)概念，將設(shè)計(jì)替換為通用的產(chǎn)品。很多人會(huì)認(rèn)為這是針對(duì)蘋果這樣的硬件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，但其實(shí)軟件產(chǎn)品與用戶的交互反而是更加頻繁的，你做出這樣的提示，用戶就會(huì)這樣做，那樣的提示就那樣做。并且本質(zhì)上，不管是硬件產(chǎn)品還是軟件產(chǎn)品，都是工具。對(duì)于工具設(shè)計(jì)的原則，都是適用的。之所以提到這是個(gè)好的設(shè)計(jì)原則，也是因?yàn)槲艺J(rèn)為業(yè)界很多產(chǎn)品并不注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)，或者說不把它作為一個(gè)自己追求的目標(biāo)，還只是一種功能的堆砌或者對(duì)用戶價(jià)值的榨取。

而微信從來不做節(jié)日運(yùn)營(yíng)或者logo的變化，很多人會(huì)說微信很“克制”。但其實(shí)這并不是克制的結(jié)果，本質(zhì)上是因?yàn)槲⑿乓恢痹谧裱环N好的設(shè)計(jì)原則，使得我們不會(huì)去做很多影響設(shè)計(jì)美感的事情。

而我觀察到的很多業(yè)界的產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)畢業(yè)后就會(huì)被自己所在的公司誤導(dǎo)。因?yàn)楣镜哪康氖且髁恳儸F(xiàn)，所以大家的KPI就是如何產(chǎn)生流量如何變現(xiàn)。一旦圍繞這個(gè)目標(biāo)，大家的工作目的已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段去獲取流量而已。

獲取流量并不是我們倡導(dǎo)的原則，我們更多倡導(dǎo)的是利用微信做出好產(chǎn)品分享用戶。

我很感謝自己的經(jīng)歷，從PC時(shí)代自己一個(gè)人做foxmail，到做QQ郵箱，到手機(jī)時(shí)代做微信，因?yàn)榻?jīng)歷了太多的產(chǎn)品，以至于從骨子里知道什么是好的產(chǎn)品什么是不好的產(chǎn)品，可能因此能直覺上就遵守一些底線吧。

有一次我問同事一個(gè)問題，PC時(shí)代，PV最大的頁面是什么?答案是IE瀏覽器的404頁面。我問大家，微軟為什么不在這個(gè)頁面放廣告呢?同事們回答不出來。這個(gè)問題很有意思，是啊，為什么微軟不在這么大流量的地方放廣告呢?為什么微信不在啟動(dòng)頁放開屏廣告呢?大家可以自己去想。

微信有8年了。想一想，你每天花在微信上的時(shí)間有多少?你花在最親密的朋友家人身上的時(shí)間多，還是你花在微信的時(shí)間多?如果微信是一個(gè)人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多時(shí)間給它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友臉上，貼一個(gè)廣告呢?你每次見他，都要先看完廣告才能揭開廣告跟他說話。

很有意思的是，因?yàn)樽裱瓌t，很多東西我們又必須堅(jiān)持去改變。

這里讓我想到微信7.0版本的UI做了一個(gè)特別大的調(diào)整，也有很多用戶吐槽，覺得非常不習(xí)慣。

其實(shí)任何一個(gè)大的改版都會(huì)帶來用戶的不滿，因?yàn)槿肆?xí)慣于自己熟悉的界面，覺得是最好的。我們沒辦法讓10億人來投票決定什么是好的，也投不出來。那怎么才能通過改變尋求設(shè)計(jì)的優(yōu)化，讓它變得更好呢?這個(gè)決策必須遵循好的設(shè)計(jì)原則。

就像微信7.0版本的時(shí)候我們內(nèi)部使用了很長(zhǎng)時(shí)間，我自己一直在兩個(gè)版本不停的切換，當(dāng)我用了一段時(shí)間，我不愿意切換到舊的版本去。也許用戶一下子不能接受，但是我相信他們適應(yīng)以后也會(huì)接受。重要的是我們必須要用我們的產(chǎn)品不停的適應(yīng)時(shí)代，而不是因?yàn)楹ε掠脩舻谋г咕筒蝗ジ淖兯?/p>

尤其是UI上，我們永遠(yuǎn)不可能讓所有的人滿意。但是，我們比如讓產(chǎn)品越來越美，符合甚至引導(dǎo)當(dāng)前用戶的審美，而不是落伍于時(shí)代。

關(guān)于微信的歷史

說完微信一直以來堅(jiān)持的設(shè)計(jì)原則，我想簡(jiǎn)單回顧一下微信的一些歷史。

可能很多人都聽過這個(gè)故事，當(dāng)時(shí)我寫了一封郵件給Pony，開啟了微信這個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)事情是真實(shí)的，但是也有很多不真實(shí)的傳說，比如去過某某寺廟：)想到那封郵件，我時(shí)不時(shí)會(huì)覺得有點(diǎn)后怕，如果那個(gè)晚上我沒有發(fā)這封郵件，而是跑去打桌球去了，可能就沒有微信這個(gè)產(chǎn)品了，或者是公司另一個(gè)團(tuán)隊(duì)做的另一個(gè)微信。

我發(fā)現(xiàn)很多想法是突如其來的，或者說，是上帝編好程序，在合適的時(shí)候放到你的腦袋中的。

但也不是完全無跡可尋。在微信上線之前的一年里，我們把QQ郵箱做到了國(guó)內(nèi)第一名，然后在郵箱里面又做了很多嘗試，包括漂流瓶等等，包括我花了一年多的時(shí)間折騰的郵箱里面的閱讀空間。

我們后來的很多產(chǎn)品，都有郵箱階段的影子在里面，比如訂閱號(hào)、朋友圈。因?yàn)樵陂喿x空間里面，我們嘗試了各種社交的形式，基于社交的閱讀，朋友推薦文章并且可以在下面共同來評(píng)論。

但是由于閱讀空間在郵箱里只是一個(gè)分支，所以它能做的用戶量并不是特別大。所以做到一定的階段，也覺得這里差不多走到一個(gè)盡頭，應(yīng)該去切換一下方向。

當(dāng)kik出現(xiàn)時(shí)，我意識(shí)到這里是一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)不是因?yàn)閗ik的產(chǎn)品本身，而是我自己當(dāng)時(shí)開始用智能手機(jī)，而很多基于PC的產(chǎn)品或者短信都不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通體驗(yàn)。所以當(dāng)時(shí)想法很簡(jiǎn)單，希望給我自己或者少數(shù)人做一個(gè)溝通的工具。而且我們剛好有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做QQ郵箱手機(jī)客戶端，所以剛好湊了十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)開始做微信。包括后臺(tái)開發(fā)，三個(gè)手機(jī)平臺(tái)的前端開發(fā)，還有UI，加我自己帶了一個(gè)產(chǎn)品畢業(yè)生，就十個(gè)人。經(jīng)過兩個(gè)月的時(shí)間，做出了第一個(gè)版本。

這就是微信的起源，而今年剛好是微信的第八年，也是一個(gè)具有里程碑意義的階段，標(biāo)志著一個(gè)產(chǎn)品從出生走向成熟。

我們當(dāng)時(shí)堅(jiān)持了一個(gè)原則就是，一個(gè)新的產(chǎn)品沒有獲得一個(gè)自然的增長(zhǎng)曲線，我們就不應(yīng)該去推廣它。所以在前5個(gè)月里面，我們基本上沒有自己去推廣它，我們只是想看微信這樣一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于用戶有沒有構(gòu)成吸引力?用戶是否愿意自發(fā)傳播它，如果用戶不愿意，我們?cè)趺礃尤ネ茝V它也是沒有意義的。

我記得從微信2.0開始的時(shí)候，我們看到了曲線，有了一個(gè)增長(zhǎng)，雖然它還不是很快增長(zhǎng)，但是它是自然往上走的。這個(gè)時(shí)候我們就知道，我們可以去推它了。我們當(dāng)時(shí)特別慶幸做了幾個(gè)很正確的決定，第一我們沒有批量導(dǎo)入某一批好友，而是通過用戶手動(dòng)一個(gè)一個(gè)挑選。第二，在一個(gè)產(chǎn)品還沒有被驗(yàn)證只能夠產(chǎn)生自然增長(zhǎng)的時(shí)候，我們沒有去推廣它，把這兩個(gè)事情做對(duì)，雖然這個(gè)時(shí)間會(huì)花得長(zhǎng)一點(diǎn)，但是這樣使得它真正開始起飛的時(shí)候，它是很健康的。

超過10億DAU的時(shí)候，其實(shí)我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有任何的慶祝。大家只是覺得，到10億只是一個(gè)時(shí)間問題吧。但我自己看到這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，還是挺多感觸的。

我其實(shí)特別慶幸，能伴隨這樣一款產(chǎn)品走過了過去的八年，并且，我一直把自己當(dāng)作產(chǎn)品經(jīng)理而非職業(yè)管理者看待，我認(rèn)為這是必要的，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品需要一定的獨(dú)裁，否則它將包含很多不同意見以至于產(chǎn)品性格走向四分五裂。

所以在微信8年這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，跟以往的公開課不一樣，我更愿意從微信的方方面面，來解釋下我們是怎么想的。

我想，這對(duì)大家理解微信這樣一個(gè)產(chǎn)品會(huì)有幫助。

初心與原動(dòng)力

大家經(jīng)常說初心這個(gè)詞。但因?yàn)檫@個(gè)詞被說爛了，雞湯化了，我換一種說話，叫“原動(dòng)力”。

原動(dòng)力其實(shí)應(yīng)該是內(nèi)心深處的一種認(rèn)知和期望，它很強(qiáng)大，以至于可以堅(jiān)持很久，克服很多困難去達(dá)到它。

那么微信的原動(dòng)力，可以總結(jié)為兩點(diǎn)。

第一，堅(jiān)持做一個(gè)好的，與時(shí)俱進(jìn)的工具。

由于我對(duì)工具產(chǎn)品熱愛，我甚至?xí)H自動(dòng)手寫代碼來打造出一個(gè)foxmail這樣的產(chǎn)品來滿足自己的制造欲望。所以做一個(gè)優(yōu)秀的工具，對(duì)我來說是值得癡迷的。微信的基礎(chǔ)點(diǎn)，就是成為一個(gè)優(yōu)秀的工具。

雖然我很清楚在現(xiàn)在這樣一個(gè)商業(yè)環(huán)境下，廣大用戶其實(shí)對(duì)于糟糕的強(qiáng)迫式體驗(yàn)容忍度是很高的。

人們會(huì)以為很多東西是正常的，比如開屏廣告是正常的、系統(tǒng)推送的營(yíng)銷信息是正常的，誘導(dǎo)你去點(diǎn)擊一些鏈接是正常的，這樣壞的案例特別多。如果回到短信時(shí)代，每個(gè)人手機(jī)里面垃圾信息比正常信息還要多，可怕的不是垃圾信息更多，而是大家會(huì)認(rèn)為這是正常的。

當(dāng)你知道什么是好的，什么是不好的產(chǎn)品，你就不能接受一個(gè)很爛的功能被加在用戶的身上。

所以微信一直堅(jiān)持底線，我們要做一個(gè)好的工具，可以陪伴人很多年的工具，在用戶看來，這個(gè)工具就像他的一個(gè)老朋友。

什么是“與時(shí)俱進(jìn)”的?

對(duì)用戶來說，我們不能說，微信就是一個(gè)工具，我們要獲得用戶的認(rèn)可。

大家知道微信有一句slogan：微信是一個(gè)生活方式。

為什么是一個(gè)而不是一種?當(dāng)年，當(dāng)同事問我的時(shí)候，我其實(shí)解釋不清楚，但我知道，如果是“一種”的話，它就是一句普通的話，起不到一個(gè)slogan的作用，也不能讓人記下來。它必須是一個(gè)生活方式，這只屬于微信的，它是一句獨(dú)特的話。當(dāng)時(shí)其實(shí)微信并沒有覆蓋到那么多生活的方方面面，甚至連微信支付都還沒有。但現(xiàn)在回過頭來看，它確實(shí)代表了一個(gè)生活方式。

這是一個(gè)生活方式，其實(shí)腦袋里面是有一個(gè)念頭的，微信會(huì)介入到每一個(gè)人的日常生活里面去。它應(yīng)該緊隨時(shí)代的潮流，甚至引導(dǎo)時(shí)代的潮流。當(dāng)時(shí)是有這樣一種感覺，但其實(shí)并不知道它會(huì)怎么樣去介入，是哪些方面。但是如果不把它定位為一個(gè)生活方式，如果只是定位為一個(gè)通訊工具，那就會(huì)過于片面，或者讓我們的未來沒有那么大的想象空間。所以現(xiàn)在想起來，當(dāng)時(shí)是很勇敢的提出了它是一個(gè)生活方式。

現(xiàn)在我們看到，微信從很多方面融入到大家的生活中，群聊、朋友圈、紅包、公眾號(hào)、小程序等等。我覺得微信實(shí)現(xiàn)了生活方式這個(gè)夢(mèng)想。

第二個(gè)原動(dòng)力是，“讓創(chuàng)造體現(xiàn)價(jià)值”。

在微信很早期的版本，我們就發(fā)布了公眾平臺(tái)。這也是微信的一個(gè)創(chuàng)新。當(dāng)時(shí)的思考主要是，微信會(huì)取代短信，那么短信時(shí)代的市場(chǎng)需求是，眾多的服務(wù)都要通過短信來觸達(dá)用戶，我們?nèi)〈怂驳锰峁┫鄳?yīng)的能力來覆蓋這個(gè)需求。

但我知道短信、郵件，因?yàn)槭强梢圆皇芸氐厝喊l(fā)的，這帶來的副作用大家都知道。于是想，如果微信提供一種基于訂閱的模式，即避免用戶被騷擾和欺詐，也讓服務(wù)可以可控地給需要的人發(fā)信息，其實(shí)是做一個(gè)C端和B端的橋梁。我還記得當(dāng)時(shí)構(gòu)思得差不多的時(shí)候特別興奮，跟Pony發(fā)消息說這樣一個(gè)機(jī)制會(huì)多么多么厲害。Pony說垃圾信息怎么辦，我說天然沒有垃圾消息啊。

所以從公眾平臺(tái)開始，從連接人到連接服務(wù)去擴(kuò)展以后，微信開始體現(xiàn)平臺(tái)化的優(yōu)勢(shì)，包括后來的小程序。

做平臺(tái)，需要有原動(dòng)力。否則，我們可能淪為當(dāng)年運(yùn)營(yíng)商的SP平臺(tái)。可能很多人沒有聽說過SP平臺(tái)了。

當(dāng)一個(gè)平臺(tái)只是追求自身的商業(yè)利益最大化的時(shí)候，我認(rèn)為它是短視的，不長(zhǎng)久的。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)可以造福人的時(shí)候，它才是有生命力的。

當(dāng)時(shí)做公眾平臺(tái)的時(shí)候，我們就會(huì)想，我們要幫助到人們解決什么問題。當(dāng)然是通過信息觸達(dá)來替換掉信息不對(duì)稱帶來的弊端。這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。舉例來說，傳統(tǒng)的商業(yè)，依賴于你要在一個(gè)人流大的地方租一個(gè)商鋪，但利用互聯(lián)網(wǎng)，地理不再是優(yōu)勢(shì)，你的服務(wù)質(zhì)量才是優(yōu)勢(shì)，那么，我們要幫到那些真正有好的服務(wù)的人和集體，去觸達(dá)潛在的用戶讓客戶更容易連接到他們。

當(dāng)時(shí)舉例最多的案例，是如何幫助一個(gè)盲人，沒有技能，也能夠找到顧客。他應(yīng)該有公眾號(hào)，他的顧客會(huì)在關(guān)系鏈里傳播這個(gè)公眾號(hào)。所以，當(dāng)時(shí)定下來公眾號(hào)的slogan是，“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”。它的公眾號(hào)，就是它的品牌。并且，品牌是基于關(guān)注和認(rèn)可的。

這個(gè)時(shí)候我們的原動(dòng)力是讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值。因?yàn)槲⑿趴梢源蚱坪芏嗟男畔⒉粚?duì)稱，人們可以獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么，人們會(huì)更多地想辦法去提供服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值，這就是微信公眾平臺(tái)的原動(dòng)力所在。

后來做小程序，也一樣。如果我們不能讓作出優(yōu)秀小程序的人獲得回報(bào)，這個(gè)生態(tài)即便能起來一點(diǎn)點(diǎn)，又有什么意義呢?

今年，我真的看到了一個(gè)這樣的真實(shí)案例，是一個(gè)朋友在朋友圈里面發(fā)的，他發(fā)現(xiàn)有很多個(gè)盲人按摩師通過一個(gè)小程序找到顧客。看到這個(gè)案例我特別開心，因?yàn)檫@和最初我們反復(fù)地舉例說的場(chǎng)景是一模一樣的。

微信的很多創(chuàng)新其實(shí)都來自這兩個(gè)原動(dòng)力。從專業(yè)的角度來說，大家可能會(huì)認(rèn)為這是對(duì)未來的一種洞察。

但是所有專業(yè)洞察的背后，我覺得原動(dòng)力反而是第一位的。或者說，一個(gè)好的產(chǎn)品是有自己的使命的。

我很慶幸，這么些年過去了，微信的原動(dòng)力從來沒有變過。

做最好的工具與停留時(shí)長(zhǎng)

針對(duì)兩個(gè)原動(dòng)力我展開做一些解釋，關(guān)于“做最好的工具”。

堅(jiān)持著這個(gè)原則，我去觀察很多業(yè)界的產(chǎn)品，會(huì)經(jīng)常覺得有很多事是違背我自己的常識(shí)的。

舉個(gè)例子，比如說這兩年業(yè)界的目標(biāo)變成了所有APP應(yīng)該盡可能多地去抓住用戶的停留時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)是違背我的常識(shí)的。

一個(gè)用戶每天的時(shí)間是有限的，這是次要的。最主要的是，技術(shù)的使命應(yīng)該是幫助人類提高效率。

比如作為一個(gè)好的溝通工具，一定要高效。所以微信沒有已發(fā)送狀態(tài)，原因是最高效率的方式就是發(fā)完即走。你不用關(guān)心這一條消息有沒有發(fā)出去，有沒有發(fā)成功，對(duì)方有沒有收到，甚至不用考慮網(wǎng)絡(luò)是不是有問題。

如果是一種信息資訊類的工具，那么應(yīng)該是幫助用戶在盡可能短的時(shí)間里面獲得最有用的信息。除非是一種娛樂類的內(nèi)容消費(fèi)，可能時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)是沒有關(guān)系的，就像我去看一個(gè)連續(xù)劇，要花很多時(shí)間。但連續(xù)劇也不能無窮地增加集數(shù)，來獲取用戶的時(shí)間。

這里有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象是，現(xiàn)在視頻軟件都有兩倍速度播放的功能，很多用戶會(huì)選擇用兩倍速看到完整的劇情。這是用戶對(duì)強(qiáng)硬希望拖延時(shí)間的電視劇的一個(gè)用腳投票吧。

停留時(shí)長(zhǎng)讓我聯(lián)想到2000年左右，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)剛起來，流行的一個(gè)詞叫眼球經(jīng)濟(jì)。所有的網(wǎng)站目標(biāo)都是要獲取盡可能多的眼球注意力。所以大家會(huì)看到一篇文章被割成很多頁，看了一點(diǎn)點(diǎn)就要翻下一頁，這樣每頁都可以加一個(gè)廣告上去，讓它的PV量變高。這種體驗(yàn)到現(xiàn)在還在延續(xù)，以致我們看到一些網(wǎng)頁，還是會(huì)有一個(gè)點(diǎn)擊展開更多。這個(gè)看起來是可以在短期獲得更多用戶的點(diǎn)擊，但我并不認(rèn)為它是一個(gè)好的產(chǎn)品。

關(guān)于時(shí)長(zhǎng)，還有個(gè)很有意思的例子，朋友圈從剛發(fā)布到現(xiàn)在，用戶的每個(gè)人的好友可能越來越多，理論上里面的內(nèi)容也越來越多。但是大家可能想不到的一點(diǎn)是，隨著你的好友越來越多，內(nèi)容越來越多，每個(gè)人每天在朋友圈里花的時(shí)長(zhǎng)卻基本是固定的，大概就是30分鐘左右。當(dāng)好友少的時(shí)候，你會(huì)看得更認(rèn)真一些，更慢一些。當(dāng)好友多了以后，你會(huì)放得更快一些。

用戶其實(shí)并不會(huì)按照你的內(nèi)容多少來決定它的時(shí)間分配，但我覺得這是很合理的。如果我們非要停留時(shí)間更長(zhǎng)的話，我們當(dāng)然有很多辦法來做到這一點(diǎn)。但是這只會(huì)讓用戶覺得不爽，因?yàn)樗纳缃恍式档土恕Ｈ绻且阉雮€(gè)小時(shí)能完成的事情延續(xù)到一個(gè)小時(shí)的話，只能代表效率降低。

所以拿一個(gè)停留時(shí)長(zhǎng)衡量一個(gè)APP，這個(gè)跟我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的初心的認(rèn)知是背離的。每個(gè)人一天只有24個(gè)小時(shí)。互聯(lián)網(wǎng)人的使命不應(yīng)該是讓所有人除了吃喝拉撒，把時(shí)間都花在看手機(jī)上面。

所以幾年以前微信有個(gè)版本，讓用戶放下手機(jī)，多和朋友見見面，現(xiàn)在這個(gè)觀點(diǎn)也沒有變過，微信永遠(yuǎn)都不會(huì)把用戶停留時(shí)長(zhǎng)作為一個(gè)目標(biāo)。相反微信可能關(guān)心的是一個(gè)人在這里發(fā)一個(gè)照片，看一些文章，完成一筆支付，找到一個(gè)需要用的小程序，是不是能夠做到最快速最有效，這才是最好的工具。

我們?yōu)榱颂岣哌@種效率可以千方百計(jì)想辦法。舉個(gè)例子，我突然遇到一個(gè)困惑，就是我們要給這個(gè)人發(fā)一個(gè)信息，但是記不住他的名字，因?yàn)橛幸恍┮幌伦酉氩黄鹈至耍绻覀冇幸环N更聰明的辦法，就是提供一種聯(lián)想能力，讓你通過跟他相關(guān)的人聯(lián)想到他，也就是幫助你的腦袋短路的時(shí)候找到你想要的信息。對(duì)于這樣的能力，應(yīng)該是我們要去做的特別重要的事情。

小程序

說完創(chuàng)造價(jià)值，我繼續(xù)說說小程序。

現(xiàn)在有很多其他公司都在做小程序了。我覺得這是好事情。可能有一些代碼的接口跟我們一樣，但是我并不擔(dān)心這里面會(huì)跟我們構(gòu)成很大的威脅。雖然是做同一種東西，除了平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)不同，其實(shí)更重要的一個(gè)差別在于，你的原動(dòng)力是什么?

如果只是希望借由小程序這種載體，來做一個(gè)流量的生意，我一點(diǎn)都不看好。只讓自己好不讓別人好的事情，通常都不會(huì)太長(zhǎng)久。

小程序的使命是，剛才提到的，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值和回報(bào)。我們的一切都是圍繞著點(diǎn)展開。不能因?yàn)閾碛辛髁浚覀兙鸵职l(fā)流量，要讓小程序來體現(xiàn)這個(gè)流量?jī)r(jià)值，這跟我們自己的原動(dòng)力是完全不一樣的。

很多人看不懂為什么小程序要去中心化。如果不去中心化的話，騰訊自己壟斷了頭部幾個(gè)小程序，那就沒有外部的開發(fā)者什么事了。看起來騰訊可以短期獲利，但這個(gè)生態(tài)就沒有了。

哪怕是騰訊投資的公司，也應(yīng)該一樣的遵循平臺(tái)的規(guī)則，否則也會(huì)破壞平臺(tái)的公正性，我們更看重的是平臺(tái)的健康。我知道過去大家都認(rèn)為平臺(tái)對(duì)于投資的公司似乎有傾斜。我只能說，可能是我們做得不夠好，相信我們團(tuán)隊(duì)今后在這塊會(huì)投入更多人力和資源，使得我們可以對(duì)所有的公司包括我們投資的公司是一視同仁的。

回顧一下小程序，從最早醞釀到現(xiàn)在三年了，其實(shí)看起來挺慢的。我覺得小程序是我們，或者說也是我個(gè)人職業(yè)生涯里面最大的一個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)槲覀儚膩頉]有試過還沒做一個(gè)事情，就先宣布出來了。

之所以這樣做，其實(shí)是為了給自己一個(gè)壓力，給團(tuán)隊(duì)一個(gè)壓力，這個(gè)事情我們非做不可，而且一定要做到。

我還記得很清楚，我在微信公開課里面說我們要推出小程序這樣一個(gè)服務(wù)的時(shí)候，當(dāng)天晚上，我跟我們的團(tuán)隊(duì)就坐在一起討論，討論一個(gè)主題，我們小程序會(huì)有哪幾種死法會(huì)掛掉?我記得特別清楚，因?yàn)楫?dāng)天晚上我們不是討論小程序有多么美好的未來，而是說它有多難。我們會(huì)遇到哪一些障礙是跨不過去的，我們并不是對(duì)它樂觀去做的，而是我們覺得這個(gè)事情很難我們一定要做到而去公布這個(gè)事情。

為什么非要做這個(gè)事情?因?yàn)槲艺J(rèn)為這就是一個(gè)未來必然的趨勢(shì)。因?yàn)锳PP還要下載安裝，網(wǎng)頁的體驗(yàn)又太糟糕。這點(diǎn)，在之前的公開課，我已經(jīng)詳細(xì)講過了，就不重復(fù)了。

其實(shí)很多人可能不理解網(wǎng)頁的體驗(yàn)為什么不好，就像不理解為什么公眾號(hào)的體驗(yàn)比網(wǎng)頁好一樣。這里，微信其實(shí)用了一些限定性的辦法，比如說排版，使得哪怕是一個(gè)業(yè)余團(tuán)隊(duì)，做的公眾號(hào)或者小程序，在用戶端看起來體驗(yàn)都還不錯(cuò)。

對(duì)于小程序，我們的決心非常大，但我們并不急著說一下子就要做成它。因?yàn)樗吘故且粋€(gè)生態(tài)，不是一個(gè)ToC功能，所以我們有足夠的耐心，慢慢的培育它。并且經(jīng)過了公眾號(hào)的過程，我們也不希望一上來就有一批投機(jī)分子來當(dāng)作一種流量紅利來濫用它。

即使到今天小程序還不能說完全的成功，但我認(rèn)為它是一個(gè)逐步完善的過程，對(duì)我們來說，只要看到小程序在跟我們當(dāng)時(shí)的初衷越來越接近，就是很好的信號(hào)。

所以現(xiàn)在看到越來越多的線下行業(yè)，已經(jīng)用小程序來作為它和顧客的一個(gè)連接器，并且提高了效率，這都是特別好的案例。

因?yàn)樾〕绦蜻€不是特別完善，在19年我們還有幾個(gè)重要的事情要去做。

一個(gè)是，搜索的直達(dá)。

我們希望在線下，小程序是一種掃碼的方式來觸達(dá)，在線上，是可以通過社交傳播和搜索觸達(dá)。

其實(shí)搜索一直應(yīng)該是小程序的一個(gè)主要流量來源，并且小程序和APP的一個(gè)很大不同，APP是一個(gè)個(gè)的信息孤島，互相之間沒法交換信息。但是小程序是可以被系統(tǒng)統(tǒng)一檢索到，是可以直接搜索到小程序里面的內(nèi)容的。

所以我們做過一些試點(diǎn)，比如說我要查一個(gè)航班號(hào)，是可以輸入一個(gè)航班號(hào)就搜到小程序。但這只是一個(gè)試點(diǎn)，我們還沒有做到對(duì)于所有的小程序都能夠通過搜索來找到它的內(nèi)容，直接把用戶連接到小程序去。

這會(huì)是我們?cè)谖磥硪荒甑囊粋€(gè)工作重點(diǎn)。

另外一個(gè)是，小程序需要一個(gè)完善的評(píng)價(jià)體系，使得用戶可以作出選擇。這也是我們正在做的很重要的一塊。舉個(gè)例子，當(dāng)你要買一個(gè)家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，你搜到那么多小程序，不知道哪個(gè)是可信的。但是如果你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)朋友在土特產(chǎn)小程序里買過并且有好的評(píng)價(jià)，那你就會(huì)很放心，這就是社交評(píng)價(jià)的作用。

第三個(gè)是，小程序的找回也是一個(gè)問題。比如很多人說小程序?yàn)槭裁床荒馨l(fā)通知或推送?但是我們看到在手機(jī)上，每一個(gè)APP都會(huì)把消息推送使用到盡，最終的結(jié)果是，用戶只好忽略了所有的推送，所以靠推送是不能解決問題。

即使我們提供了一種叫模板消息的能力，也會(huì)被濫用掉。所有的公司都有騷擾用戶的動(dòng)機(jī)，就不能指望所有的公司有自我克制的能力。對(duì)于小程序的找回，大家會(huì)看到有最近使用、星標(biāo)，通過微信主界面的下拉，來迅速的找回。但是我覺得這里還是不太足夠。

最近微信7.0版本有一個(gè)功能叫強(qiáng)提醒，大家都沒有怎么用它，他們會(huì)覺得這是對(duì)大家一個(gè)朋友式的強(qiáng)提醒，它會(huì)喊你開會(huì)了，當(dāng)你發(fā)一個(gè)消息的時(shí)候就會(huì)時(shí)振動(dòng)起來了，其實(shí)不是這樣的，我們做強(qiáng)提醒的目的更多的是覆蓋到線下的場(chǎng)景，我希望的場(chǎng)景是我將來在一個(gè)地方排隊(duì)，我不需要關(guān)注它的公眾號(hào)也不需要掃它的一個(gè)小程序，只需要掃一個(gè)二維碼就可以獲得一個(gè)提醒，一個(gè)關(guān)于排隊(duì)的提醒，我一旦掃了這個(gè)二維碼授權(quán)給了他獲得后續(xù)的一條或者是幾條提醒的通知，這個(gè)是最輕量的，我只是為了一次性的提醒去掃一個(gè)碼而已。所以強(qiáng)提醒的本意是希望它用在線下，甚至包括線上的一些你可以在小程序里面設(shè)一個(gè)強(qiáng)提醒，用戶可以說當(dāng)發(fā)生什么事情的時(shí)候你可以提醒我一下。

對(duì)小程序和用戶之間的粘性，我們會(huì)繼續(xù)想辦法，來強(qiáng)化這一塊。但未必是大家想的這種很粗暴的消息推送的方式。

小游戲

小游戲做到現(xiàn)在，其實(shí)如果從商業(yè)的角度，發(fā)展挺好的。但我并不滿意。

就是因?yàn)樗x我們的期望還有一個(gè)差距，我們期望并不是我們要獲得更多的現(xiàn)金的回報(bào)，而是現(xiàn)狀是這里面真正高質(zhì)量原創(chuàng)的游戲還不是特別多。大部分的游戲還是互相拷來拷去的，就在一輪一輪的洗用戶的流量。

小游戲的原動(dòng)力是什么?不是公司的一個(gè)盈利渠道。公司也沒有要求微信要做游戲。一切盈利都是做好產(chǎn)品做好服務(wù)后的自然而來的副產(chǎn)品。

小游戲的原動(dòng)力是，它應(yīng)該是一個(gè)關(guān)于創(chuàng)意的平臺(tái)。并且讓產(chǎn)生創(chuàng)意的人體現(xiàn)價(jià)值。

什么是創(chuàng)意的平臺(tái)?我覺得我們跟大家理解的小游戲，和外界對(duì)于小游戲的理解是不太一致的，外界對(duì)于小游戲的理解，就是現(xiàn)在那些比較小型化的游戲把它套用一個(gè)小程序的殼就變成小游戲了，但是我們并不是這樣來理解小游戲的。小游戲應(yīng)該是一個(gè)體現(xiàn)創(chuàng)意的地方。

所謂創(chuàng)意的平臺(tái)是游戲是一個(gè)載體或者是小游戲是一個(gè)載體，它可以承載各式各樣的創(chuàng)意。舉個(gè)例子，以前很多人會(huì)去看中篇小說、短篇小說，現(xiàn)在大家不怎么看了。但是這些小說的創(chuàng)意并不會(huì)消失掉，很多人會(huì)有這樣的創(chuàng)意，但是他寫小說已經(jīng)體現(xiàn)不了這樣的創(chuàng)意了，我們希望把他寫小說的創(chuàng)意放在小游戲來實(shí)現(xiàn)，它只是一個(gè)載體。關(guān)于創(chuàng)意的載體，我們發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有一些小游戲有這樣的載體，它像讀一本小說一樣有情節(jié)，然后一般的情節(jié)用玩這個(gè)游戲。

除了小說我們還有很多的領(lǐng)域，它都是關(guān)于創(chuàng)意的。哪怕我們經(jīng)常用一個(gè)案例來說，可能一個(gè)小學(xué)生用很少課外的時(shí)間掌握了小游戲的開發(fā)，他來開發(fā)一個(gè)小游戲給班級(jí)的同學(xué)來用。這個(gè)小游戲是他自己想象出來的，創(chuàng)造出來的。是他的同學(xué)特別喜歡玩的智力類型或者是好玩類型的。

所以它不應(yīng)該是傳統(tǒng)意義上的那種小塊頭游戲的翻版。

所以我跟我們的團(tuán)隊(duì)一直強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)說，如果我們?cè)偻笠荒甑脑挘覀儾幌Ｍ皇强吹轿覀兊氖杖胗稚蠞q了多少，反而我希望看到的一年以后這里面特別多的游戲是一些從來沒有做過游戲的人做的，反而做過游戲的人他們的思維很受局限性，他們會(huì)把一些APP的游戲照搬過來的，反而沒有做過游戲的人可能把他的想法融入進(jìn)來變成從來一種沒有見過的游戲內(nèi)容。

我希望用這樣的一種維度來衡量小游戲的成功。當(dāng)我們的游戲里面充滿了各式各樣的創(chuàng)意的時(shí)候，并且讓這些創(chuàng)意得到它應(yīng)該有的回報(bào)，那么我們這個(gè)平臺(tái)才能真正變得很有價(jià)值。因?yàn)樽罱K我們的用戶會(huì)在這里使用是最多的，并且給用戶帶來的價(jià)值也是最大的。

當(dāng)然要做到這樣一個(gè)目標(biāo)也是挺難的，我認(rèn)為任何一個(gè)平臺(tái)應(yīng)該要有自己的夢(mèng)想所在，如果他沒有這種一種夢(mèng)想的話，很快就會(huì)把自己當(dāng)做一個(gè)流量的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，很快把流量耗光了，這個(gè)游戲就結(jié)束了。

這個(gè)是關(guān)于小游戲從平臺(tái)角度我們對(duì)它的一個(gè)期望。我確實(shí)很希望我們將來在小游戲平臺(tái)里面看到的小游戲都是讓人耳目一新的，更多的是一種精神的體驗(yàn)，因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能說玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事。

關(guān)于微信公眾號(hào)

關(guān)于微信公眾號(hào)的情況，大家都在關(guān)心，說是流量紅利沒了，公眾號(hào)怎么辦?因?yàn)楹芏嗳嗽谧龉娞?hào)。當(dāng)然，流量紅利不是我們關(guān)心的重點(diǎn)。

在座有多少人在做公眾號(hào)相關(guān)的工作? 很多人哈，但這個(gè)平臺(tái)并不是為你們準(zhǔn)備的。自媒體用得最好。

最近，公眾號(hào)有很多變化：“看一看”功能、“好看”功能出現(xiàn)。簡(jiǎn)單回顧，公眾號(hào)剛發(fā)布的時(shí)候，確實(shí)可能很多人利用當(dāng)時(shí)的流量口，獲得一個(gè)巨大粉絲群體。當(dāng)時(shí)其實(shí)公眾號(hào)有一個(gè)特別好的現(xiàn)象，記得在最早一次公開課甚至分享過一個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)的公眾號(hào)的閱讀量有70%到80%來自朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，只有20%到30%是來自于訂閱號(hào)里面的。

我為什么覺得它特別好?因?yàn)樗鋵?shí)符合一個(gè)二八定律，就是有20%的人挑選信息，80%的人獲益，通過20%人的挑選來閱讀文章。經(jīng)過幾年下來，用戶可能接觸信息渠道更多，如果我們?cè)趦?nèi)容質(zhì)量上沒有持續(xù)的有一些特別好的內(nèi)容，這里對(duì)用戶的黏性確實(shí)有所降低。

我們也在思考。我們內(nèi)部觀察到，改了之后效果也不是很好。我認(rèn)為很大的問題不是我們改版的問題，改版只是幫助用戶更好地閱讀，提高用戶閱讀的效率，包括瀏覽、查找。但本質(zhì)的問題是，內(nèi)容是否對(duì)用戶有吸引力。內(nèi)容吸引力是我們需要強(qiáng)化的地方，否則用戶不買賬。

畢竟，好的內(nèi)容才是根本。

從平臺(tái)的角度，好的平臺(tái)應(yīng)該鼓勵(lì)好的創(chuàng)作者創(chuàng)造內(nèi)容。博客時(shí)代，當(dāng)年很多博客文章是相當(dāng)好的，平臺(tái)的責(zé)任是利用一種機(jī)制讓更多人產(chǎn)生更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。如果沒有好內(nèi)容，也是我們的問題。

最近，我們打擊洗稿也是這個(gè)目的，這可以留住優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。如果鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，是我們下一步的好的目的。在形式方面，我們會(huì)做一些改變，比如說視頻化的形式。

去年，我們發(fā)布了一個(gè)公眾號(hào)助手的 APP，本質(zhì)上它只是幫助用戶發(fā)布的一個(gè)工具。

對(duì)于優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來說，平臺(tái)做的事情要很多。這個(gè)APP 的發(fā)布延遲了，效果也并不好。延遲的原因是我們希望每個(gè)人都用它來寫文章，但后來我們并沒有做到帶動(dòng)更多的人參與。

但我們的方向仍然是吸引更多人來創(chuàng)作。

關(guān)于社交傳播，微信早期是通過分享來信息分發(fā)，是一個(gè)很好的比例分配。我在后面會(huì)專門講。

下面這個(gè)點(diǎn)，是我從來沒有談過的一個(gè)點(diǎn)。

對(duì)于微信來說，本質(zhì)上是一個(gè)社交工具。大家對(duì)社交有自己的理解，我這里不解釋了，大家自己理解吧。社交的起源是什么?我自己的想象是，它起源于很久以前，如果人是一個(gè)個(gè)體的話，沒有社交;后來群居，社交就產(chǎn)生了。在一個(gè)社區(qū)里，人的訴求是不被群體所排斥，所以要有語言。如果其他人都不理他，他就被排斥了。

他要說話，說什么?比如說有價(jià)值的話，比如說牛逼的話，帶些夸張的色彩。大家現(xiàn)在在朋友圈，也要發(fā)一些很重要的東西。精心挑選，很夸張的東西。

以前在知乎上，我提了一個(gè)問題。溝通的本質(zhì)是什么?這個(gè)問題沒有固定的答案，我給自己找到了答案：從社交產(chǎn)品的角度，溝通是把自己的人設(shè)強(qiáng)加給對(duì)方的一個(gè)過程。自己的人設(shè)，和別人眼中的你的人設(shè)，是不同的，我們希望別人接受自己的人設(shè)，本質(zhì)上是希望對(duì)方認(rèn)可你的人設(shè)的一種信號(hào)。這是我個(gè)人的理解，不屬于科學(xué)研究。

如果用這個(gè)去引導(dǎo)朋友圈，其實(shí)你就是把自己的人設(shè)交給朋友，你發(fā)的每一條朋友圈，都希望你的朋友認(rèn)為你是一個(gè)什么樣的人。你不可能隨便發(fā)朋友圈，你的朋友圈是精心選擇的，經(jīng)過美化的。

很多人會(huì)說朋友圈為什么不能直接發(fā)書寫的文字?因?yàn)檫@種方式打造人設(shè)的方式是困難的，很多人不會(huì)寫好的文字，而幾乎所有人都會(huì)拍照。少數(shù)清醒的人，都會(huì)問自己，要表現(xiàn)什么樣的人設(shè)——當(dāng)我想到這個(gè)點(diǎn)的時(shí)候，我就會(huì)刪除自己想要表達(dá)的文字——因?yàn)橄氲竭@里，我就不想表現(xiàn)了。

越是自己的短處，大家越是想通過朋友圈來表現(xiàn)。

比如說你發(fā)一張旅游的照片，大家都認(rèn)為你一直在旅游;加班的話，大家也都認(rèn)為你一直在加班。這樣的人設(shè)過頭了。并不是每個(gè)時(shí)刻都是開心或者不開心的，朋友圈造成了假象，所有的不好狀態(tài)并沒有從中表現(xiàn)出來。

但是沒有一個(gè)工具來記錄你自己的真實(shí)狀態(tài)，我們推出了時(shí)刻視頻，后來改為視頻動(dòng)態(tài)。很多人都把它叫錯(cuò)了，即刻視頻，我們無法接受這一點(diǎn)。就改了。

我們起名字都是希望通俗易懂的，比如掃一掃，搖一搖。視頻動(dòng)態(tài)這個(gè)功能也是這個(gè)考慮。

關(guān)于朋友圈，多說一點(diǎn)。

大家都是業(yè)界用戶，看到文章說大家都在逃離朋友圈，但大家往往容易把自己的周圍事情當(dāng)成是全世界的情況。朋友圈發(fā)布到現(xiàn)在有六七年，一個(gè)數(shù)據(jù)一直在增長(zhǎng)——每天進(jìn)朋友圈的人數(shù)，現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字是7.5 億人，每個(gè)人每天進(jìn)去十幾次，所以總共是100 多億次。

朋友圈變成了一個(gè)基礎(chǔ)功能，變成每個(gè)人都要完成的任務(wù)。什么任務(wù)?社交任務(wù)。通過朋友圈這種方式來完成社交。就算在房間里不出門，也可以點(diǎn)贊、評(píng)論。

朋友圈承載了中國(guó)的線上社交，所以才會(huì)有那么多人進(jìn)入。

這會(huì)留下另外一個(gè)問題，為什么朋友圈會(huì)有那么多人用?而且用戶數(shù)量越來越多?甚至這些人在時(shí)間里有很大的變化——他們長(zhǎng)大了。

本質(zhì)上，人的社交習(xí)慣并沒有發(fā)生改變。

那我們可以分析一下。如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，大家社交需要聚會(huì)，這種社交是很低效的，要跨越時(shí)間和空間。朋友圈開創(chuàng)了一個(gè)新的社交場(chǎng)所，它不僅是時(shí)間流，它更像是一個(gè)廣場(chǎng)，這樣更容易理解。

就像你會(huì)每天從一個(gè)廣場(chǎng)走過，你會(huì)看到三五成群的人在同一個(gè)地方。你跟他們聊天，參與他們討論的內(nèi)容。這樣一來，你刷完朋友圈，就相當(dāng)于跟朋友打了招呼。朋友圈只能看到共同好友，因?yàn)檫@一點(diǎn)，這往往不是一對(duì)一，而是三個(gè)人或者更多人的討論。這就符合三個(gè)人社交比一對(duì)一更加豐富的社交體驗(yàn)。

當(dāng)朋友圈刷完，你就完成了當(dāng)天的線上社交的任務(wù)。當(dāng)然，你就離不開了。

它也有弱點(diǎn)。一個(gè)公開的廣場(chǎng)，你點(diǎn)贊，就像是大聲說話，很多人都聽到了，這樣會(huì)有壓力。隨著好友越來越多，壓力會(huì)越來越大。每個(gè)人都有這樣的壓力。當(dāng)這種壓力更大的時(shí)候，我們需要一種沒有壓力的社交行為。

這點(diǎn)很矛盾，一個(gè)人對(duì)自己說話，沒有壓力，就沒法獲得回饋，就會(huì)沒有社交回報(bào)——這是一個(gè)悖論。很多人將朋友圈設(shè)為三天可見，朋友就反目了。

我解釋一下，三天可見。作為設(shè)置開關(guān)，用的人不多，但是三天可見，是我見過的人用過的最多的開關(guān)，超過1 億人都用了這個(gè)開關(guān)。說明需求很大。

為什么這樣是合理的。如果現(xiàn)在重新做朋友圈，我會(huì)這樣做，有朋友圈，但是個(gè)人相冊(cè)是私密的，我認(rèn)為這才是對(duì)最好的方式。但是后來混在一起了，所以我并不認(rèn)為設(shè)為三天可見是不好的，它會(huì)讓人更好地發(fā)朋友圈。

朋友圈和相冊(cè)是兩個(gè)概念，它被不小心地混在一起了。

說到這里，引申到一個(gè)問題，視頻動(dòng)態(tài)。朋友圈還在繼續(xù)存在，但它的壓力比較大。我們需要一個(gè)壓力比較小的方式。視頻動(dòng)態(tài)，有人說微信是為了大力做視頻，但并不是——微信是要做社交。視頻動(dòng)態(tài)是一種朋友圈之外的社交模式。

如果做朋友圈是為了一種更好的社交模式的話，沒有視頻動(dòng)態(tài)，我們也會(huì)通過照片做出來。

沒有多少人早退。特別感謝。大家在跟我一起完成一個(gè)行為藝術(shù)。

我們反對(duì)形式化的東西，但偶爾形式化也挺好。一開始就說，可能會(huì)超時(shí)，因?yàn)槲艺J(rèn)真準(zhǔn)備了，一旦我認(rèn)真準(zhǔn)備了，內(nèi)容就比較多。

我自己因?yàn)楹苌龠@樣，一個(gè)人說，很多人在聽。我現(xiàn)在也越來越適應(yīng)了，我想象成我在跟一個(gè)人說話。我們會(huì)想，也許十億人與一個(gè)人，沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。細(xì)水長(zhǎng)流吧。

回到朋友圈這里，我覺得 Twitter 是一個(gè)偉大的產(chǎn)品，可能大部分人都沒有用過。它影響了很多產(chǎn)品的形態(tài)，比如說微博。我記得在微博的時(shí)候，輸入框里有提示——你在想什么。它是 PC 時(shí)代的產(chǎn)物，因?yàn)槟阍谟涗浀臅r(shí)候，是在用電腦。但本質(zhì)你要記錄的是你在做的事情。所以有割裂。

而智能手機(jī)伴隨著你，你可以搖一搖，但電腦你不能搖一搖。它可以記錄你在做什么。比如說你整理照片，就發(fā)布——這是有本質(zhì)上不同的。我說過，人是環(huán)境的反應(yīng)器，隨環(huán)境而變化，人是高等動(dòng)物，但還是有這樣的基因。你在電腦面前，電腦就是你的環(huán)境;你用電腦讀文章，所以你會(huì)傾向于發(fā)表文章感言。但如果是手機(jī)，你的環(huán)境是真實(shí)環(huán)境，你感受的是真實(shí)的，你在手機(jī)里發(fā)表的是你親身經(jīng)歷的東西。

從另外一個(gè)點(diǎn)上，這是朋友圈與從前記錄想法不同的地方。

微信的視頻是希望能夠記錄下來真實(shí)的世界——這是一個(gè)特別好的理想，但是拍視頻并不是用戶的需求。用戶拍了很多照片，用戶自己也不會(huì)看;所以記錄本身并不是需求，分享才是。所以微信不會(huì)做視頻相冊(cè)，讓別人來看;那是一種裝飾，不是一種記錄。

我們希望做的，是一個(gè)人記錄自己想要的東西，被朋友看到。這個(gè)東西與朋友圈不同。目前大家還沒有感受到這一點(diǎn)，但我們有耐心培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

曾經(jīng)有一個(gè)朋友問我，為什么動(dòng)態(tài)視頻保留一天就不見了。他的理解錯(cuò)了，他理解為朋友圈。其實(shí)不是的，這是朋友圈的反面，這應(yīng)該是拍你最真實(shí)的東西的地方，甚至是不讓拍的東西的地方。它的按鈕是“就這樣” 三個(gè)字，而不是“發(fā)布”。

我們?yōu)榱斯膭?lì)你發(fā)，甚至別人也看不到，必須點(diǎn)你的頭像。后來他就隨便拍了。就不會(huì)偽裝了。我覺得很爽，這樣就看到了他的世界。

對(duì)于產(chǎn)品來說，最好的就是讓用戶在壓力最小的情況下記錄他的世界，擁有足夠的動(dòng)力去做。但讓大家有動(dòng)力，其實(shí)并不是很難的事情。比如說發(fā)紅包(玩笑了)。我們會(huì)嘗試不同的東西，希望把它變成朋友圈的反面。

朋友圈已經(jīng)變成了一個(gè)裝飾品，每個(gè)人都展示最好的一面希望獲得認(rèn)可，但我們希望真實(shí)的一面也能被展示并獲得認(rèn)可。這個(gè)需要我們的耐心來推進(jìn)。

但是我們?yōu)槭裁从心托?我們會(huì)花兩三個(gè)月的時(shí)間來打磨，因?yàn)槲覀冇X得，雖然用戶現(xiàn)在還沒有這個(gè)習(xí)慣，但是視頻會(huì)取代照片成為一個(gè)載體，因?yàn)橐曨l的信息量更大。但我知道這一點(diǎn)，其實(shí)并不容易;前幾天我給一個(gè)人的視頻點(diǎn)贊，結(jié)果這個(gè)人居然發(fā)朋友圈了。說明我們的產(chǎn)品沒有做到位，還需要引導(dǎo)。

我們希望引導(dǎo)用戶記錄真實(shí)的世界。

一個(gè)好的產(chǎn)品是不需要很多口舌來解釋的，但是我花了這么多時(shí)間，說明我們的產(chǎn)品做得還不夠好。

下一個(gè)主題，講一下閱讀。

我們每做一個(gè)產(chǎn)品，都會(huì)被別人視為是競(jìng)爭(zhēng)，但是其實(shí)不是。我們做閱讀，是希望用戶能夠看到更多精彩的文章，并不是為了競(jìng)品，而是為了用戶。閱讀是一個(gè)很有意思的話題。

前不久，有人翻出了我寫過的一句話，我就有點(diǎn)不記得了。剛做微信的時(shí)候，就像做一個(gè)閱讀產(chǎn)品，但不是一個(gè)大眾的閱讀產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品很困難，尤其是當(dāng)你的用戶數(shù)目多的時(shí)候。人的本性是不愿意閱讀、不愿意學(xué)習(xí)的。

我們當(dāng)時(shí)做了閱讀空間——本質(zhì)上還是一個(gè)小眾的產(chǎn)品。后來朋友圈第一個(gè)版本發(fā)布的時(shí)候，就可以分享別處的文章、其他的 APP鏈接之類的。因?yàn)榇蟛糠值娜耸遣辉敢忾喿x的，少數(shù)人來采集文章給其他人來看。

但朋友圈是一個(gè)推廣人設(shè)的地方，不是閱讀的文章。用戶往往會(huì)發(fā)表自己贊同的文章，來表達(dá)自己的意見。所以，來自朋友圈的公眾號(hào)閱讀量越來越少——這很正常，因?yàn)橛脩舻臅r(shí)間有限。

對(duì)于閱讀來說，需要一段相對(duì)固定的空閑的時(shí)間，可能需要十分鐘的時(shí)間來看文章。就像用戶的訂閱號(hào)，雖然收到消息有很多紅點(diǎn)，但大多數(shù)紅點(diǎn)都是無用的。

這樣我們就找到一個(gè)機(jī)會(huì)，希望用戶專心看文章，這也就是“看一看”的來源。

我們?cè)谧鰞蓚€(gè)方面的嘗試，一個(gè)是社交，一個(gè)機(jī)器推薦。我們內(nèi)部討論過，要么完全機(jī)器推薦，要么做嚴(yán)肅的小眾產(chǎn)品，但這樣都比較痛苦。

大部分人其實(shí)并不愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)新的知識(shí)。所以我們嘗試了社交推薦的路，這是一條什么樣的路呢?

對(duì)社交推薦，大家的理解還不夠深入。我自己的理解是，其實(shí)我一直很相信，通過社交推薦來獲取信息，其實(shí)是非常符合人性的。我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中，獲取信息并不是搜索或者去書店，大多數(shù)情況下，我們都是聽周圍的人的推薦來閱讀的。包括我自己來讀的書，都來自于朋友的推薦。包括電影，也是如此。我相信我的朋友。

同時(shí)，如果周圍的人都說好看，你不看就是落伍了，就造成了我的一種認(rèn)知缺失。

所以我覺得，推薦是一個(gè)很好的幫助人進(jìn)行認(rèn)知決策的因素。推薦是一個(gè)復(fù)雜的、內(nèi)部循環(huán)的系統(tǒng)，而社交系統(tǒng)是一個(gè)具備糾錯(cuò)能力的系統(tǒng)，社交關(guān)系能夠幫你拉回來。這是社交關(guān)系強(qiáng)大的地方。

當(dāng)我想到要做一個(gè)大眾的閱讀產(chǎn)品，只有基于社交產(chǎn)品，才有可能實(shí)現(xiàn)。因?yàn)楸举|(zhì)上這已經(jīng)不是閱讀，而是一種社交的延續(xù)。人會(huì)通過社交去閱讀。“看一看”上線之后，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了很多，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)也是比較興奮的。

所以，這里的表現(xiàn)是跟我們的預(yù)期比較相符合的。但我們的評(píng)價(jià)比較保守，這需要一個(gè)被更多人接受的過程。當(dāng)然，既然是社交閱讀，用戶可能會(huì)推薦強(qiáng)化其人設(shè)的東西，這也算是局限;但我們不認(rèn)為這是問題，因?yàn)樯缃魂P(guān)系是復(fù)雜的。用戶可以通過推薦看到不同層級(jí)的人的關(guān)注的東西，也許可以打開興趣的窗口。

還有人會(huì)擔(dān)心，觀點(diǎn)不同，會(huì)導(dǎo)致被其他人會(huì)屏蔽。其實(shí)不必，很少人會(huì)屏蔽別人，而大家都對(duì)周圍的事情很感興趣，即使觀點(diǎn)不同，也不妨礙你去關(guān)注對(duì)方在觀看什么。所以我認(rèn)為，其實(shí)很多人會(huì)保留對(duì)不同觀點(diǎn)的關(guān)注，作為打開世界的窗口。

在社交推薦中的信息，也代表了我能看到的全部信息。但這里面的信息是好的，隨著社交關(guān)系復(fù)雜，用戶能夠借助“好看”看到很多看待世界的不同角度。很多人覺得好看還不夠好，的確，但是它可以不斷迭代。它比較粗糙，算是一個(gè)0.1 版本。

我爭(zhēng)取還有一個(gè)小時(shí)可以講完。

關(guān)于信息流

上次講了之后，產(chǎn)生了很多的誤會(huì)。其實(shí)我知道大家說的信息流是什么東西，但我不喜歡標(biāo)簽化。其實(shí)手機(jī)上能夠操作的方式有限，沒有辦法，但不能說它是一個(gè)信息流。

它在本質(zhì)上，只是信息展示的一種方式。

我覺得我們并不想用標(biāo)簽來定義一個(gè)東西。我們做了視頻動(dòng)態(tài)，我們其實(shí)是為了做一種讓用戶展現(xiàn)自己的一種功能。視頻動(dòng)態(tài)只是這個(gè)功能的載體。

關(guān)于 AI，我講講我的看法。

我們特別重視 AI 技術(shù)，比如說視頻動(dòng)態(tài)，我們會(huì)提供AI 推薦的配樂，用戶會(huì)比較喜歡，因?yàn)楹芪呛稀５@種吻合并不一定是好的，因?yàn)槿说南胂笫浅?AI 推薦的。

微信做了很多 AI 的東西，比如說微信語音識(shí)別，這是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)做的。我們?cè)谧稣Z音識(shí)別的時(shí)候，其實(shí)業(yè)界對(duì)于AI 的關(guān)注還沒有特別大。我們不會(huì)跟風(fēng)做 AI，而是讓 AI 落地到實(shí)際的場(chǎng)景中去。

我們內(nèi)部還在做一個(gè)功能，算了，我還是不說了。

我是作為一個(gè)做產(chǎn)品的人，在跟大家聊天。

我們?cè)谘邪l(fā) AI 的微信，但我認(rèn)為AI 應(yīng)該是默默發(fā)展，躲在產(chǎn)品之后。但最近 AI 的發(fā)展還是挺讓人震驚的。當(dāng)Alphago 戰(zhàn)勝人類的時(shí)候，我特別震驚，因?yàn)閲迨侨祟愖罡咧腔鄣捏w現(xiàn)。

我分享過一個(gè)文章，說的是將來醫(yī)生會(huì)被 AI 的醫(yī)生所取代，AI 可以對(duì)比很多的數(shù)據(jù)，但它無法告訴你為啥這么開藥。我們對(duì)它的決策過程是未知的，我們變成了它的工具。如果它出了問題，人們就可能面臨危險(xiǎn)。

但是工具是人的伙伴，人可以駕馭工具。喬布斯當(dāng)年在介紹電腦的時(shí)候，用了自行車來作比喻，說它是可以幫助人類跑的更快的一種工具，變得更強(qiáng)大，但它還是需要人的駕馭。

但是對(duì)于 AI 來說，它未來可以決定人吃什么藥，這超出了一種范圍，它可以駕馭人類。

今年 Google 的一個(gè)軍方項(xiàng)目被Google 員工所反對(duì)，最終取消了，這說明大家也在思考 AI 的使用的邊界。我可能也是對(duì)AI 的未來表示擔(dān)憂的人之一，我也在思考 AI。

我們仿佛總是覺得，用戶是陌生人，但是在微信，我們告訴自己，我們就是用戶。我們用到的東西，未來會(huì)施加到自己身上。

另外，我要澄清一個(gè)段子——關(guān)于前段時(shí)間的“我勸你善良”的那些話。

我對(duì)公司員工強(qiáng)調(diào)，我們對(duì)用戶要善良，一種基于理性的善良。否則就是一種愚昧的善良。能夠加入到公司的同事很聰明了，但需要更多的善良。善良比聰明重要。

有很多同事說，我很少在公開課提到微信支付。其實(shí)它不需要被提到，因?yàn)樗呀?jīng)做得特別好了。因?yàn)樗鼡碛袧?rùn)物細(xì)無聲的感覺，這是最好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

這里要提到幾個(gè)小點(diǎn)，大家可能不知道。

紅包

在春節(jié)期間，我們會(huì)上線一個(gè)能力，企業(yè)微信可能在微信紅包里申請(qǐng)自定義的紅包皮膚，可以發(fā)給微信好友。

對(duì)于紅包來說，雖然特別成功，但還是有改進(jìn)的空間。我們意識(shí)到，發(fā)紅包越來越成為一個(gè)金錢的交易，但是缺乏感情。這是不對(duì)的，這個(gè)世界怎么能用金錢來衡量?我們?cè)诳紤]在紅包中加入自定義表情進(jìn)去，增加人性化。

我們?cè)谖⑿胖Ц吨校尤肓擞H屬卡功能。我給我的爸媽開了之后，體驗(yàn)特別好。每次他們買東西，我都能看到，感覺算是盡了一份孝心。

但我承認(rèn)，我們的卡包做得不夠好。我們認(rèn)為卡包是人常帶的東西，但是目前我們感覺還沒有做好，目前我們打算做一些改變，實(shí)現(xiàn)通過消費(fèi)行為實(shí)現(xiàn)用戶與店之間的關(guān)聯(lián)。

企業(yè)微信。

企業(yè)微信只是定位一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的溝通工具的話，它的意義會(huì)小很多。但是如果延伸到外部，就更有空間了。

當(dāng)然，我們會(huì)以用戶為中心，對(duì)很多企業(yè)微信的群進(jìn)行了折疊。

我們定了一個(gè)方向，人就是服務(wù)。舉個(gè)例子，我們要訂機(jī)票，用一個(gè)APP，訂票簡(jiǎn)單，但是改簽取消很困難，要通過人工。另外一個(gè)例子，微信里有很多快遞員，但下次你還是不知道要聯(lián)系誰，因?yàn)樗赡茈x職了。再比如，微商有很多，他們之所以存在，是基于現(xiàn)實(shí)生活中的線下社交關(guān)系——人在交易中的角色，其實(shí)變化特別大。

企業(yè)也希望通過企業(yè)微信來把其中的人作為很重要的資源。汽車出問題去 4S，可以找微信，找小程序，找店員，當(dāng)時(shí)大多數(shù)人都愿意找店員——這個(gè)店員其實(shí)包含了企業(yè)的服務(wù)，如果認(rèn)證的話。

這是企業(yè)微信要做的一個(gè)方向，讓每個(gè)員工，都可以直接提供服務(wù)。并且因?yàn)檫@個(gè)員工，讓服務(wù)和店因?yàn)閱T工而更受認(rèn)可。

我覺得到了十億用戶的關(guān)口，其實(shí)我們不覺得用戶數(shù)量(人口)是一件很重要的事情，它不應(yīng)該作為一個(gè)指標(biāo)。但微信的目標(biāo)并不是為了擴(kuò)大用戶數(shù)，我們考慮對(duì)現(xiàn)有用戶能夠提供什么樣的服務(wù)，因?yàn)槿丝诳偸怯邢薜模?wù)是無窮的。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出來以后，三五年就已經(jīng)是一個(gè)時(shí)代。時(shí)代加快，催生的需求也加快了。圍繞這種快速變化，我們要考慮的是如何應(yīng)對(duì)未來的更多的需求。

最近，我們?yōu)閺V州用戶開通了“附近的餐廳”的功能。目前還只是處于灰度測(cè)試的一個(gè)階段。我覺得類似這樣的嘗試會(huì)越來越多。

從下一個(gè)階段，微信會(huì)嘗試圍繞不同的 APP 來嘗試，跟微信有關(guān)聯(lián)的一種服務(wù)形態(tài)。很多服務(wù)需要一個(gè)獨(dú)立的APP。

所以很多人會(huì)問一個(gè)問題，微信下一步要做什么?

但今天是圍繞微信的出發(fā)點(diǎn)來探討。微信即將面臨下一個(gè) 8 年的挑戰(zhàn)，會(huì)應(yīng)對(duì)新的用戶挑戰(zhàn)。不管怎么樣，面對(duì)這些需求，微信的目標(biāo)是做最好的工具。

我相信，圍繞這個(gè)目標(biāo)，再怎么走，都不會(huì)走偏。所以其實(shí)回顧，我們還是很有成就感。很多人問我與別人有何不同，我覺得，我做決定，經(jīng)常思考最這個(gè)事情的意義是什么;微信從來沒有圍繞KPI 工作過。

我們覺得一個(gè) APP 不能給用戶帶來價(jià)值，就是不長(zhǎng)遠(yuǎn)的。我們思考意義，是支撐我們團(tuán)隊(duì)走到今天的一個(gè)理由。幫助我們做出選擇，對(duì)的選擇。

面對(duì)未來，我們覺得我們的威脅不來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而來自于我們自己。

今天我講的比較多，也算是一個(gè)總結(jié)。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，帶領(lǐng)大家做出一個(gè)十億級(jí)的產(chǎn)品，我很自豪。但更重要的是，我可以通過產(chǎn)品分享我的價(jià)值觀。

很多同事說我比較獨(dú)裁，我認(rèn)了，但一個(gè)產(chǎn)品需要很強(qiáng)烈的共同認(rèn)知，它的內(nèi)在是一致的。我經(jīng)常批評(píng)我的同事。借助這個(gè)公開場(chǎng)合，也要向我的同事們表達(dá)感謝。

我為我的團(tuán)隊(duì)——微信團(tuán)隊(duì)——感到驕傲，也很少有團(tuán)隊(duì)以這樣一個(gè)產(chǎn)品來命名。

也感謝大大家花這么多時(shí)間聽我講。這些東西都是常識(shí)。

最后分享電影中的一句話：萬物之中，希望至美。