飛豬為保障消費者購買凈價“安心票”又出重拳 1億元護航消費者出行

近日，飛豬宣布為保障消費者購買凈價“安心票”又出重拳，在首期1億元補貼基礎上，再出1億元補貼消費者在全網各個平臺購票遭惡意搭售的損失。同時，飛豬還通過專屬頁面進行安心購票相關知識普及，提醒消費者加強對惡意搭售的警惕。

飛豬不惜血本升級“安心票”的原因在于在線旅行市場中惡意搭售痼疾難解。此前有媒體曝光稱，《電子商務法》禁止默認搭售后，一些在線旅游機構推出產品包式的捆綁搭售，通過界面和價格等方式誤導消費者購買。

為此，飛豬在4月16日率先承諾凈價“安心票”，絕無惡意搭售，并以首期一億元補貼消費者在線購票被惡意搭售的損失，得到用戶的廣泛響應。數據顯示，用戶在飛豬頁面上傳的惡意搭售憑證金額從10元到100元不等，惡意搭售商品種類多為各類保險、用車券、餐飲券。有多位用戶留言稱，不少在線機構推出的看上去價格美好的低價票，往往付完款后才發現竟是捆綁套餐，白白花了冤枉錢。

據了解，此類變相搭售已經被監管機構關注。國家市場監管總局在本月最新發布的《網絡交易監管辦法(征集意見稿)》第十七條明確提出，網絡交易經營者不得利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易。《新京報》等媒體的報道認為，此《辦法》一定程度上正是為加強落實電商法，打擊變相新型捆綁搭售而制訂。

根據易觀智庫近日發布的2019年中國在線旅游市場研究報告，受航司競爭和捆綁銷售事件的影響，在線交通在整個在線旅行市場的占比下滑明顯，較2016和2017年分別下滑2.9和1.7個百分點。飛豬則在下滑市場中逆勢走強，2018年市場份額提升至16.1%，成為唯一錄得增長的在線交通平臺。

媒體分析認為，飛豬逆勢表現除供應鏈改善等原因外，與持續消費者體驗優化密不可分。早在2017年，飛豬就推出了機票“放心飛”、“明白買”服務，直擊行業潛規則。除堅決拒絕惡意搭售外，飛豬“安心票”還在出行、退改簽、報銷、信息修改等方面進行了系列服務升級，包括確保出票、按照航司標準收取退改簽和報銷費用、退款即時到賬、提供足額報銷發票和電子行程單等。對因商家原因影響消費者出行或多收費用等違規行為，平臺將要求商家支付違約費用，并賠付最高三倍差價，使得消費者在飛豬買機票真正享受明白消費、平臺保障。