直播間購物退貨遇阻 消費者售后服務難有保障

網紅主播帶貨已經成為一種新興的網絡購物方式，但既然是購物，就不可避免地會產生售后問題，財經網從新浪黑貓投訴平臺獲悉，近期在直播平臺通過主播買貨，產生售后問題無法解決的投訴案例逐漸增多。

黑貓投訴平臺顯示，網友劉女士今年6月在快手一直播間購買了4條裙子，但收到貨物后因為對材質不滿希望退貨。劉女士在聯系平臺客服未果的情況下直接和主播溝通，但該主播表示，劉女士為自愿購物，商品不能退換。劉女士對于該主播的解釋不能接受，隨后在黑貓平臺發起投訴，訴求為退款。

網紅直播帶貨作為一種新興的網絡售貨方式越來越受到人們的關注，目前知名的網絡直播平臺均能看到各種直播帶貨的場景，據媒體報道，去年雙十一期間，某平臺網紅曾創下直播2小時，銷售產品近3億元的記錄，網紅的影響力由此可見一斑。但有些網紅銷售的產品由于銷售渠道的問題，在售后服務方面容易產生脫節，讓消費者的售后服務難有保障。

財經網也就此問題詢問了快手平臺的相關負責人，對方就此問題給出了3點回復：

1.為保障快手小店商戶和消費者合法權益，對于開通快手小店功能售賣快手商品的交易，產生的交易糾紛后平臺會按照《快手小店交易糾紛處理規則》，協調處理。

2.為保障消費者合法權益，對于開通快手小店售賣第三方商品的交易，產生的交易糾紛后平臺會協助消費者聯系第三方平臺處理，如涉及到快手推廣者違規的，平臺會按照《快手小店商品推廣管理規則》https://www.kwaishop.com/#/rules，對違規推廣者進行違規處理。

3.未通過小黃車售賣的商家，平臺接受消費者的舉報投訴，按照平臺規則打擊惡意售賣行為，保證用戶權益。

此外，快手方面表示，快手官方鼓勵買賣雙方通過“快手購物車”(也就是俗稱的“小黃車”)規范交易，這樣雙方利益更有保障，不建議通過微信等渠道直接交易。