直播帶貨槽點(diǎn)頻出 新生事物監(jiān)管遭到多方質(zhì)疑

直播帶貨的確是商業(yè)熱土，但也滋生了消費(fèi)維權(quán)事件。1月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”) 梳理出“2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，再度點(diǎn)名直播帶貨新問(wèn)題層出不窮。公眾人物帶貨刷單造假、流量造假、虛假舉報(bào)等新問(wèn)題給直播帶貨蒙上了陰影，新生事物的監(jiān)管更是遭到多方質(zhì)疑。

中消協(xié)指出， 部分直播帶貨不僅產(chǎn)品質(zhì)量低劣、虛假宣傳、售后服務(wù)不到位等老問(wèn)題依然突出，公眾人物帶貨刷單造假、流量造假、虛假舉報(bào)等新問(wèn)題也層出疊現(xiàn)。直播帶貨作為新消費(fèi)業(yè)態(tài)，在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也在一定程度上增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

直播帶貨商品價(jià)格往往極具性價(jià)比，疫情的催化下，直播間購(gòu)物也成了不少消費(fèi)者的首選。辛巴的一句“家人們”，羅永浩的一聲“交個(gè)朋友”，也無(wú)形中拉近了知名主播和消費(fèi)者們的距離，除了看中性價(jià)比外，一些消費(fèi)者更是憑借著信任感才選擇了他們。

12月15日，羅永浩就“交個(gè)朋友直播間”售假致歉，稱此前一場(chǎng)直播間中銷(xiāo)售的 “皮爾卡丹”品牌羊毛衫經(jīng)檢測(cè)并不是羊毛產(chǎn)品，實(shí)為假貨。羅永浩通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布公告稱，其11月28日銷(xiāo)售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫，部分送檢后鑒定為非羊毛制品，對(duì)此，羅永浩相關(guān)公司承諾對(duì)“所有購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的消費(fèi)者，代為進(jìn)行三倍賠付”。

北京商報(bào)記者在小紅書(shū)、微博等社交媒體上看到，不少消費(fèi)者對(duì)羅永浩直播銷(xiāo)售翻車(chē)事件表示了失望：“辛巴的燕窩不是燕窩，羅永浩的羊毛衫不是純羊毛，愛(ài)是會(huì)消失的，都別太天真了。”“有點(diǎn)失望了，本來(lái)很信任老羅的”。

一波未平，一波又起。近日有網(wǎng)友爆料稱，在羅永浩直播間購(gòu)買(mǎi)的潮鞋疑似為山寨貨。該網(wǎng)友表示，自己在老羅直播間購(gòu)買(mǎi)了一雙RVG X STM潮鞋，外觀與日本Revenge X Storm潮鞋相似，但經(jīng)過(guò)第三方鑒定App鑒定為假貨。

對(duì)此，該產(chǎn)品直播供貨方表示RVG X STM就是Revenge X Storm品牌的短版縮寫(xiě)，第三方鑒定平臺(tái)識(shí)別鑒定是以美版為準(zhǔn)，而品牌生產(chǎn)的是日版產(chǎn)品。不過(guò)，據(jù)鳳凰網(wǎng)電商研究院報(bào)道，日本品牌方與羅永浩銷(xiāo)售的潮鞋并無(wú)授權(quán)關(guān)系。

對(duì)此，交個(gè)朋友官方微博進(jìn)行辟謠稱：“RVG X STM品牌商品之前也開(kāi)有天貓旗艦店和京東旗艦店，銷(xiāo)售過(guò)我們直播間所售的完全一樣的產(chǎn)品。技術(shù)上，百分之百地不出假貨或者山寨貨問(wèn)題，也沒(méi)有任何企業(yè)能夠做到。包括所有國(guó)民級(jí)的大的銷(xiāo)售平臺(tái)。”并提供了RVG X STM品牌商標(biāo)授權(quán)書(shū)、委托銷(xiāo)售授權(quán)書(shū)以及抖音平臺(tái)銷(xiāo)售授權(quán)書(shū)。該事件在微博上引發(fā)熱議，一度登上熱搜榜，閱讀量達(dá)5168.7萬(wàn)。

1月14日，羅永浩承認(rèn)帶貨的皮爾卡丹羊毛衫是假貨以及辛巴帶貨的燕窩被指是糖水和李佳琦、李雪琴等參與的直播存在買(mǎi)完商品不讓換、數(shù)據(jù)注水等問(wèn)題也被中消協(xié)點(diǎn)名。事后，李佳琦、李雪琴本人表示十分重視社會(huì)監(jiān)督，將進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任落實(shí)到位。

針對(duì)直播帶貨亂象，有關(guān)部門(mén)紛紛“亮劍”。國(guó)家廣電總局2020年11月發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知》，市場(chǎng)監(jiān)管總局11月6日發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》等以加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播的引導(dǎo)規(guī)范，強(qiáng)化導(dǎo)向和價(jià)值引領(lǐng)，直播電商的合規(guī)化正在加速。

輿論聲音顯示，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)網(wǎng)售產(chǎn)品、直播內(nèi)容以及網(wǎng)絡(luò)主播嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)遏制不良商品流向市場(chǎng)，切實(shí)阻斷違規(guī)不良內(nèi)容傳播，讓消費(fèi)者買(mǎi)的舒心、用的放心。直播從業(yè)者尤其是明星、網(wǎng)紅、企業(yè)家等公眾人物應(yīng)主動(dòng)審視自身，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，做好理性消費(fèi)的引導(dǎo)。消費(fèi)者在參與直播活動(dòng)時(shí)，也要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。輿論期待，有關(guān)部門(mén)、消協(xié)組織、電商平臺(tái)、從業(yè)者、消費(fèi)者各方共同努力，構(gòu)建良好的直播生態(tài)。

電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)表示，知名主播的翻車(chē)表面上看是個(gè)別主播的問(wèn)題，實(shí)際上是當(dāng)前直播帶貨行業(yè)面臨的共性問(wèn)題。在問(wèn)題的背后，快手、抖音、淘寶等各大直播平臺(tái)的需要面對(duì)的責(zé)任也不容忽視。平臺(tái)方應(yīng)該強(qiáng)化監(jiān)管意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管，加大網(wǎng)絡(luò)欺詐的處罰力度。商品是和顧客建立強(qiáng)關(guān)系及顧客資產(chǎn)貨幣化的媒介，誠(chéng)信服務(wù)才能夠更好的留住顧客。(記者 趙述評(píng) 藺雨葳)