統(tǒng)計(jì)顯示：美國在線購物退貨率高約為30%

新冠肺炎疫情封鎖措施下，人們的消費(fèi)需求紛紛轉(zhuǎn)至線上，促使美國2020年年底假日季期間，在線消費(fèi)創(chuàng)下新高。相應(yīng)的，退貨潮也隨之出現(xiàn)。為此，美國一些退貨服務(wù)平臺不得不想方設(shè)法增加收貨點(diǎn)，以滿足消費(fèi)者的需求。

在疫情影響下，美國消費(fèi)者的購物習(xí)慣，逐步從實(shí)體店轉(zhuǎn)向在線平臺，這勢必會產(chǎn)生更多的退貨，有統(tǒng)計(jì)顯示，在美國，在線購物的退貨率高約為30%，是實(shí)體店購物的兩倍。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，美國消費(fèi)者向零售商退回了價值約4280億美元、約合人民幣2.8萬億元的商品，約占美國當(dāng)年零售總額的10.6%。

美國某退貨服務(wù)平臺高級副總裁 薩默斯：

據(jù)我們估計(jì)，從去年11月底到今年1月份，節(jié)假日期間退回的商品價值約為1150億美元。

為了應(yīng)對激增的退貨潮，并且順應(yīng)美國消費(fèi)者更喜歡在實(shí)體店辦理退貨的習(xí)慣，這家退貨服務(wù)平臺與文具連鎖店展開合作，利用其已有店面作為收貨點(diǎn)，為消費(fèi)者提供便利。消費(fèi)者只需在手機(jī)應(yīng)用程序里登記要退的貨物，就可獲得一個二維碼。到達(dá)指定的收貨點(diǎn)后，掃描二維碼便可完成退貨程流程。

美國紐約市某文具連鎖店負(fù)責(zé)人 羅伊爾：

整個過程不到60秒，這對消費(fèi)者來說非常方便，因?yàn)樗麄儾恍枳约簻?zhǔn)備快遞單或包裝盒。

與此同時，對于文具連鎖店來說，與退貨平臺合作，不僅能增加客流量，還可以提高品牌知名度，可謂一舉多得。