中外電商差距拉大 外國網(wǎng)友“逆代購”

近日，一名網(wǎng)友在留學論壇分享了自己在英國的幾次網(wǎng)購經(jīng)歷，她在論壇上曬出與國外電商網(wǎng)站客服的郵件，引發(fā)中國網(wǎng)友集體吐槽。

這位在英國紐卡生活的網(wǎng)友，上個月在英國本土著名化妝品網(wǎng)站lookfantastic下單了一些護膚品，根據(jù)促銷說明可以獲得一件贈品，但收貨時卻發(fā)現(xiàn)沒有。于是該網(wǎng)友通過寫郵件的形式反饋問題，第二天網(wǎng)友收到回復(fù)，內(nèi)容讓該網(wǎng)友大跌眼鏡：客服反饋，贈品是倉庫送的，訂單上沒有就表示下單的那個時間倉庫里正好沒有這個產(chǎn)品。然而這些細則并沒有在促銷規(guī)則里解釋清楚。客服輕描淡寫反饋問題，也未給出進一步補償。相比國內(nèi)電商，不僅秒回信息，語氣親切，大部分問題都能通過售后得到解決。

讓該網(wǎng)友煩惱的不止客服水平，配送速度也是一大硬傷。這位網(wǎng)友早前在英國宜家下單一筆家具，整整隔了8天才送到家，而通過淘寶海淘轉(zhuǎn)運只需7天。連Amazon prime這種宣稱3天必定收到快遞的付費會員服務(wù)，四五天收到包裹也是非常常見，還常常把同一筆訂單拆成好幾個包裹發(fā)貨，造成郵費高企。

在國外網(wǎng)購十分不便，隨著中國網(wǎng)購和消費水平的升級，一些留學黨打起了逆代購的主意，特別是近年來走紅國際舞臺的網(wǎng)紅單品。比如在紐約時裝周掀起國潮風的中國李寧，以及一些老字號單品。一位曾經(jīng)在澳洲留學網(wǎng)友，分享了自己被同班同學逆代購的經(jīng)歷， 這些國外剁手黨通過中國同學的逆代購，即使隔著重洋也能參與中國剁手黨雙11大聯(lián)歡。

電商購物緣起于國外，這幾年卻在中國發(fā)揚光大。早在2010年，天貓雙11當天的成交額就超過了香港1天的社會零售總額，2017年這個數(shù)字達到了1682億。中國電商創(chuàng)造的既是中國高度，更是全球高度。隨著中國電商全球化步伐的加速，世界各地的華人和其他消費者，很快也能和國內(nèi)剁手黨一樣，享受優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購服務(wù)。