途歌發(fā)布退押金提醒：信息核實完畢后按順序退款

12月18日消息，共享汽車平臺途歌今日發(fā)布退押金提醒，稱押金退還用戶可以登陸TOGO APP申請押金提現(xiàn)，公司會遵循退押金流程進行信息審核和處理，核實完畢后可依照順序進行退款。

如用戶賬戶存在異常、欠費及違章未處理等情況則會待處理狀態(tài)，用戶可以根據(jù)APP業(yè)務(wù)提示先行進行違章處理，欠費結(jié)算等業(yè)務(wù)后，也均可進入退款流程。

近日，眾多用戶組團到途歌辦公空間討要押金，據(jù)媒體報道，現(xiàn)場甚至還出現(xiàn)用戶以死相逼討要押金的情況，場面不輸ofo。

今年9月，途歌創(chuàng)始人兼CEO王利峰曾在接受媒體采訪時表示，目前平臺上車輛較少的原因是正在對原有車輛進行升級維護，用車難的情況只是“短期過程”。

但直到現(xiàn)在，這個“短期過程”并未出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，越來越多的用戶開始申請退押金，但退款過程很緩慢，有的用戶反映，2個多月了退押金還沒有成功。

12月17日，途歌對此回應(yīng)稱，“途歌退押金的時刻是20+7個工作日”，即需在最后一筆訂單結(jié)束20天后，方可申請退款，而1500元的押金又需要經(jīng)過7個工作日才可以退還。

同時，途歌在17日的回應(yīng)中強調(diào)稱，途歌自成立以來，新用戶注冊充值押金及退還押金每天都會有，都是正常現(xiàn)象。目前依然依照“20+7個工作日”進行處理。

不過，今天的退押金提醒中則不再強調(diào)20+7個工作日的退款期限，改稱如用戶賬戶存在異常、欠費及違章未處理等情況則會待處理狀態(tài)，用戶可以根據(jù)APP業(yè)務(wù)提示先行進行違章處理，欠費結(jié)算等業(yè)務(wù)后，也均可進入退款流程。

此外，如有到公司線下登記的用戶此前E經(jīng)發(fā)起退款申請，則按此前的隊列時間信息為準(zhǔn)。

以下為途歌退押金提醒全文：

親愛的途歌用戶:

我們抱歉的提醒您，近期涉及TOGO途歌押金退還用戶，可以登陸TOGO APP可申請押金提現(xiàn)，公司會遵循退押金流程進行信息審核和處理，核實完畢后可依照順序進行退款。

如用戶賬戶存在異常、欠費及違章未處理等情況則會待處理狀態(tài)，用戶可以根據(jù)APP業(yè)務(wù)提示先行進行違章處理，欠費結(jié)算等業(yè)務(wù)后，也均可進入退款流程。

如有到公司線下登記的用戶此前E經(jīng)發(fā)起退款申請，則按此前的隊列時間信息為準(zhǔn)。已提交押金退還流程的用戶請耐心等待，我們會及時更新APP系統(tǒng)狀態(tài)告知退還進度，盡快優(yōu)化押金退還周期，感謝您的理解!