移動(dòng)送流量刷屏卻被疑是坑 老用戶的春天運(yùn)營(yíng)商的焦慮？

日前，三大運(yùn)營(yíng)商企業(yè)一季度財(cái)報(bào)出爐，這張成績(jī)單并不靚麗。而在近期，三大運(yùn)營(yíng)商卻面對(duì)老用戶展開了一輪新促銷攻勢(shì)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全國(guó)推行進(jìn)程的加速，三大運(yùn)營(yíng)商壓力已越來越大?

●南方日?qǐng)?bào)記者 姚翀

移動(dòng)送流量刷屏卻被疑是坑

近期，關(guān)于移動(dòng)“查網(wǎng)齡”送流量的消息刷屏——5月1日起，移動(dòng)用戶向10086發(fā)送“2019”，可以參加查“網(wǎng)齡”送流量活動(dòng)。不過，令人啼笑皆非的是，此消息一出來，很多消費(fèi)者的第一反應(yīng)都是：“騙人消息”。“感覺有點(diǎn)像是此前多年流傳的轉(zhuǎn)發(fā)可以獲得QQ幣之類的消息，所以一開始也沒去理會(huì)。”用戶許小姐向記者表示，“而且這么多年，感覺關(guān)于老用戶的大促銷活動(dòng)并不多。”

然而，這個(gè)消息實(shí)際上卻是中國(guó)移動(dòng)的“官宣”——移動(dòng)在官微上公布了此活動(dòng)信息，并且回應(yīng)消費(fèi)者的疑惑稱，2018年12月31日前入網(wǎng)的手機(jī)客戶都可以參與此次活動(dòng)。網(wǎng)齡低于1年，連續(xù)三個(gè)月贈(zèng)送1GB;網(wǎng)齡1~3年，連續(xù)三個(gè)月贈(zèng)送2GB;網(wǎng)齡3~5年，連續(xù)三個(gè)月贈(zèng)送3GB;網(wǎng)齡5~10年，連續(xù)三個(gè)月贈(zèng)送5GB;網(wǎng)齡10年以上，連續(xù)三個(gè)月贈(zèng)送10GB。

所有贈(zèng)送流量次月生效。

不過，大概移動(dòng)也意想不到的是，這個(gè)活動(dòng)竟引發(fā)了移動(dòng)用戶的“集體懷舊”，而這也成為又一波刷屏的內(nèi)容。南方日?qǐng)?bào)記者在網(wǎng)上看到，不少參加活動(dòng)的用戶都截屏?xí)癯鲎约旱墨@贈(zèng)流量，還炫耀了一把自己的在網(wǎng)“年齡”。“這下終于知道我老爸是多老的移動(dòng)用戶了。”有網(wǎng)友感嘆道。

老用戶的春天，運(yùn)營(yíng)商的焦慮？

此前，在互聯(lián)網(wǎng)套餐推出之后，老用戶曾一度面臨用不上促銷的尷尬，而部分用戶也因此向工信部投訴。近日，工信部、國(guó)資委印發(fā)關(guān)于開展深入推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)，支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展2019專項(xiàng)行動(dòng)的通知。《通知》就要求保障用戶自由選擇權(quán)，嚴(yán)禁限制老用戶選擇新套餐等行為。

在此種情況下，不得不說，移動(dòng)“查網(wǎng)齡贈(zèng)流量”的活動(dòng)，令移動(dòng)老用戶們終于霸屏了一把。實(shí)際上，在手機(jī)用戶上，移動(dòng)保有大量老用戶，而這也是其優(yōu)惠促銷活動(dòng)能夠迅速刷爆朋友圈的原因。事實(shí)上，除了移動(dòng)，中國(guó)電信也已經(jīng)試水“查網(wǎng)齡送好禮”活動(dòng)，但只限指定的互聯(lián)網(wǎng)套餐號(hào)碼參與，所贈(zèng)禮物為愛奇藝、優(yōu)酷VIP會(huì)員，京東券等。

這似乎在昭告著，老用戶的春天正在來臨。不過，南方日?qǐng)?bào)記者亦注意到，這個(gè)春天，老用戶有點(diǎn)興奮，但運(yùn)營(yíng)商卻不免焦慮。今年一季度財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的營(yíng)收都出現(xiàn)下滑，這實(shí)屬罕見。

中國(guó)移動(dòng)營(yíng)收為1850億元，同比下降0.3%，其中通信服務(wù)收入為1659億元，同比下降0.5%。第一季度實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)237億元，同比下滑8.3%;中國(guó)電信第一季度營(yíng)收為961.35億元，同比下降0.5%;中國(guó)聯(lián)通第一季度營(yíng)收為731.47億元，同比下降2.39%。

自2000年以來，中國(guó)移動(dòng)營(yíng)收基本上是一路飆升，從2000年?duì)I收超過600億元，到2018年?duì)I收超過7300億元。此前，中國(guó)聯(lián)通在2017年出現(xiàn)過兩次業(yè)績(jī)下滑，中國(guó)電信在2015年也有過這種情況。

而從工信部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，去年我國(guó)電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成13010億元，比上年增長(zhǎng)3.0%。而到了今年一季度，我國(guó)電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成3323億元，同比增長(zhǎng)1.0%，增速同比回落4.1個(gè)百分點(diǎn)，較1月-2月回落0.9個(gè)百分點(diǎn)，電信業(yè)務(wù)收入增速繼續(xù)放緩。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將倒逼更多“高凈值”用戶優(yōu)惠

今年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告指出，今年要在全國(guó)實(shí)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，工信部部長(zhǎng)苗圩在全國(guó)兩會(huì)“部長(zhǎng)通道”上表示，將在今年年底之前實(shí)現(xiàn)所有手機(jī)用戶自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”全國(guó)推廣工作研討會(huì)4月召開，會(huì)議貫徹落實(shí)《政府工作報(bào)告》要求，對(duì)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”全國(guó)推廣工作進(jìn)行了部署和研討。

艾媒咨詢首席分析師張毅在接受記者采訪時(shí)表示，原來只是簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)行，用戶可以隨意跳轉(zhuǎn)，運(yùn)營(yíng)商需要提高用戶服務(wù)質(zhì)量來留住用戶。這樣一來，將從資費(fèi)優(yōu)惠和服務(wù)質(zhì)量上都拷問運(yùn)營(yíng)商企業(yè)。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商企業(yè)開始改變優(yōu)惠促銷的重點(diǎn)群體選擇，通信行業(yè)分析師付亮表示，在今年將實(shí)施攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的大背景下，老用戶維系變得越來越重要，這推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)調(diào)整優(yōu)化甚至下架部分資費(fèi)套餐。

而在業(yè)內(nèi)看來，中國(guó)移動(dòng)受到的沖擊會(huì)較大。當(dāng)前，在中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商企業(yè)中，中國(guó)移動(dòng)在手機(jī)移動(dòng)用戶數(shù)上最多，占比最高，遙遙領(lǐng)先于中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通。與此同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)套餐價(jià)格相比于同檔次其他運(yùn)營(yíng)商套餐，一般也較高。

“中國(guó)移動(dòng)早年專注發(fā)力手機(jī)移動(dòng)市場(chǎng)，比如當(dāng)年全球通品牌就‘收攬’了大量商務(wù)用戶，這些號(hào)碼多已用了十幾二十年，用戶已經(jīng)很難應(yīng)付換號(hào)換運(yùn)營(yíng)商帶來的諸多不便。”通訊行業(yè)分析師項(xiàng)立剛表示，“一旦攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，中國(guó)移動(dòng)就會(huì)面臨電信、聯(lián)通搶用戶，這也是它突然大規(guī)模試水老用戶促銷的原因。”

亦有消息稱，8月底前，各運(yùn)營(yíng)商完成立項(xiàng)、采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)改造、網(wǎng)內(nèi)測(cè)試等工作，具備網(wǎng)間聯(lián)調(diào)聯(lián)試條件，信通院完成集中業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)改造，并同步建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全保障設(shè)施。10月底前，各運(yùn)營(yíng)商、信通院完成全業(yè)務(wù)流程聯(lián)調(diào)測(cè)試，具備系統(tǒng)割接上線條件。11月10日前，各運(yùn)營(yíng)商、信通院完成系統(tǒng)割接上線，做好系統(tǒng)定級(jí)備案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、符合性評(píng)測(cè)等網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)工作，具備向用戶提供“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)能力。

這意味著，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”推行的進(jìn)程比預(yù)期的可能要更快，而說不定下半年，我們將會(huì)“遇見”更多吸引老用戶、“高凈值”用戶的促銷舉措。