盒馬回應售過期食品：被偷盜產品誤上架 承諾十倍賠償

近日，有消費者在盒馬門店購買了兩聽麗爾泰椰漿，到家后竟然發現該商品已經過期兩個多月。對此，盒馬表示該商品為被偷盜產品誤上架，愿十倍賠付消費者。

據了解，12月1日，上海消費者胡小姐在盒馬鮮生上海金橋店購買到過期椰漿，隨后胡小姐在微博平臺進行投訴。在胡小姐發出的小票中，她購買了兩聽麗爾泰椰漿，單價為9.5元，總價為19元，此外還購買了一瓶佳樂椰漿和一瓶椰樹牌椰汁。

盒馬客服回應稱，經查，這是11月27日追回的盜損商品，但門店第一次遇到盜損商品被歸還的情況，經驗不足，在處理過程中流程未參考標準流程，導致商品誤上架銷售。盒馬鮮生將承擔責任，進行十倍賠償，后續將針對這一場景完善報損機制。

根據《消費者權益保護法》，消費者購買到過期食品，商家應三倍賠償，不足500元按500元賠償;根據《中華人民共和國食品安全法》，消費者除要求賠償損失外，還可以向商家要求3-10倍賠償，不足100元按1000元賠償。

盒馬方面接受記者采訪時表示，盒馬已提出按每聽1000元賠付上限進行賠付，但這一賠付方案并未獲得消費者認可。 零售專家顧國建表示，盒馬在法律規定的范圍內已經提供了最高賠償方案，如果消費者的索賠金額過高，商家也有權拒絕高額索賠。

這也是盒馬鮮生在一個月內第二次因生產日期問題被消費者投訴。盒馬CEO侯毅此前在社交媒體發布致歉信，宣布免去上海區總經理職務，并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟。”