故宮淘寶爆紅網絡，電商領域迎來發展新趨勢

一句“本公”、“朕就是這樣漢子”讓故宮淘寶成為最火的博物館網紅，也讓人格化店鋪成為電商新趨勢。如今，從母嬰、美妝、食品到寵物、家居，各行各業的淘寶店都流行賣“人設”。在“一位買手就是一家店”的海淘市場，這樣的趨勢格外明顯。來自淘寶全球購的數據顯示，會撒嬌會賣萌的人格化店鋪，無論是吸粉能力還是成交轉化率，都遠遠高于普通店鋪。

圖/故宮扛把子

用性格運營，用人設吸粉

除了“故宮淘寶”、“王可可”這樣的網紅大店，在淘寶，一大票名不經傳的小店鋪也開始嘗試更有性格的經營方式。全球購買手“小背包”就是其中一員。

在澳洲留學并定居澳大利亞的“小背包”，從讀書時就在淘寶開店銷售南半球的精品好物。在生活中就喜愛分享和社交的她，也將這個愛好帶到了淘寶。她習慣在旺旺和微淘跟粉絲聊天，從自己的心情、生活動態到最近挖掘的品牌和寶貝，就跟簽到一樣沒有一天缺席。粉絲們調侃她將微淘當成朋友圈用，而她也享受其中。

“從讀書、考證到工作、結婚，我的店鋪粉絲一直陪著我，我感覺我們已經是親人了。”“小背包”表示，多年來自己一直保持一個習慣——每到一個城市都要呼喚當地的粉絲一起聚會。到現在，“小背包”在淘寶一共積累了7萬粉絲，雖然不多，但都是走心的“鐵粉”。圍繞她的店鋪，很多分散在不同城市的粉絲們也成了生活中的好友，甚至會相約一起做公益。

圖/荊寧正在實驗室里工作

同樣生活在澳洲的生物學博士荊寧也喜歡在淘寶直播中和粉絲們聊天，通過粉絲們的訴求來調整店鋪的上架新品。出生中醫世家的荊寧追求健康的生活方式，也只出售符合健康生活方式的產品。不認同的產品，即便有顧客點名要買，即便能賺錢，她也堅決不賣。有朋友說她不會做生意，但沒想到現實卻完全相反——在淘寶，荊寧耿直的性格吸引了大批信賴她的粉絲。

“我開淘寶店，最大的成就感來自于用專業知識幫助到別人，這比賣多少貨都更讓我滿足。”荊寧說。

自帶靈魂的店鋪成淘寶增長新方向

淘寶上，還有很多店主像小背包一樣跟粉絲成為朋友，像荊寧一樣將自己的生活態度投射到店鋪中。或親切，或嚴謹，會賣萌，會互動，有性格，有溫度，淘寶數據顯示，像這樣的人格化店鋪已占到全部淘寶商家的45%。這些店擅長用擬人化的形象來與消費者互動，用情感來維系品牌和用戶關系，而淘寶的微淘、直播等內容產品，也為這樣個性化的互動方式提供了最佳工具。

數據顯示，今年雙11期間，這類淘寶特色商家的粉絲貢獻了淘寶大盤超過兩成的成交，成交額同比去年增長42%，自帶“人設”、擅長用性格經營，是這群特色商家共同的特質。像“小背包”和荊寧這樣，帶有性格和靈魂香味的店鋪越來越受到粉絲們的歡迎，粉絲經濟也成為了淘寶商家高速增長的新引擎。

淘寶也在通過多種措施鼓勵這一新趨勢，比如淘寶全球購鼓勵買手們放大性格標簽，通過視頻、直播、圖文等創新營銷工具，與消費者展開互動;在淘寶嘉年華、雙12、環球圣誕季等活動中集中推介人格化店鋪，強化買手特點，為消費者帶來全新的消費購物體驗。淘寶母嬰著手打造“潮媽聯盟”，推出了一批人格化的母嬰店。