網(wǎng)易考拉否認(rèn)賣假的加拿大鵝羽絨服

對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑在網(wǎng)易考拉上購(gòu)買到加拿大鵝羽絨服假貨的情況，網(wǎng)易考拉回復(fù)稱，確認(rèn)平臺(tái)所售加拿大鵝為正品。

1月5日，紅星新聞報(bào)道稱，一名北京市民稱在網(wǎng)易考拉自營(yíng)店購(gòu)買到一件假Canada Goose(加拿大鵝)羽絨服。根據(jù)交易記錄顯示，該消費(fèi)者于2018年12月18日在網(wǎng)易考拉購(gòu)買了一件加拿大鵝Lorette Parka系列中長(zhǎng)款羽絨服，原價(jià)5799元，享受會(huì)員折扣后，共花費(fèi)5567元。

成立于60年前多倫多倉庫里的加拿大鵝，目前已經(jīng)是全球知名的奢侈羽絨服品牌，其天貓旗艦店所售的羽絨服均價(jià)在5000元以上。

該消費(fèi)者在收貨后因衣服線頭等問題，對(duì)羽絨服真?zhèn)萎a(chǎn)生懷疑，于是拍攝了防偽商標(biāo)、水洗標(biāo)、logo等局部細(xì)節(jié)，并發(fā)送郵件聯(lián)絡(luò)加拿大鵝方面。

2018年12月26日，該消費(fèi)者收到郵件回復(fù)稱，根據(jù)提供的圖片，該產(chǎn)品不是加拿大鵝正品。(郵件原文：Based on the pictures provided, your item is not an authentic Canada Goose product.) 隨后，該消費(fèi)者在某投訴平臺(tái)上申請(qǐng)投訴。

消費(fèi)者在投訴平臺(tái)上投訴加拿大鵝羽絨服為假貨

1月8日下午，網(wǎng)易考拉發(fā)布公告稱，經(jīng)網(wǎng)易考拉內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，確認(rèn)平臺(tái)所售加拿大鵝為正品。

值得注意的是，根據(jù)公告，該核查是由網(wǎng)易考拉和加拿大鵝兩方同時(shí)進(jìn)行的，推翻了加拿大鵝方面郵件回復(fù)“不是加拿大鵝正品”的回應(yīng)。

網(wǎng)易考拉在公告中表示，“鑒于加拿大鵝官方給消費(fèi)者和網(wǎng)易考拉分別出具的鑒定結(jié)果不一致，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，網(wǎng)易考拉將在公正人員的監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定。我們也將盡力與品牌方溝通，爭(zhēng)取能有機(jī)會(huì)和消費(fèi)者一起到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和見證，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。”

同時(shí)，對(duì)于加拿大鵝此前在郵件中回復(fù)消費(fèi)者“不是加拿大鵝正品”的言論，網(wǎng)易考拉稱，將向“國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局進(jìn)行投訴，要求約談加拿大鵝中國(guó)代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴(yán)謹(jǐn)，向消費(fèi)者與銷售平臺(tái)致歉。”

以下為《加拿大鵝官方二次鑒定網(wǎng)易考拉所售商品為正品》原文：

近日，網(wǎng)易考拉接到消費(fèi)者反饋，對(duì)平臺(tái)所售加拿大鵝品牌(Canada Goose)羽絨服的真?zhèn)未嬉?。我們高度重視，?jīng)網(wǎng)易考拉內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，確認(rèn)平臺(tái)所售加拿大鵝為正品。

鑒于加拿大鵝官方給該消費(fèi)者和網(wǎng)易考拉分別出具的鑒定結(jié)果不一致，網(wǎng)易考拉將在公證人員的監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定，并盡快公布相關(guān)結(jié)果。我們也將盡力與品牌方溝通，爭(zhēng)取能有機(jī)會(huì)和消費(fèi)者一起到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和見證。

以下為詳細(xì)情況：

1、收到消費(fèi)者來電反饋后，網(wǎng)易考拉第一時(shí)間再次核查內(nèi)部供應(yīng)鏈憑證，確認(rèn)該商品采購(gòu)鏈路完整可靠，售出商品為海外在售的正品。

2、隨后，我們與消費(fèi)者溝通，將其存疑的商品原件送檢鑒定。在國(guó)家公證機(jī)關(guān)的監(jiān)督和見證下，按照加拿大鵝官方要求規(guī)范，由公證人員拍攝商品拆解圖片，并將商品信息完整反饋至加拿大鵝品牌官方。

3、目前，加拿大鵝官方已回復(fù)并確認(rèn)網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝商品為正品。

4、鑒于加拿大鵝官方給消費(fèi)者和網(wǎng)易考拉分別出具的鑒定結(jié)果不一致，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，網(wǎng)易考拉將在公證人員的監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定。我們也將盡力與品牌方溝通，爭(zhēng)取能有機(jī)會(huì)和消費(fèi)者一起到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和見證，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。

5、同時(shí)，我們還將向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局進(jìn)行投訴，要求約談加拿大鵝中國(guó)代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴(yán)謹(jǐn)，向消費(fèi)者與銷售平臺(tái)致歉。同時(shí)，我們也呼吁消費(fèi)者、行業(yè)以及相關(guān)主管部門能夠一起監(jiān)督加拿大鵝，督促其完善相關(guān)鑒定流程。

網(wǎng)易考拉將一如既往地堅(jiān)持正品、堅(jiān)持對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。與海外品牌方一起，將更多全球正品帶給中國(guó)消費(fèi)者。

網(wǎng)易考拉“假一賠十”的承諾長(zhǎng)期有效，我們歡迎全體消費(fèi)者、市場(chǎng)主管部門及媒體的監(jiān)督，

謝謝大家。

網(wǎng)易考拉

2019.1.8