京東零售子集團CEO徐雷：以變應變才是制勝關(guān)鍵

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2018年全年社會消費品零售總額達38萬億元之多，比上年增長9.0%。進入2019年，雖然經(jīng)濟發(fā)展過程中長期積累的矛盾和風險進一步凸顯，消費市場承壓較大，但我國擁有近14億人口的大市場，其中不僅有4億中等收入人群，還有更為廣泛的低線城市人群正在成為推動消費升級的重要群體，可謂消費市場潛力大、韌性強、成長性好。

當下，目標用戶能否全覆蓋亦是眾多品牌商的痛點。

“在消費升級的大背景下，服務好消費者需求變化，建立涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、供應鏈管理、銷售觸達等環(huán)節(jié)的敏捷服務體系，是電商企業(yè)和產(chǎn)品供應商及服務商共同要面對的挑戰(zhàn)。”中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤在2月26日以“聚勢·領(lǐng)航”為主題的京東零售子集團3C電子及消費品零售事業(yè)群消費品事業(yè)部合作伙伴大會上指出。

面對新的環(huán)境，京東商城在今年年初升級為京東零售子集團。

京東零售子集團CEO徐雷指出，京東商城升級為京東零售子集團，主動求變，在商業(yè)模式、生意鏈條和目標用戶三個方面重新進行戰(zhàn)略定位和設(shè)計，并在組織和運營層面與戰(zhàn)略進行匹配，從而實現(xiàn)各項業(yè)務的有質(zhì)量增長。

京東零售子集團CEO徐雷

2018年，當國際國內(nèi)環(huán)境發(fā)生深刻變化時，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、零售行業(yè)，增量問題與存量問題并存，面臨諸多挑戰(zhàn)。然而，在某種程度上說，行業(yè)發(fā)展感覺到壓力，也正是發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級過程中必然出現(xiàn)的現(xiàn)象。因此，發(fā)展的動態(tài)過程中，“以變應變”才是最好的制勝關(guān)鍵。

徐雷的觀點，正是在發(fā)展和增長不確定性中的確定性解決之道。

“在京東商城創(chuàng)立之初，打造線上一站式綜合購物平臺，曾是滿足消費者需求最佳模式。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，購物行為可以發(fā)生在任何地方，這是京東零售子集團向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變的最重要原因。” 徐雷認為這標志著京東零售子集團在商業(yè)模式上將迎來巨大變化：從開放式貨架向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變。全零售形態(tài)則意味著消費者可以在任何一個場景下形成交易——電商平臺、社交媒體、線下店、社區(qū)中心、智能硬件等。對于京東而言，在滿足多種場景和業(yè)態(tài)下的每一個需求的同時，可在不同場景間形成協(xié)同效應，增加用戶黏性，從而創(chuàng)造更大的價值。

徐雷表示，場景與場景之間在空間和時間上的間隔正在被打破，商品也將涵蓋物品、以及服務等多種形態(tài)。消費者購買的不僅僅是商品本身，還包括服務以及對平臺、對品牌的信任。這使得京東零售子集團在生意鏈條方面從“商品”向“商品+服務”轉(zhuǎn)變。

在商品維度之外，服務是滿足消費需求、衡量企業(yè)競爭能力的重要體現(xiàn)。在 “商品+服務”兩個維度上為消費者創(chuàng)造價值，是京東零售子集團生意鏈條變化的初衷，也是京東零售子集團打造下一階段“護城河”的關(guān)鍵。

當提到目標用戶時，徐雷指出：目前有超過3億多用戶在使用京東商城提供的產(chǎn)品和服務，作為綜合性零售平臺，無論是企業(yè)用戶、家庭用戶、男性用戶，女性用戶、高線城市人群還是低線城市人群，都要覆蓋。

徐雷所描述的商業(yè)模式、生意鏈條、目標用戶的三大變化，將精準定位在新環(huán)境下京東零售子集團的新使命，這樣的變化，或?qū)⒊蔀榱闶坌袠I(yè)解決發(fā)展和增長問題的參考范本。

中華商業(yè)信息中心主任王耀認為：“京東提出精準對話消費者，意義重大，面對隨時變化的消費者可能出現(xiàn)的各種需求，實現(xiàn)了精準對標。我相信，這一措施的實施，將會極大地提高消費者的上線熱情，同時也會激發(fā)品牌商不斷開發(fā)新產(chǎn)品的積極性。”

此外，京東超市還將“人、貨、場”全面升級。通過對“人”的升級，京東超市互動性將變得更強，可以讓用戶玩起來，持續(xù)占領(lǐng)年輕用戶心智。對“貨”的升級，京東超市將持續(xù)遵循“產(chǎn)品為先”的理念，聚焦產(chǎn)品差異化，打造特色產(chǎn)品，以及新、奇、特商品的定制等，加強產(chǎn)品競爭力。而對“場”的升級，京東超市將更加開放和品牌方的共建，擴展營銷陣地，實現(xiàn)商流、物流、信息流的全鏈路打通，持續(xù)助力品牌方。