“雙11”“直播帶貨”火了 下沉市場(chǎng)貢獻(xiàn)大

大屏幕顯示1分36秒阿里巴巴平臺(tái)上的成交額沖破100億元人民幣 供圖/新華社

“雙11”期間，河北清河某羊絨服飾旗艦店主播在直播講解羊絨大衣 供圖/新華社

一年一度的購(gòu)物節(jié)“雙11”再度落下帷幕。不少消費(fèi)者踩著零點(diǎn)的“鐘聲”搶購(gòu)，包括5G手機(jī)、高端家電、服飾等都是熱門品類。和以往不同的是，“直播帶貨”火了，天貓平臺(tái)一半的商家都通過(guò)直播這種新方式增加了銷售額。

下沉市場(chǎng)貢獻(xiàn)大

今年，天貓“雙11”僅用14小時(shí)21分27秒，成交額就突破了2000億，比去年用時(shí)少了8個(gè)小時(shí)，展現(xiàn)出新消費(fèi)的澎湃力量。

天貓相關(guān)人士表示，下沉市場(chǎng)的爆發(fā)，是今年天貓“雙11”再創(chuàng)新紀(jì)錄的重要?jiǎng)恿ΑＶ匮b升級(jí)的聚劃算，通過(guò)定制款貨品的供給，深度觸達(dá)下沉市場(chǎng)。

天貓“雙11”前兩個(gè)小時(shí)，聚劃算“千萬(wàn)爆款團(tuán)”誕生了216個(gè)銷售破十萬(wàn)件的爆品，超7000個(gè)百萬(wàn)單品、576個(gè)千萬(wàn)單品。iPhone11、華為Mate 30 Pro等最熱門的手機(jī)，也都有超過(guò)一半訂單來(lái)自下沉市場(chǎng)。

作為下沉市場(chǎng)的占有者，拼多多則以“低價(jià)”作為關(guān)鍵詞。今年“雙11”，拼多多對(duì)2萬(wàn)種品類補(bǔ)貼，包括3C類的蘋果、華為、小米以及大量農(nóng)產(chǎn)品，甚至還有“五菱宏光”等多款整車。

拼多多百億補(bǔ)貼項(xiàng)目負(fù)責(zé)人宗輝表示，拼多多后臺(tái)有一個(gè)比價(jià)小組，重大節(jié)假日期間，比價(jià)小組24小時(shí)在線。若是發(fā)現(xiàn)某個(gè)商品搜索量提升，小組成員會(huì)溝通店小二，小二再找到商家共同制定補(bǔ)貼策略。補(bǔ)貼部分由拼多多與商家共同承擔(dān)，拼多多占大頭。

今年京東與往年最大的區(qū)別莫過(guò)于旗下社交電商平臺(tái)京喜的首次參戰(zhàn)。京喜用戶中，超過(guò)七 成來(lái)自3-6線下沉新興市場(chǎng)，其中，來(lái)自下沉市場(chǎng)的新用戶占到了京喜整體新用戶的3/4。

京喜的兩個(gè)爆款商品：9.9元電動(dòng)牙刷、30元暖風(fēng)機(jī)均為京東與國(guó)內(nèi)工廠定制，電動(dòng)牙刷獲得了高達(dá)97%的超高好評(píng)，暖風(fēng)機(jī)預(yù)計(jì)在這個(gè)冬天銷量將突破20萬(wàn)臺(tái)。

總裁下場(chǎng)直播帶貨

李佳琪、薇婭、李湘……今年，天貓“雙11”淘寶直播的爆發(fā)成為品牌最大增長(zhǎng)點(diǎn)，超過(guò)50%的商家都通過(guò)直播獲得新增長(zhǎng)。開(kāi)場(chǎng)僅1小時(shí)03分，直播引導(dǎo)的成交就超過(guò)去年“雙11”全天;8小時(shí)55分，淘寶直播引導(dǎo)成交已破100億。

在美妝、服飾、食品、家電、汽車等行業(yè)，直播都是品牌、商家的標(biāo)配。沃爾沃等十多個(gè)汽車品牌都趕在天貓“雙11”開(kāi)起了淘寶直播，上千家汽車4S店涌入，2000多名金牌導(dǎo)購(gòu)都轉(zhuǎn)型成淘寶主播。而在家裝和消費(fèi)電子等行業(yè)，直播引導(dǎo)的成交同比增長(zhǎng)均超過(guò)400%。

今年天貓“雙11”有近百個(gè)品牌的總裁、高管親自上陣，進(jìn)淘寶直播間帶貨，寶潔的副總裁就在直播間里現(xiàn)場(chǎng)與粉絲互動(dòng)，發(fā)放驚喜大禮。

在天貓“雙11”，還有1.5萬(wàn)名村播走進(jìn)田間地頭開(kāi)播，20多位縣長(zhǎng)排隊(duì)進(jìn)直播間吆喝當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。僅在預(yù)售的十天之內(nèi)，農(nóng)民主播們就賣出了超過(guò)3萬(wàn)噸農(nóng)貨。

物流訂單突破10億

來(lái)自菜鳥(niǎo)的數(shù)據(jù)顯示，僅用16小時(shí)33分鐘，2019天貓“雙11”物流訂單量破10億，比去年提前6小時(shí)45分鐘。從2009年第一年天貓“雙11”的26萬(wàn)件到2018年的10.42億件，過(guò)去10年，天貓“雙11”物流訂單增長(zhǎng)4000倍。訂單越來(lái)越多，快遞越來(lái)越快：2013年，送達(dá)1億個(gè)包裹需要9天，到2018年只用2.6天。

預(yù)售提前定位買家

“您的包裹已經(jīng)到達(dá)xx小區(qū)，該地址是否可以接收?”11月11日早上8:30，家住北京朝陽(yáng)的趙先生被一通電話叫醒，而送到的是他“雙十一”凌晨剛剛拍下的護(hù)膚品。

北京青年報(bào)記者了解到，國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)今年“雙11”全行業(yè)處理的郵快件業(yè)務(wù)量將達(dá)到28億件，其中高峰日快件處理量是日常的3倍。

實(shí)際上，包裹并非由消費(fèi)者下單后才發(fā)出，“雙11”“買得多、送得快”背后，是今年“雙11”前，大量預(yù)售商品已經(jīng)提前下沉。菜鳥(niǎo)對(duì)北青報(bào)記者表示，通過(guò)“預(yù)售極速達(dá)”創(chuàng)新物流玩法，讓預(yù)售商品鎖定購(gòu)買者位置，更多商品在“雙11”前就已經(jīng)抵達(dá)消費(fèi)者周圍10公里以內(nèi)。這讓這些訂單近九成都可以當(dāng)日或次日送達(dá)。

菜鳥(niǎo)裹裹數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當(dāng)天，全國(guó)超200個(gè)城市的早晨被快遞員叫醒。菜鳥(niǎo)和合作伙伴的倉(cāng)庫(kù)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、快遞網(wǎng)點(diǎn)連夜高速運(yùn)轉(zhuǎn)，把“雙11”新鮮出爐的包裹第一時(shí)間送達(dá)。盡管包裹越來(lái)越多，但快遞越來(lái)越快，這得益于快遞業(yè)和商家供應(yīng)鏈的數(shù)智化升級(jí)。

文/本報(bào)記者 張?chǎng)?/p>

花樣買

狂補(bǔ)貼

5G手機(jī)銷量增長(zhǎng)

iPhone11最低價(jià)出現(xiàn)

隨著5G投入商用，智能手機(jī)市場(chǎng)也高潮迭起。來(lái)自京東的數(shù)據(jù)顯示，昨日，華為Mate 30 Pro 5G版15分鐘銷量破萬(wàn)臺(tái)，華為手機(jī)1小時(shí)成交額同比增長(zhǎng)143%，在11月1日當(dāng)天1分鐘成交額破億。

拼多多則把iPhone的補(bǔ)貼做到了極致，“雙11”前，拼多多再次調(diào)整新款iPhone 11系列手機(jī)售價(jià)。調(diào)整過(guò)后，iPhone 11、iPhone 11 Pro和iPhone 11 Pro Max在平臺(tái)上的券后起售價(jià)分別為4899元、7399元和8099元，大幅打破全網(wǎng)最低售價(jià)的紀(jì)錄。

拼多多數(shù)碼3C相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大促期間，除繼續(xù)對(duì)新款iPhone系列產(chǎn)品加大補(bǔ)貼力度之外，平臺(tái)還將華為、小米、OPPO、vivo等品牌的多款熱門機(jī)型納入補(bǔ)貼范圍，為每臺(tái)手機(jī)提供200-500元不等的消費(fèi)補(bǔ)貼，以滿足消費(fèi)者多樣化的需求。

啥都賣

網(wǎng)上買車還“包油”

拼多多五菱宏光售罄

今年“雙11”，拼多多聯(lián)合五菱宏光、上汽名爵、寶沃、觀致、長(zhǎng)安等5款“國(guó)民車型”，消費(fèi)者在折扣價(jià)的基礎(chǔ)上，還可以獲得首年油費(fèi)補(bǔ)貼。

據(jù)拼多多后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，“雙11”前7分鐘銷量破800臺(tái)，16分鐘破1000臺(tái)。截至11日上午9點(diǎn)26分，包括長(zhǎng)安CS75、五菱宏光S3、觀致5S、名爵ZS、 寶沃BX5/BX7/BX7TS在內(nèi)的五款車型全部售罄。商家正從其他平臺(tái)調(diào)入新庫(kù)存。

根據(jù)規(guī)則，消費(fèi)者只要在11月11日零點(diǎn)至24點(diǎn)支付999元定金，并于規(guī)定時(shí)間到店支付其余車款，即可兌換8000元至10000元加油卡，享受“買車包油”的優(yōu)惠。“我們仔細(xì)測(cè)算，普通家庭一年所需油費(fèi)大約在8000元到10000元之間，這筆‘包油’補(bǔ)貼正好是一年的油費(fèi)。”拼多多汽車業(yè)務(wù)總監(jiān)繡春說(shuō)。

一帶多

空調(diào)價(jià)格戰(zhàn)正酣

帶動(dòng)家電銷售走強(qiáng)

由格力電器率先發(fā)起、美的空調(diào)立即跟進(jìn)的一場(chǎng)空調(diào)價(jià)格戰(zhàn)，造成“雙11”空調(diào)銷量的井噴。根據(jù)昨日蘇寧、京東等銷售平臺(tái)發(fā)布的階段性數(shù)據(jù)，空調(diào)銷售較去年“雙11”明顯上升，而價(jià)格戰(zhàn)的主角格力、美的成為最大贏家。

根據(jù)蘇寧易購(gòu)昨日下午發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，11月11日零點(diǎn)至12點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)線上總訂單量同比增長(zhǎng)86%。在家電品類中，空調(diào)成為最受追捧的品類，尤其是爆款空調(diào)單品銷量同比提升了653%。京東家電昨天發(fā)布的同期數(shù)據(jù)也顯示，截至昨日中午12點(diǎn)，京東空調(diào)品類的整體成交額已經(jīng)達(dá)到去年“雙11”當(dāng)天的2倍。

在空調(diào)的帶動(dòng)下，昨天各平臺(tái)的家電銷售都整體走強(qiáng)。截至昨日12點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)的對(duì)開(kāi)門冰箱訂單量同比增長(zhǎng)107.8%，洗烘一體機(jī)訂單量同比增長(zhǎng)61.3%，品質(zhì)廚電銷售同比增長(zhǎng)415%，破壁料理機(jī)銷售同比提升超392%。同時(shí)，消費(fèi)者家電以舊換新的熱情也非常高漲。

文/本報(bào)記者 張欽

撿漏忙

貨量足同價(jià)格

實(shí)體店聯(lián)動(dòng)電商促銷

北青報(bào)記者走訪萬(wàn)達(dá)、長(zhǎng)楹天街、朝陽(yáng)大悅城等商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，多家在電商平臺(tái)擁有旗艦店的商戶線下聯(lián)動(dòng)線上銷售，一些商家更是打出“線上線下同價(jià)”的招牌，讓顧客放心購(gòu)買。

“零點(diǎn)搶的第一單就是一家店的羽絨服，還是沒(méi)號(hào)了，想來(lái)店里碰碰運(yùn)氣，沒(méi)想到正好趕上補(bǔ)貨。”顧客董小姐拎著剛剛結(jié)完賬的羽絨服表示，“比了一下價(jià)格，跟電商的旗艦店一樣，就趕緊下手了。”

線上線下同步銷售的品牌還有很多。不僅如此，部分沒(méi)有線上旗艦店的品牌，也借著“雙11”的機(jī)會(huì)在實(shí)體店打出了5折或“第二件0元”等促銷吸引顧客。“這是今年以來(lái)最大力度了。”一家日雜用品店工作人員表示。

文/本報(bào)記者 張?chǎng)?/p>

本組文/本報(bào)記者 溫婧(除署名外)

統(tǒng)籌/余美英

消費(fèi)觀

遇到這些情況怎么辦?

商家不退定金怎么辦?

——“定金不退”屬霸王條款

今年不少商品實(shí)行“預(yù)售”，在“雙11”前的近20天均無(wú)法直接購(gòu)買，必須預(yù)付定金，在“雙11”當(dāng)天付尾款。某些平臺(tái)還規(guī)定了“定金不退”的規(guī)則，也就是即使用戶不支付尾款，也無(wú)法退回定金。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京京師(泉州)律師事務(wù)所的丁秋萍律師表示，根據(jù)《擔(dān)保法》第89條規(guī)定：“當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”因此，如果商家和消費(fèi)者約定的是定金，那么消費(fèi)者后期取消訂單時(shí)，商家對(duì)于消費(fèi)者預(yù)付定金是可以不退款的，從法律上站得住腳。但實(shí)際生活中很多消費(fèi)者對(duì)于定金規(guī)則并不知悉也不會(huì)打開(kāi)協(xié)議進(jìn)行閱讀，且平臺(tái)和商家往往是處于強(qiáng)勢(shì)地位的一方，因此為了避免在促銷活動(dòng)中存在引誘消費(fèi)者提前下單的情況，建議商家在涉及定金不退的條款后面補(bǔ)充，如果商家違約，需承擔(dān)雙倍返還定金。

丁秋萍進(jìn)一步表示，需要提醒商家注意的是，工商行政部門曾在《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》中規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退”。而針對(duì)商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字游戲，國(guó)家工商總局網(wǎng)監(jiān)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬于商家打擦邊球，“定金不退”仍屬霸王條款，將依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》進(jìn)行查處。因此，在實(shí)踐中，若商家如果規(guī)定“定金不退”的條款，將可能遭受行政處罰。 文/本報(bào)記者 溫婧

我要退貨，需要理由嗎?

——不需要，但7天為限

收到商品不滿意想退貨怎么辦?

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品,除定做的、鮮活易腐的、在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊幾種特殊情形外，均可以在收到商品之日起7日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。

知假售假，存在欺詐?

——可要求三倍賠償

如遇到商家虛假宣傳怎么辦?收到的商品存在瑕疵怎么辦?

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者有知假賣假等涉及欺詐行為,可主張購(gòu)買商品或接受服務(wù)價(jià)款三倍的賠償;當(dāng)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)不能提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式時(shí)，也要承擔(dān)賠償責(zé)任。

不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)?

——可要求十倍賠償

買到不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品怎么辦?

《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定“消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失”。

《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第十五條規(guī)定“生產(chǎn)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，向生產(chǎn)者、銷售者主張支付價(jià)款十倍賠償金或者依照法律規(guī)定的其他賠償標(biāo)準(zhǔn)要求賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)予支持”。

法官提示，在預(yù)包裝食品包裝上使用中文標(biāo)簽是《食品安全法》的強(qiáng)制性要求。購(gòu)買的進(jìn)口預(yù)包裝食品一定要有中文標(biāo)簽;要留意核輻射區(qū)域生產(chǎn)的商品存在的食品安全隱患;對(duì)于經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的行為，消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍的賠償金并不以發(fā)生實(shí)際損害為前提。

文/本報(bào)記者 朱健勇 通訊員 孔德翰 (除署名外)