哈啰試圖獲得更多機(jī)會(huì) 背后競(jìng)爭(zhēng)壓力不可忽視

7月23日，哈啰單車(chē)宣布與高德地圖達(dá)成合作，包括在高德地圖App上開(kāi)設(shè)哈啰單車(chē)騎行服務(wù)入口，共同開(kāi)發(fā)服務(wù)內(nèi)容與多場(chǎng)景融合應(yīng)用。這次合作為哈啰帶來(lái)的最直接變化是，哈啰單車(chē)又多了一個(gè)流量入口：用戶(hù)在高德地圖上查到路線(xiàn)后，可以直接打開(kāi)哈啰單車(chē)騎向目的地。

從支付寶到高德，哈啰在阿里系產(chǎn)品中擁有了兩個(gè)入口。一邊是拓展新流量入口透露的增長(zhǎng)需求，另一邊哈啰單車(chē)剛經(jīng)歷的一場(chǎng)用戶(hù)的集體討伐，也顯示出精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的理論在實(shí)踐中出現(xiàn)偏差。

7月20日，“哈啰單車(chē)崩了”登上微博熱搜，哈啰單車(chē)、助力車(chē)同時(shí)“癱瘓”，相關(guān)內(nèi)容下用戶(hù)遲到的的憤怒溢于言表。這次故障距離哈啰單車(chē)上一次大面積“網(wǎng)絡(luò)開(kāi)小差”隔了近10個(gè)月，且官方同樣將原因歸咎于第三方網(wǎng)絡(luò)。

自年初定下以出行為基礎(chǔ)的生活服務(wù)平臺(tái)的最終形態(tài)后，哈啰出行動(dòng)作頻頻，先是試水完全陌生的領(lǐng)域同城跑腿、社區(qū)團(tuán)購(gòu)，又拿下了鄭州網(wǎng)約車(chē)牌照。6月16日，哈啰出行與鄭州市達(dá)成戰(zhàn)略合作，將“四輪業(yè)務(wù)”全國(guó)運(yùn)營(yíng)總部設(shè)在鄭州。

從整個(gè)哈啰出行來(lái)看，其諸多擴(kuò)張動(dòng)作集中在本地生活新服務(wù)和四輪車(chē)業(yè)務(wù)上，而原本是流量“起子”的兩輪車(chē)業(yè)務(wù)卻少有聲量，尤其在一二線(xiàn)城市，早期“壞車(chē)多”“車(chē)很臟”的標(biāo)簽至今仍未撕掉。

而隨著美團(tuán)單車(chē)與青桔單車(chē)對(duì)下沉市場(chǎng)的投入增多，哈啰依靠農(nóng)村包圍城市策略打下的市場(chǎng)根基，也在逐漸被動(dòng)搖。

擴(kuò)張背后

哈啰試圖在高線(xiàn)城市拿到更多機(jī)會(huì)，和高德地圖合作是其中之一。

哈啰單車(chē)稱(chēng)高德地圖為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全場(chǎng)景戰(zhàn)略的首個(gè)合作伙伴”，其助力車(chē)、順風(fēng)車(chē)等出行產(chǎn)品很早就接入了高德的地圖服務(wù)。

哈啰給出的數(shù)據(jù)是，目前單車(chē)覆蓋全國(guó)超過(guò)360個(gè)城市、超過(guò)3億注冊(cè)用戶(hù)，日均單量超2000萬(wàn)。與高德地圖的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，哈啰單車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理褚軼群認(rèn)為，除了能夠消解導(dǎo)航場(chǎng)景和出行場(chǎng)景的隔閡，還能根據(jù)雙方數(shù)據(jù)和產(chǎn)品方面的聚合，探索城市、商圈、景區(qū)等諸多細(xì)分場(chǎng)景下的用戶(hù)精準(zhǔn)服務(wù)，形成更多的用戶(hù)需求。

為單車(chē)匹配更多精準(zhǔn)的服務(wù)場(chǎng)景，導(dǎo)入更多流量，是面對(duì)下沉市場(chǎng)威脅的方法。但共享單車(chē)滲透生活的程度越高，其故障對(duì)用戶(hù)的信任消耗也就越大。哈啰單車(chē)一年崩兩次，能否承接住高線(xiàn)城市用戶(hù)的服務(wù)要求是個(gè)問(wèn)題。

兩天前的網(wǎng)絡(luò)奔潰，用戶(hù)掃碼開(kāi)鎖哈啰單車(chē)和助力車(chē)均顯示“抱歉，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)小差了，請(qǐng)稍后重試。”用戶(hù)無(wú)法掃碼開(kāi)鎖，或有幸開(kāi)了鎖卻不能鎖車(chē)。在類(lèi)似“騎車(chē)三分鐘，鎖車(chē)半小時(shí)”的用戶(hù)吐槽中，哈啰單車(chē)的各種槽點(diǎn)被指出：壞車(chē)太多，很多車(chē)不維護(hù)很臟，收費(fèi)不合理……

單車(chē)故障最讓用戶(hù)難以接受的點(diǎn)是，系統(tǒng)并沒(méi)有指明是單車(chē)故障，而是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，使得用戶(hù)浪費(fèi)大量時(shí)間在開(kāi)機(jī)、重啟、重試的死循環(huán)中，失去了尋找替代品的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致遲到。而哈啰單車(chē)上一次大范圍故障是2019年10月，同樣顯示“抱歉，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)小差了，請(qǐng)稍后重試。”

一款產(chǎn)品出故障能及時(shí)解決且承擔(dān)后續(xù)賠償，看起來(lái)似乎沒(méi)有任何不妥。但共享單車(chē)從一個(gè)簡(jiǎn)單的出行工具，到成為各大平臺(tái)的流量撬動(dòng)點(diǎn)，通過(guò)會(huì)員體系不斷提高用戶(hù)粘性，商業(yè)模式逐漸清晰，服務(wù)水平卻還停留在最初水平。

共享單車(chē)逐漸成長(zhǎng)為一款具有基礎(chǔ)交通設(shè)施性質(zhì)的產(chǎn)品，在這個(gè)過(guò)程中，使用起步價(jià)已經(jīng)漲了兩倍，從0.5元漲到1.5元。在樹(shù)立用戶(hù)品牌服務(wù)意識(shí)的現(xiàn)階段，穩(wěn)定且高質(zhì)量的服務(wù)無(wú)疑是用戶(hù)選擇的基礎(chǔ)。市占率第一的哈啰單車(chē)，除服務(wù)穩(wěn)定性，其運(yùn)營(yíng)效率問(wèn)題也已顯現(xiàn)。

根據(jù)6月24日北京交通委的一份互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的信息，北京的共享單車(chē)中，以摩拜(美團(tuán)單車(chē))運(yùn)維力量投入最多，日均投入1000人以上，哈啰出行運(yùn)維力量投入較少，日均僅有100余人，且在該專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間，核查出哈啰未備案車(chē)輛達(dá)5960輛，未備案率高達(dá)98%。

此前5月底，北京交通委員會(huì)公布的一季度共享租賃車(chē)運(yùn)營(yíng)狀況公示中，哈啰單車(chē)因違規(guī)投放車(chē)輛，且存在嚴(yán)重的數(shù)據(jù)造假行為，一季度車(chē)輛報(bào)備率僅為6.5%，綜合評(píng)定成績(jī)?yōu)锽級(jí)。

也就是說(shuō)，哈啰單車(chē)的投放嚴(yán)重超出相關(guān)部門(mén)的給定數(shù)量。大量違規(guī)投放除了造成單車(chē)閑置外，還容易出現(xiàn)運(yùn)維死角，這也不難理解為什么路上總會(huì)看到閑置或壞掉的哈啰單車(chē)。

最先進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段的哈啰單車(chē)違規(guī)投放，背后的競(jìng)爭(zhēng)壓力不可忽視。

“聯(lián)姻”攻防

哈啰執(zhí)行總裁李開(kāi)逐最近在接受采訪(fǎng)時(shí)透露，哈啰拿到了鄭州網(wǎng)約車(chē)牌照。他還談及上市問(wèn)題，稱(chēng)，哈啰沒(méi)有上市時(shí)間表，“如果有機(jī)會(huì)，會(huì)考慮科創(chuàng)板。”

在下沉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越集中的情況下，大量補(bǔ)貼和投入會(huì)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最有效的手段，但這也考驗(yàn)著公司的整體運(yùn)營(yíng)能力和財(cái)務(wù)水平。哈啰出行對(duì)外的公開(kāi)融資達(dá)14輪，官方透露的估值接近50億美元。即使已經(jīng)有了充足的準(zhǔn)備，面對(duì)滴滴、美團(tuán)這些成熟且財(cái)力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，哈啰仍需要對(duì)未來(lái)有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮。

當(dāng)然，哈啰早已開(kāi)始準(zhǔn)備。6月16日，哈啰出行與河南省會(huì)鄭州市達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，意味著其拿下了中國(guó)人口第一大省的優(yōu)先選擇權(quán)，為業(yè)務(wù)開(kāi)展創(chuàng)造了諸多便利。

哈啰將四輪業(yè)務(wù)全國(guó)運(yùn)營(yíng)總部設(shè)在鄭州，雖然李開(kāi)逐透露，具體模式還在探索，“應(yīng)該不能算專(zhuān)車(chē)”，但對(duì)拿下的鄭州網(wǎng)約車(chē)牌照來(lái)說(shuō)，想象力仍然巨大。

以往因一二線(xiàn)大城市的互聯(lián)網(wǎng)化程度高，用戶(hù)對(duì)新的應(yīng)用接受度也高，網(wǎng)約車(chē)的競(jìng)爭(zhēng)往往在這里激烈展開(kāi)。哈啰將網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)總部放在鄭州，似乎有再次復(fù)制單車(chē)打法的意圖，但實(shí)際另有考慮。

河南當(dāng)?shù)孛襟w大河報(bào)稱(chēng)，哈啰出行創(chuàng)始人兼CEO楊磊與阿里系高管共同出席了簽約儀式。哈啰彼時(shí)透露選擇河南的原因是，“經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、人口紅利、消費(fèi)活力”，哈啰單車(chē)、助力車(chē)、換電、順風(fēng)車(chē)等業(yè)務(wù)在河南的區(qū)域市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)均名列前茅，具備整合為區(qū)域中心的條件。

河南在出行相關(guān)業(yè)務(wù)上顯示出的巨大消費(fèi)潛力，使得哈啰從2017年以來(lái)逐漸加重投資力度，包括：?jiǎn)诬?chē)進(jìn)駐11城、助力車(chē)進(jìn)駐12城、電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售及租賃進(jìn)駐7城、車(chē)載電瓶城市充換站進(jìn)駐2城，順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)覆蓋全省。

但隨著更多玩家進(jìn)入，全部業(yè)務(wù)都已進(jìn)入河南市場(chǎng)的哈啰表現(xiàn)并不優(yōu)秀。

據(jù)大河報(bào)4月初報(bào)道，河南省鄭州市城管局公布的2020年一季度鄭州市共享單車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)：美團(tuán)得分為71.4，青桔為69.5分，哈啰為59.7分。

鄭州市區(qū)(除航空港區(qū))當(dāng)季度給到的共享單車(chē)總投放額為18萬(wàn)輛，青桔、哈啰、美團(tuán)(原摩拜單車(chē))均為6萬(wàn)輛。這次單車(chē)質(zhì)量的考核成績(jī)出來(lái)后，分?jǐn)?shù)墊底的單車(chē)投放額將被減少3000輛，而減少的份額會(huì)轉(zhuǎn)至表現(xiàn)好的單車(chē)平臺(tái)。

如果不能在短時(shí)間內(nèi)提升運(yùn)維效率，哈啰在河南的單車(chē)投放額會(huì)越來(lái)越少。這或許是這次哈啰與河南“聯(lián)姻”的重要因素之一，但更重要的原因，是大股東阿里。

哈啰與鄭州簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議的同一天，阿里巴巴與鄭州市簽署了深化數(shù)字城市建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議，分別簽署了《深化數(shù)字城市建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議》《2020年數(shù)字鄭州產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟》《數(shù)字鄭州人才培養(yǎng)合作協(xié)議》。

除上述外，哈啰四輪車(chē)下沉是拓新也是防御。

據(jù)此前《晚點(diǎn)LatePost》報(bào)道，至2020年6月，哈啰電單車(chē)平均日單量約為400萬(wàn)，而滴滴和美團(tuán)的電單車(chē)日單量分別達(dá)到350萬(wàn)和100萬(wàn)左右。美團(tuán)計(jì)劃2020年投放200萬(wàn)輛，滴滴則計(jì)劃2020年要拿下兩輪車(chē)的四成市場(chǎng)份額。

哈啰兩輪車(chē)的市場(chǎng)份額自疫情后被不斷吞噬，在本身服務(wù)質(zhì)量不盡如人意的情況下，加上滴滴、美團(tuán)的強(qiáng)力“圍剿”，哈啰的根基正在被動(dòng)搖。而這種松動(dòng)也代表著，共享出行的行業(yè)格局，或在未來(lái)半年甚至更短的時(shí)間內(nèi)發(fā)生巨變。