190萬老年人感到被忽視或孤立 人工智能解決老年人孤獨問題

大多數人在人生的某個階段都會感到孤獨。然而，盡管許多人最終會克服這種感覺，但它會對數百萬人的生活和福祉產生重大影響。

Age UK稱，360萬英國人獨居，其中超過200萬的人年齡在75歲或75歲以上。與此同時，190萬老年人感到被忽視或孤立。對于老年人來說，孤獨往往成為常態，通常是因為喪親之痛、退休、裁員、身體健康問題等因素造成的。

隨著人口老齡化的持續增長，這一問題只會變得更加普遍，但緊張的衛生系統意味著解決這一問題越來越具有挑戰性。不過，專業服務行業巨頭埃森哲認為，人工智能領域的技術突破可能會對這一問題有所幫助。

為了應對老年人孤獨帶來的挑戰，埃森哲開發了一種解決方案，利用人工智能對話項目，為老年朋友提供陪伴的同時，為后代捕捉記錄難忘的故事。在谷歌語音助手的支持下，Memory Lane通過邀請孤獨的老年人講述他們的生活故事來發起對話。然后將談話內容變成實體書和播客。

“老年人面臨著兩個重要的挑戰，第一個是孤獨和與社會的隔離。他們中的一些人一周難得有一次社交互動，他們有很多空閑時間。Memory Lane能為老年人建立一個“日常目標”，由此他們可以分享他們的生活和最好的記憶。這是一項有意義的活動，因為他們可以把這些故事分享給后代。”埃森哲互動創新中心主任克里斯蒂安?索切表示。

“第二個挑戰是分享他們是誰，以及他們從幾十年的人生經驗中學到了什么。Memory Lane可以收集這些記憶并生成傳記——可以是一本書，也可以是一段數碼內容。Memory Lane可以讓兩代人進行更多的互動，老年一代擁有大量的時間和故事，而青年人則非常活躍，幾乎沒有空閑時間。”

一個復雜問題的簡單解決方案

在設計解決方案時，埃森哲希望它盡可能簡單易用。索切解釋說:“在智能音箱激活Memory Lane之前，人們會在最方便的地點或最放松的時間利用智能音箱來分享他們的記憶。”

索切接著表示：“然后智能音箱便會開始問日常問題。用戶可以回答問題，也可以跳過他們不想回答的問題。他們可以隨時停止這種體驗。這一人工智能將日復一日地收集他們所得到的答案。最后，當用戶請求時，該解決方案將利用用戶的回答編成一部傳記大綱，然后整個故事將由專業作家編輯和豐富。”

隱藏算法將基于人工智能與老年用戶的對話，以一種自然的方式處理這些內容。索切說:“它可以為老年人提供方便的服務，因為他們不必‘學習’如何使用這個系統。他們只需要自然地與人工智能進行互動，就像與另一個人進行互動一樣。”

“我們從事人工智能對話項目已經有好幾年了，并且已經醞釀了自動提問和自動生成摘要的技術。我們正在申請這些技術的專利，這一解決方案真的非常適合老年人。埃森哲互動公司致力于將這項技術應用于解決老年人孤獨問題。”

雖然這項技術還處于起步階段，但已經有幾位用戶參與了這個項目，并創造了他們自己的個性化書籍。對于索切來說，這個項目最大的成功是當參與者收到他們的個人記憶書時，他們臉上快樂的笑容。

他繼續說:“另一個大成功的方面是，這項服務在80歲到101歲的老年人中非常受歡迎。他們很快就能與人工智能進行互動，分享他們人生故事和經驗。”

在接下來的幾個月里，索切和他的團隊將繼續探索如何將這一解決方案應用到其他環境中。最終，他們希望將該系統部署到全球系統中，幫助更多的老年人。