消費者網購戴森“網紅”加濕器卻連續退換貨4次 戴森：均是新品

一消費者網購戴森“網紅”加濕器，連續退換貨4次，懷疑收到的都是“翻新貨”。

日前，廣東的黎先生向澎湃質量報告投訴平臺(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映了上述情況，他稱于6月18日在京東自營的戴森官方旗艦店以價格3690元購買了一臺戴森AM10加濕器，收到貨就發現加濕器不噴水霧，隨即申請了退換。

黎先生向澎湃新聞(www.thepaper.cn)稱，他已連續四次申請退換貨，先后共收到4臺(包括購買的第一臺)戴森加濕器，均疑為翻新貨。目前已申請第四次換貨，“新貨”還在快遞途中。

黎先生的理由是，這些機器要么加濕器不出霧不加濕，要么外包裝破損、機器存在刮花和磨損。

黎先生稱，他曾咨詢戴森中國官網服務熱線，戴森的工作人員稱，的確“通過特定渠道”存在售賣翻新貨，但都有標明是翻新機器。

但在“京東自營戴森官方旗艦店”，該店鋪內所售產品并未標注是“翻新貨”。澎湃新聞以消費者身份咨詢了該店客服人員，對方表示，其店鋪所售均為“全新正品”。

28日傍晚，戴森方面相關人士就此回復澎湃新聞表示，戴森京東自營店銷售的均是全新正品，至于為何會出現黎先生投訴的情況，還需進一步核實。

連換4臺戴森加濕器，消費者懷疑是翻新貨

黎先生告訴澎湃新聞，“618”促銷的最后一小時，他在“戴森京東自營官方旗艦店”以3690元的價格購買戴森AM10加濕器一臺;6月19日，他收到貨后，經試用發現加濕器有風卻不出霧。

黎先生說，他撥打戴森中國官網的服務熱線，但按照客服建議的方式再次嘗試后，依然沒有出霧。客服便建議讓其將加濕器寄回檢查。

黎先生稱收到的加濕器有劃痕 受訪者供圖

6月21日，黎先生收到第二臺戴森AM10加濕器，他稱，發現外包裝破損，上面還有疑似醬油痕跡，加濕器外觀存在刮花和磨損;經試用，退換的這臺加濕器，依然出現有風不出霧情況。

黎先生稱，他再次打給戴森中國官網電話投訴，對方表示會派專員跟進此事;同時，戴森中國官網的客服承認他們確實存在售賣翻新貨，不過是通過特定渠道，且有明確標明。

“我反復檢查，京東自營戴森官方旗艦店上就沒有標注這個加濕器是翻新貨。”黎先生稱。

黎先生第二次提出退換申請。他稱，之后，一位京東方面的審核人員打電話給他詢問情況，稱“不出霧是正常現象，戴森做的是高科技產品，水霧打得比較細”。

黎先生說，6月22日，他收到第三臺加濕器，起初成功噴過幾秒的霧，接著就停了。加濕器開了一晚上，加濕器內的水卻沒有減少，房間內依然干燥。

鑒于前兩次收到的加濕器都是從“東莞尤特倉庫”發貨，黎先生稱，他再次要求換貨時提出“不要再從東莞尤特倉庫發貨”，“他們也承諾說一定給我發最新批次的全新正品。”。

黎先生第四次申請換貨

6月24日，黎先生收到第四臺戴森AM10加濕器，他說，外觀存在刮花和磨損，有明顯使用過的痕跡，物流顯示還是從“東莞尤特倉庫”發的貨。

黎先生繼續申請退換商品，目前第五臺加濕器還在快遞途中。

黎先生先后四次申請換貨

戴森：京東自營店銷售的均是全新正品

6月27日，澎湃新聞記者以消費者的身份撥打了戴森中國官網的服務熱線，客服稱“戴森京東自營官方旗艦店”是京東代理售賣翻新產品的店鋪，若想購買全新產品可以去“戴森(Dyson)旗艦店”購買。

隨后，澎湃新聞在京東商城發現，共有兩家旗艦店在售賣戴森相關產品。“戴森京東自營官方旗艦店”是戴森的京東自營代理店;另一家“戴森(Dyson)旗艦店”頁面信息顯示，其是戴森入駐京東的直營店。

澎湃新聞通過京東App咨詢“戴森京東自營官方旗艦店”，詢問其所售產品是否是全新正品，該店在線客服回復稱“保證是全新正品”。

6月28日，澎湃新聞記者表明身份再次撥打戴森中國官網的服務熱線。這次，接聽熱線的客服卻稱“戴森京東自營官方旗艦店”銷售的都是全新正品。據其介紹，戴森官方翻新產品均采用黑色外箱包裝，以此與全新產品區分。

28日傍晚，戴森方面相關人士就此回復澎湃新聞表示，此前客服稱“戴森京東自營官方旗艦店賣的是翻新機”的說法，是客服傳達了錯誤的信息;戴森京東自營店銷售的均是戴森全新正品，至于為何會出現黎先生投訴的情況，還需進一步核實。

澎湃新聞將此情況反饋給了京東方面，截至發稿前，暫未收到回復。

律師：如以翻新機代替新品正品銷售涉嫌欺詐

律師丁金坤告訴澎湃新聞，合法翻新與非法翻新的界限，關鍵在于翻修產品是否在相關產品資料及包裝上嚴格標明為翻修產品。

丁金坤認為，如果在銷售時備注了是翻新機，價格也低于正品，是可以出賣的;但如果已翻新機冒充正品出賣，價格也與正品相同，則涉嫌欺詐銷售，消費者可以主張“退一賠三”。

律師邢鑫同樣認為，在這起投訴當中，如果該加濕器經鑒定為翻新機，商家以翻新機代替新品正品銷售涉嫌欺詐。