北京互聯(lián)網(wǎng)法院共受理網(wǎng)購糾紛類案件4838件

近年來，隨著電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新不斷升級，交易模式日新月異，新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)，愈來愈多的糾紛和爭議相隨而生。法院在審理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件中發(fā)現(xiàn)，涉訴商品類型集中，食品、保健品領(lǐng)域，特別是嬰幼兒相關(guān)的食品質(zhì)量問題亟需關(guān)注。

“糾紛涉及領(lǐng)域仍以食品類商品為主，數(shù)碼產(chǎn)品、家居服飾類產(chǎn)品緊隨其后;同時(shí)，與不斷創(chuàng)新升級的經(jīng)營模式相關(guān)的新型疑難復(fù)雜案件日益增多。”北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭負(fù)責(zé)人劉書涵介紹，自2018年9月9日成立以來，截至2019年10月31日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院共受理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛類案件4838件，收案量在該院受理的11類案件中位列第二。

法院在審理中還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的訴訟主體呈現(xiàn)原告男性占比高，年輕化特點(diǎn)明顯，電商平臺(tái)涉訴量相對集中等特點(diǎn)。原告中男性與女性的比例為4∶1，男性數(shù)量遠(yuǎn)超女性;20歲至40歲區(qū)間年齡段的人群立案案件數(shù)量最多，占案件總量的87%。

在北京互聯(lián)網(wǎng)法院受理的涉電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中，涉訴案件數(shù)量最多的為京東商城，占比超過20%，淘寶、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、亞馬遜、寺庫、蘇寧易購、拼多多等電商平臺(tái)，占比亦較高。

劉書涵說，具有代表性的產(chǎn)品質(zhì)量問題主要有非法添加、不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未獲強(qiáng)制認(rèn)證等，此類案件通常事實(shí)清楚，審理難度較小。因經(jīng)營行為違法違規(guī)引發(fā)的糾紛，往往涉及對交易規(guī)則的解釋、交易行為的記錄保存等問題，爭議較大，部分案件還需要引入平臺(tái)作為第三方提供技術(shù)數(shù)據(jù)，給案件審理帶來一定難度。

“嬰幼兒相關(guān)的食品質(zhì)量問題亟需關(guān)注，這主要表現(xiàn)為3個(gè)方面，即嬰幼兒食品中非法添加配料;嬰幼兒配方食品作為特殊食品，主要營養(yǎng)成分及其含量未標(biāo)注或標(biāo)注不實(shí);兒童食品未作適齡限制聲明或未對兒童不宜食用食品進(jìn)行標(biāo)注等。”劉書涵說。

化妝品、家居服飾類產(chǎn)品歷來是網(wǎng)購市場的熱門商品，因消費(fèi)人群分布廣、商家數(shù)量眾多、價(jià)格跨度大、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，成為產(chǎn)品質(zhì)量問題的高發(fā)領(lǐng)域。審理中，法院發(fā)現(xiàn)的問題包括配方成分違法，特殊類型化妝品未取得相應(yīng)資質(zhì)，比較典型的是祛斑類化妝品，同時(shí)宣傳“美白”“增白”“減輕皮膚表皮色素沉著”的化妝品納入祛斑類化妝品管理;超過保質(zhì)期化妝品仍在流通。此類型問題常與化妝品標(biāo)簽中未標(biāo)注保質(zhì)期、生產(chǎn)日期或標(biāo)注不清同時(shí)出現(xiàn)。

除了商品本身存在質(zhì)量問題之外，還有部分糾紛產(chǎn)生的原因與經(jīng)營者不規(guī)范的經(jīng)營行為有關(guān)。比如，商品信息發(fā)布不當(dāng)，虛假廣告糾紛多發(fā);優(yōu)惠規(guī)則解釋模糊，易引發(fā)價(jià)格欺詐;不履行發(fā)貨義務(wù)，擅自變更、取消訂單;物流配送不規(guī)范，責(zé)任分擔(dān)不清晰;“七天無理由退貨”認(rèn)識(shí)存在差異，易引發(fā)糾紛。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭法官劉更超表示，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)閱讀“物流須知”，貨物配送后，查驗(yàn)貨物完好之后再進(jìn)行簽收，盡可能避免事后發(fā)現(xiàn)貨物存在問題所帶來的維權(quán)困難。

法官建議，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化適用無理由退貨的條件，在商品宣傳頁面顯著位置標(biāo)注該商品是否適用該制度，給消費(fèi)者以提示。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性維權(quán)，行使“七天無理由退貨”需保證商品“完好”，不得濫用這一權(quán)利惡意退貨。