消保委調(diào)查12款手機(jī)App：會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)下個(gè)月

上海市消保委對(duì)市面上常用的12款手機(jī)App進(jìn)行調(diào)查，研究這些App的自動(dòng)續(xù)費(fèi)規(guī)則以及扣費(fèi)期限，結(jié)果發(fā)現(xiàn)個(gè)別App居然提前3天就扣費(fèi)，消費(fèi)者還沒(méi)察覺(jué)會(huì)員到期就自動(dòng)續(xù)訂下個(gè)月會(huì)員。

據(jù)了解，本次調(diào)查的App涵蓋在線視頻、外賣點(diǎn)餐、音樂(lè)電臺(tái)等幾大類目，其中絕大多數(shù)App的自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間設(shè)置在到期前1天，消費(fèi)者只要在當(dāng)天手動(dòng)取消就能停止續(xù)訂。部分App的扣費(fèi)時(shí)間則比較模糊，但個(gè)別會(huì)提前3天就進(jìn)行扣費(fèi)。

上海市消保委表示，付費(fèi)會(huì)員制是平臺(tái)與消費(fèi)者建立強(qiáng)關(guān)系的一種商業(yè)模式，自動(dòng)續(xù)費(fèi)一定程度上能增加會(huì)員粘性。但部分平臺(tái)并沒(méi)有從提高消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)等角度出發(fā)，而是利用各種小套路讓消費(fèi)者“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，違背消費(fèi)者的意愿，反而會(huì)造成用戶流失。

相信很多人都有“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的經(jīng)歷，部分App會(huì)給出各種優(yōu)惠信息，如首次開通會(huì)員價(jià)格更便宜，同時(shí)旁邊會(huì)以不明顯的小字標(biāo)注“到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。一些不知情的消費(fèi)者貪圖小便宜，就會(huì)中了平臺(tái)的圈套，被迫開啟“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能。

更令人厭惡的一點(diǎn)是，部分App沒(méi)有明確給出“取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的選項(xiàng)，步驟和入口往往都非常復(fù)雜。普通消費(fèi)者在沒(méi)有明確指引的情況下，一般都很難找到。部分平臺(tái)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)或自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)無(wú)法在App內(nèi)關(guān)閉，必須前往第三方支付平臺(tái)(如支付寶/微信)解綁，估計(jì)很多人都不知道還有這樣的操作。

當(dāng)然，也不是說(shuō)所有人都不能接受自動(dòng)續(xù)費(fèi)，如果開通會(huì)員后服務(wù)和體驗(yàn)?zāi)艿玫教嵘芏嗳诉€是愿意每個(gè)月多花幾十塊錢的。但很多平臺(tái)有無(wú)開通會(huì)員體驗(yàn)并沒(méi)有變化，該有的廣告還是存在，甚至還給你推送“會(huì)員專屬?gòu)V告”，簡(jiǎn)直就是花錢買罪受。

正是因?yàn)檫@一系列不友好的體驗(yàn)，以及平臺(tái)不透明的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”規(guī)則套路，很多消費(fèi)者特別反感開通會(huì)員。平臺(tái)想要增強(qiáng)粉絲粘性，提供更好的服務(wù)和內(nèi)容才是唯一途徑，玩套路最后只會(huì)適得其反。