蘋果聘請御用分析師專門負(fù)責(zé)收集公眾對Siri的意見

據(jù)Venturebeat報道，曾有許多人抱怨稱，蘋果沒有仔細(xì)聽取用戶對其智能助手Siri的投訴。對此，蘋果準(zhǔn)備聘請一名御用分析師，專門負(fù)責(zé)收集公眾對Siri的意見，并將這些意見連同建議的解決方案提交給蘋果領(lǐng)導(dǎo)團隊。作為工程項目經(jīng)理，這位新員工還將召集Siri工程師支持蘋果的營銷努力，使Siri在公司信息傳遞中扮演更積極的角色。

本月，“Siri社交媒體分析和營銷制作”職位被悄悄發(fā)布在蘋果的迷你招聘網(wǎng)站上，這表明了兩件事：第一，蘋果的管理團隊將更積極地處理與Siri相關(guān)的投訴;第二，對Siri負(fù)責(zé)人約翰·詹南德雷亞(John Giannandrea)來說，親自匯總所有問題和制定解決方案太耗時了。畢竟，他現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)著公司所有的機器學(xué)習(xí)和人工智能(AI)策略工作。

鑒于Siri有陷入困境的前車之鑒，蘋果設(shè)置新的職位全權(quán)負(fù)責(zé)處理所有與其投訴相關(guān)事宜是個明智之舉。這位幸運的新員工將通過搜集“社交媒體、新聞媒體和其他有關(guān)科技產(chǎn)品的產(chǎn)品反饋來源”，將評論提煉成蘋果高管和Siri團隊容易使用的清晰摘要，從而確定“Siri的世界時代精神”。在某些情況下，這些報告將促使Siri發(fā)生改變。而在另一些情況下，這位員工將推動營銷和知識庫更新，“以解決相關(guān)用戶對Siri的困惑和擔(dān)憂”。

有趣的是，蘋果的招聘公告指出，應(yīng)聘者需要能夠“推動快速響應(yīng)解決方案”，以解決“正在瘋傳的Siri問題”，這大概是為了避免公關(guān)方面的麻煩，比如蘋果被批對影響FaceTime用戶的“Facepalm”隱私漏洞的反應(yīng)遲緩。盡管蘋果的客戶服務(wù)、工程和法律團隊都直接指出了這一問題，但一對由母子組成的團隊只是在蘋果的問題在社交媒體上引發(fā)關(guān)注后才采取行動。

蘋果可能正在從這方面的錯誤中吸取教訓(xùn)。這名新員工的職責(zé)之一將是“就蘋果的行動如何影響產(chǎn)品認(rèn)知進行分析，以驗證戰(zhàn)略或在未來調(diào)整戰(zhàn)略”，這有望使個人能夠提供關(guān)鍵的反饋：當(dāng)某個問題直接被反映給客戶服務(wù)或工程團隊時，不會等到它在社交媒體上爆炸后才去解決它。

蘋果正在尋找一位至少擁有學(xué)士學(xué)位的應(yīng)聘者，最好畢業(yè)于通信或計算機科學(xué)專業(yè)，并擁有使用智能數(shù)字助手、情緒分析以及使用在線媒體和社交媒體分析工具的經(jīng)驗。應(yīng)聘者將有機會跨多個部門跨職能工作，往來于市場營銷、蘋果產(chǎn)品文檔、Siri工程以及編輯等團隊之間。