華為、移動首發(fā)通話可視菜單：撥打客服效率翻倍 不用再聽一堆廢話

以往撥打客服電話時，往往要聽人工智能很長時間的叨叨：“xx請按1，xx請按2，需要人工請按0”。

現(xiàn)在，河北移動和華為攜手，將5G新通話嵌入業(yè)務流程，并在銀行業(yè)首發(fā)上線。目前，已有200多用戶體驗上了5G新通話業(yè)務的便捷和高效。

在河北銀行試點項目中，河北移動聯(lián)合河北銀行通過將5G新通話能力集成到銀行客服流程，大幅提升了業(yè)務辦理效率及客戶滿意度。

以銀行可視菜單場景為例，用戶在撥打銀行客服熱線后，銀行服務菜單會以文字形式顯示在屏幕上，用戶點擊相應選項即可辦理業(yè)務，無需等待繁瑣的客服IVR，相較原來的語音菜單形式可節(jié)省用戶50%的等待時長。

另外，銀行業(yè)也開展了多媒體來顯以及屏幕共享等功能。用戶在收到銀行客服來電時，手機會自動顯示銀行的定制信息，在展示企業(yè)形象的同時提高用戶接聽率。

客服在與用戶通話時還可以遠程共享屏幕內(nèi)的文檔內(nèi)容并進行標記講解，提高溝通效率。

此外，5G新通話在河北移動裝維場景的應用也正在試點中，它解決了用傳統(tǒng)音視頻通話難以澄清復雜場景的困難，提升了溝通效率。

用戶不用再坐等工程師上門才能解決故障，有效提升了用戶滿意度。遠程裝維服務在疫情期間也可為用戶提供無接觸式遠程協(xié)作服務。

希望這種可視菜單功能早日全面上線！