RPA賦能 智能時(shí)代下的快管理已來(lái)

銀行審核對(duì)公賬戶開(kāi)立的流程正在提速、企業(yè)財(cái)務(wù)人員查驗(yàn)發(fā)票真?zhèn)蔚倪^(guò)程變得簡(jiǎn)單便捷不在重復(fù)，填寫(xiě)保險(xiǎn)索賠單正在被機(jī)器程序所取代……RPA(Robotic Process Automation)機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，正在上述各個(gè)場(chǎng)景中，讓機(jī)器看懂并學(xué)習(xí)人類(lèi)，從而進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)操作，它的角色就相當(dāng)于一個(gè)虛擬員工，它可以不斷為企業(yè)解決業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化工作，極大地減少人為從事標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)、繁瑣、大批量的工作任務(wù)，是純粹的軟件自動(dòng)化形式。

根據(jù)HfS Research和畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所最近的一項(xiàng)研究，55%的北美企業(yè)正在尋找RPA系統(tǒng)的新機(jī)會(huì)。Gartner預(yù)測(cè)，到2020年，超過(guò)30%的CIO將智能機(jī)器人，作為投資重點(diǎn)之一。在人口持續(xù)負(fù)成長(zhǎng)和高齡化的許多歐美國(guó)家，在人力成本日益上升的新興亞太市場(chǎng)，RPA已經(jīng)成為企業(yè)減少人力成本，提升工作效率的利器之一，這一新型管理技術(shù)工具正在被諸多行業(yè)熱切關(guān)注。

市場(chǎng)空間巨大

在中國(guó)，2018年上半年，伴隨我國(guó)人工智能支持政策不斷落地，技術(shù)應(yīng)用商業(yè)化進(jìn)程加快，人工智能市場(chǎng)規(guī)模也增勢(shì)迅速。2018年中國(guó)人工智能市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到238.2億元，按照這個(gè)發(fā)展速度，到2020年，人工智能市場(chǎng)將達(dá)到450億。

UiPath是一家全球機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)領(lǐng)域的領(lǐng)先平臺(tái)，他們首次在中國(guó)舉辦年度大會(huì)并宣布全面進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，并將在上海和深圳開(kāi)設(shè)新的辦公室，從而全方位服務(wù)于中國(guó)企業(yè)客戶。除了市場(chǎng)空間的預(yù)期，UiPath也看到了中國(guó)在科技應(yīng)用方面的發(fā)展速度之快。首席營(yíng)銷(xiāo)官 Bobby Patrick表示，在網(wǎng)站平臺(tái)上中國(guó)區(qū)用戶活躍程度排名第四位，目前中國(guó)地區(qū)有一些金融銀行類(lèi)企業(yè)正在使用RPA服務(wù)。中國(guó)地區(qū)具備了獨(dú)一無(wú)二的機(jī)遇，能夠把中國(guó)發(fā)展成UiPath全球最大市場(chǎng)之一。

既然是機(jī)器人程序服務(wù)企業(yè)人員的管理和工作，就涉及到學(xué)習(xí)與流程優(yōu)化的調(diào)整話題。巨大的市場(chǎng)熱點(diǎn)背后，其中的難點(diǎn)在于公司管理層對(duì)于內(nèi)部調(diào)整和自動(dòng)化推進(jìn)的態(tài)度與方向。在UiPath大中華區(qū)總經(jīng)理吳威看來(lái)，企業(yè)高層是否有一個(gè)深化RPA平臺(tái)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的信念與正確方向，以及實(shí)際給予機(jī)器人程序?qū)W習(xí)各類(lèi)復(fù)雜性工作的空間，是一個(gè)重要挑戰(zhàn)。

用戶企業(yè)需要RPA

沒(méi)錯(cuò)，用戶企業(yè)需要RPA。從業(yè)界的新聞報(bào)道中，可以看到，無(wú)論是在金融系統(tǒng)中，幫助企業(yè)進(jìn)行跨系統(tǒng)操作，解決大量重復(fù)工作，還是幫助運(yùn)營(yíng)商高效處理長(zhǎng)流程訂單，RPA都帶來(lái)了更高的效能和更低的成本。在“人口紅利”逐漸消失的現(xiàn)在， RPA自動(dòng)化技術(shù)已成為眾多國(guó)內(nèi)企業(yè)優(yōu)秀的流程自動(dòng)化解決方案。值得關(guān)注的是，首席機(jī)器人官 Boris Krumrey介紹，UiPath所使用的方式本身是不需要在企業(yè)管理層面，或者在機(jī)器的維護(hù)層面長(zhǎng)期的、不斷地做出調(diào)整和改變。一旦用戶發(fā)現(xiàn)是可行的，可以實(shí)現(xiàn)、可以操作，即便這些用戶完全不了解技術(shù)，也可以去創(chuàng)造自己需要的自動(dòng)化流程。同時(shí)，在安全合規(guī)性方面，RPA也滿足了合規(guī)要求，極大的賦能安全系統(tǒng)。RPA更好的保障技術(shù)安全并合規(guī)，從而避免了企業(yè)在人為工作方面的不合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

RPA執(zhí)行中的數(shù)據(jù)，是機(jī)器人產(chǎn)生的，摒棄任何情感因素、純客觀的合規(guī)參照，就這一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)，是人工無(wú)可比擬的。“RPA本身就可以把很多重復(fù)性的工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，可想而知對(duì)中國(guó)這么大的市場(chǎng)而言意味著什么，而且中國(guó)用戶對(duì)于接受新技術(shù)的熱情更高。比如說(shuō)客服工作，物流信息匯總工作，面臨這么廣泛市場(chǎng)的工作全部都用RPA取代，它能夠極大釋放生產(chǎn)力，而RPA本身的能力也非常適合大規(guī)模市場(chǎng)。” Boris Krumrey說(shuō)到。

而在實(shí)際需求場(chǎng)景中，很多企業(yè)表示，他們需要將更多的機(jī)器認(rèn)知工具整合到他們的流程自動(dòng)化中，從而進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)器人和認(rèn)知自動(dòng)化能力。 RPA技術(shù)正在不斷發(fā)展，與更多人工智能技術(shù)的結(jié)合，也是未來(lái)趨勢(shì)。RPA目前是針對(duì)流程化的、固化的、有規(guī)則的業(yè)務(wù)。RPA實(shí)際是替代了人的機(jī)械性勞動(dòng)，用戶也希望RPA可以像平面設(shè)計(jì)軟件PS、AI一樣，只要熟悉各個(gè)按鍵標(biāo)準(zhǔn)功能，有固定的屏幕錨點(diǎn)，就能進(jìn)行定制化個(gè)性化設(shè)計(jì)，從而為用戶呈現(xiàn)出精美的使用體驗(yàn)。UiPath也正在開(kāi)展RPA的一系列技術(shù)拓展，在擁有標(biāo)準(zhǔn)化的功能同時(shí)，又可進(jìn)行定制化個(gè)性化的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，對(duì)接不同的企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，甚至不需要進(jìn)行任何代碼操作，就能實(shí)現(xiàn)各個(gè)流程業(yè)務(wù)。

RPA技術(shù)被熱切關(guān)注及應(yīng)用，背后是機(jī)器看懂并學(xué)習(xí)人類(lèi)進(jìn)入企業(yè)管理自動(dòng)化領(lǐng)域的堅(jiān)實(shí)一步。當(dāng)RPA進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)操作完成自動(dòng)化軟件處理，它的角色就成為一個(gè)虛擬員工，可以不斷為企業(yè)解決業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化工作，它將成為純粹的軟件自動(dòng)化形式，極大地減少人為從事標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)、繁瑣、大批量的工作任務(wù)。