人工智能影響不容忽視 人工智能將大量改變保險(xiǎn)崗位

人工智能等新技術(shù)應(yīng)用橫空出世，未來保險(xiǎn)業(yè)將面臨何種變化?安聯(lián)全球企業(yè)及特殊風(fēng)險(xiǎn)公司首席運(yùn)營官(COO)貝蒂娜·迪切爾(Bettina Dietsche)在接受證券時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，7個(gè)技術(shù)趨勢將深刻影響保險(xiǎn)價(jià)值鏈;人工智能對保險(xiǎn)業(yè)就業(yè)的影響將逐漸呈現(xiàn);保險(xiǎn)業(yè)需要在理解和擁抱新技術(shù)的同時(shí)，為客戶提供新產(chǎn)品和服務(wù)。

七大技術(shù)新趨勢

貝蒂娜介紹，這7個(gè)技術(shù)趨勢分別是：數(shù)字化、智能運(yùn)營、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、開放的生態(tài)系統(tǒng)和云技術(shù)。

數(shù)字化的今天，如果保險(xiǎn)公司想在線上影響客戶，就不能沒有一套系統(tǒng)來匯總客戶及內(nèi)部管理等信息。這樣才能幫助公司把外部客戶跟公司內(nèi)部運(yùn)營連在一起，打通信息流。

智能運(yùn)營能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集，并能在復(fù)雜場景下分析和決策。有了用戶數(shù)據(jù)的強(qiáng)大支撐，也有了強(qiáng)大的分析能力，保險(xiǎn)市場營銷效果會(huì)越來越好。

機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)可以使管理成本特別是人力成本大幅縮減，同時(shí)，人為影響因素大大降低，標(biāo)準(zhǔn)化程度也會(huì)更高。據(jù)透露，安聯(lián)試驗(yàn)過用接近100個(gè)機(jī)器人工作，結(jié)果減少了90%的處理時(shí)間，并且零出錯(cuò)率。

大數(shù)據(jù)可以提高數(shù)據(jù)的可用性，利用尖端的可視化數(shù)據(jù)工具，增加保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)的整體使用性。

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備通常體積較小，可以記錄大量關(guān)于房產(chǎn)、車輛甚至個(gè)人的數(shù)據(jù)信息。保險(xiǎn)公司根據(jù)獲取的更具體數(shù)據(jù)信息來判斷潛在風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)時(shí)采取有效預(yù)防措施，以避免高昂索賠支出。

另外，開放的生態(tài)系統(tǒng)有利于社會(huì)資源的合理分配，將影響保險(xiǎn)價(jià)值鏈中的理賠環(huán)節(jié)。

技術(shù)進(jìn)步也為商業(yè)活動(dòng)帶來風(fēng)險(xiǎn)。安聯(lián)全球企業(yè)及特殊風(fēng)險(xiǎn)公司發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，與技術(shù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)在2018年中國商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)中呈現(xiàn)上升態(tài)勢。業(yè)務(wù)中斷、網(wǎng)絡(luò)事件沖擊和新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，成為2018年中國十大商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)中排名前三的風(fēng)險(xiǎn)。

人工智能影響不容忽視

貝蒂娜特別指出，人工智能對保險(xiǎn)業(yè)就業(yè)的影響將逐漸呈現(xiàn)。在不遠(yuǎn)的將來，保險(xiǎn)崗位會(huì)產(chǎn)生較大的變化。以核保或理賠經(jīng)理為例，未來的模式會(huì)從現(xiàn)在的手工環(huán)境為主、著重于內(nèi)部數(shù)據(jù)，逐漸發(fā)展成利用新的信息來源和技術(shù)整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)20%的數(shù)據(jù)采集和80%的數(shù)據(jù)翻譯。

麥肯錫全球研究院估計(jì)，中國有16%的崗位受到自動(dòng)化的威脅;波士頓咨詢公司預(yù)計(jì)，中國金融業(yè)預(yù)計(jì)23%的崗位將受到AI的影響。普華永道報(bào)告則指出，由于人工智能和相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，中國GDP有望至2030年增長達(dá)26%，而全球的平均增長為14%。

貝蒂娜表示，目前機(jī)器人能做的事情只是搜集數(shù)據(jù)等簡單工作，智能機(jī)器人能取代的只是某項(xiàng)工作領(lǐng)域的小模塊，但機(jī)器人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，未來能完成更多的工作。她稱，安聯(lián)全球企業(yè)及特殊風(fēng)險(xiǎn)公司也在利用機(jī)器人完成核保報(bào)價(jià)，相信未來應(yīng)用的場景會(huì)更廣。