張一鳴、羅永浩紛紛下場(chǎng)，IM為何讓人如此興奮？

編者按：有人把2018年稱為社交元年。12月初，有媒體曝出字節(jié)跳動(dòng)將上線一款全新社交產(chǎn)品“飛聊”(flipchat)。據(jù)悉，該產(chǎn)品將會(huì)以獨(dú)立App形式推出，被外界直指對(duì)標(biāo)微信。雖然官方仍未就此新聞?dòng)枰愿嗾f明，但是在網(wǎng)絡(luò)上依舊被熱烈討論。假設(shè)飛聊面世，無論to B還是to C，這將是一款以IM(instant messaging，即時(shí)通訊)為基礎(chǔ)的溝通軟件。億歐印象中，這已經(jīng)不是大眾今年第一次對(duì)IM軟件有如此高的關(guān)注。今年8月，羅永浩帶火了“子彈短信”。上線7天就完成1.5億元融資，App Store排行榜第一名，“語音轉(zhuǎn)文字”成為熱點(diǎn)功能，大家也在說這可能將顛覆微信。

好像大眾都在期待有能夠顛覆微信的產(chǎn)品，畢竟，現(xiàn)在的它以日活超10億的數(shù)據(jù)一家獨(dú)大。但是，市場(chǎng)上也逐漸對(duì)微信團(tuán)隊(duì)的功能研發(fā)有了新的需求，目前來看，似乎并未得到滿足。

有人把2018年稱為社交元年，也是因?yàn)檫@一年有更多C端社交軟件出現(xiàn)以及進(jìn)一步發(fā)展。例如元老級(jí)應(yīng)用有陌陌、探探、脈脈，還有新社交風(fēng)向標(biāo)soda、一罐、微臉、Soul、POP、ECHO等等，他們以人群和社交屬性劃分，更加凸顯平臺(tái)個(gè)性，吸引90后，00后。這些產(chǎn)品以IM基本技術(shù)為基礎(chǔ)，通過“功能”脫穎而出。

IM為何如此讓人興奮?

現(xiàn)在的即時(shí)通訊局面，可謂是前有古人，后有來者。回顧過往即時(shí)通訊產(chǎn)品，國內(nèi)外都有很多“前輩”。例如AOL的AIM、雅虎的Yahoo Mesenger、微軟的MSN Messenger，到Skype、Gtalk、Telegram。國內(nèi)有我們熟知的米聊、Talkbox、移動(dòng)飛信、個(gè)信、微信、盛大有你、開心飛豆、來往、易信、QQ等等。IM作為一個(gè)終端服務(wù)，提供傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流功能。億歐認(rèn)為，IM讓人興奮的點(diǎn)主要有兩方面：

一、用戶需求旺盛，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快速。

手機(jī)用戶都有發(fā)送信息的需求和習(xí)慣，只不過隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和軟件的發(fā)展，短信成為免費(fèi)的信息，形式也更加多樣。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，更是將這種應(yīng)用推向高潮。

據(jù)研究機(jī)構(gòu)QuestMobile中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2018半年大報(bào)告中指出，2018年6月中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到11.07億人，雖增速放緩，但繼續(xù)持增長態(tài)勢(shì)。這個(gè)數(shù)據(jù)說明，移動(dòng)市場(chǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)態(tài)勢(shì)下最大的載體。而即時(shí)通訊也進(jìn)入了一個(gè)新的階段，IM已經(jīng)成為手機(jī)上普及最快的應(yīng)用。隨著發(fā)展，IM也不再是to C的專屬，to B通訊APP主打IM+工作圈模式，功能得到了很多延展。例如，釘釘、企業(yè)微信、金蝶云之家、今目標(biāo)等等。

二、IM只是一個(gè)切入點(diǎn)，市場(chǎng)隨著載體變寬而拓展。

通訊技術(shù)服務(wù)商“容聯(lián)云通訊”創(chuàng)始人兼CEO孫昌勛接受億歐采訪時(shí)表示，現(xiàn)階段看，IM目前是一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，技術(shù)壁壘不斷減小。究其根本，就是IM技術(shù)更多局限在文本信息的處理，是一種“弱網(wǎng)環(huán)境下的通訊處理”。而隨著新載體的變化，新解決方案也有了不一樣能力。

目前，除IM技術(shù)在獨(dú)立通訊APP應(yīng)用之外，在直播、游戲、智能客服、在線醫(yī)療、會(huì)議辦公、在線教育等領(lǐng)域也是通訊技術(shù)延展服務(wù)的關(guān)鍵陣地。而且，即時(shí)通訊正在走向?qū)崟r(shí)通訊。

實(shí)時(shí)通訊技術(shù)服務(wù)商“聲網(wǎng)”創(chuàng)始人趙斌認(rèn)為通訊服務(wù)正在與人們的生活息息相關(guān)。例如，創(chuàng)立于38年前的120急救電話開始接入實(shí)時(shí)視頻通話，用戶除了撥打120電話外，還可以通過手機(jī)上的App和醫(yī)生醫(yī)護(hù)人員一鍵視頻連線，及早將急救時(shí)間前移，這對(duì)于醫(yī)療健康行業(yè)大有裨益。

通信技術(shù)服務(wù)商“融云”CEO韓迎認(rèn)為客戶對(duì)于通信云服務(wù)的核心訴求從未改變，IM技術(shù)依然會(huì)在高質(zhì)量、穩(wěn)定性、安全性這三個(gè)方面繼續(xù)優(yōu)化并提升，保證應(yīng)用在高并發(fā)、大流量的情況下正常運(yùn)行。

從上述可以看出，to B服務(wù)除了獨(dú)立通訊APP之前，還延展了專為中大型企業(yè)提供通訊技術(shù)解決方案的創(chuàng)業(yè)賽道。通訊技術(shù)存在門檻，更多企業(yè)選擇擁有這樣能力的第三方服務(wù)縮短開發(fā)周期，降低開發(fā)成本。據(jù)億歐統(tǒng)計(jì)，這樣的服務(wù)商目前大多都處于成熟發(fā)展階段。

5G為通訊技術(shù)服務(wù)燃起下一把火

孫昌勛認(rèn)為目前通訊技術(shù)主要有三點(diǎn)發(fā)展走向：

一、技術(shù)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的IM文本處理發(fā)展至視頻、會(huì)議、呼叫中心等通訊技術(shù)能力，并且PaaS模塊化。

二、更多產(chǎn)品有AI智能能力的加入，反哺IM技術(shù)不斷優(yōu)化。

三、服務(wù)商需要更好地理解不同行業(yè)的客戶需求場(chǎng)景，提供匹配服務(wù)。

接下來，5G的發(fā)展也會(huì)對(duì)通訊行業(yè)產(chǎn)生更多變革。5G具備高性能、低延遲與高容量特性，將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展，支持海量終端和服務(wù)，這將對(duì)短信、視頻、物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療等應(yīng)用和領(lǐng)域產(chǎn)生直接影響。

通訊服務(wù)商視角下認(rèn)為，通訊技術(shù)服務(wù)是一個(gè)數(shù)千億元市場(chǎng)，未來不會(huì)有純IM服務(wù)，擁有IM技術(shù)能力的服務(wù)者將有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。依目前情況發(fā)展來看，安全和公應(yīng)用成為主要優(yōu)化方面。安全是通訊交互的先決條件，必須保證消息不丟、不重、不亂，且數(shù)據(jù)全程加密。此外，目前通訊技術(shù)服務(wù)更多偏向國企民營大型客戶，雖然公有云發(fā)展快速，但是這部分客戶需求還是以私有云部署為前提要求。

技術(shù)的發(fā)展最終要落地到應(yīng)用上，以IM為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)主要還是依據(jù)場(chǎng)景+功能決定。從C端IM產(chǎn)品來講，韓迎認(rèn)為只有另辟蹊徑并開發(fā)新產(chǎn)品，占領(lǐng)用戶手機(jī)使用軟件的時(shí)長，才能做到“顛覆”。當(dāng)前市面上已有這樣的非IM的軟件正逐漸“吃”掉微信的市場(chǎng)，如短視頻社交。從B端來說，更多服務(wù)已經(jīng)偏向行業(yè)，為特定場(chǎng)景提供專屬解決方案。

看來，無論是飛聊、子彈短信，還是釘釘?shù)葢?yīng)用，難以忘懷的不是微信，也許是以即時(shí)通訊為切入口帶來的用戶市場(chǎng)價(jià)值。這才是根本。