海量流量向B端，企業微信打通小程序

20歲的騰訊迎來了新一輪的戰略升級。

2018年10月31日，馬化騰在《給合作伙伴的一封信》中指出，伴隨數字化進程，移動互聯網的主戰場正在向下半場的產業互聯網方向發展。騰訊則將扎根消費互聯網，擁抱產業互聯網。

此前，騰訊進行了十年來最大的組織架構調整，下定決心全面To B。在騰訊人與人的連接使命完成之際，如何將“人與物、人與服務的連接”做得更好，實現“消費端”的智慧連接，促成“供應端”與互聯網的深度融合，小程序和企業微信可能是最好的答案。

顧客小張在沃爾瑪挑選完商品準備到收銀臺結賬的時候，有個工作人員提醒他：“您用微信掃一下商品的條形碼就可以自己結賬，不用到收銀臺排隊。”

小張遇到的事情并非是沃爾瑪給他的什么特殊待遇，而是沃爾瑪聯手微信小程序在今年以來，推出的一項重要的顧客體驗創新——“掃瑪購“。

“掃瑪購”小程序讓顧客無需額外下載APP，只要打開手機微信掃描商品的條形碼，即可自行完成付款，免去在收銀臺前排隊結賬的時間。“ ‘掃瑪購’一經推出，原來結帳的平均時長由以分鐘計算提速到以秒計算。”沃爾瑪中國電子商務高級總監霍泰德在一次采訪中表示。

發力小程序根據沃爾瑪發布的官方新聞顯示，自今年4月正式上線以來，“掃瑪購”至今已推廣到180多個城市的近400家沃爾瑪門店，截至11月擁有用戶人數超過1700萬，門店掃碼最高滲透率達38%。

“掃瑪購”成為沃爾瑪引以為傲的數字化轉型成功實踐，讓沃爾瑪增強了數字化轉型的信心，進而開發了新小程序叫“找找貨”，用于對購物路徑進行優化，讓顧客可以像開車時用導航一樣利用找找貨快速找到想買的商品。

幾乎在沃爾瑪開始布局其“掃瑪購”的大棋時，餐飲巨頭麥當勞也在今年拉開了依靠小程序實現顧客體驗升級的大幕，發布微信小程序“i麥當勞”。

麥當勞在全國有超過2400家餐廳，如今顧客都可以在柜臺手機支付時使用這一微信小程序。

仔細觀察“i麥當勞”不難發現，麥當勞將其線下門店服務依據顧客的購買心理在線上劃分為更多的場景——點餐、外賣、聚會、積分、派對。顧客感受到的不再是簡單買賣個食物的支付過程，而是可以享受點餐、支付、取餐、用餐全過程中的完整體驗。

“麥當勞正在用’互聯網+’賦能餐飲的新結構，全面升級顧客體驗。例如，通過外賣，顧客可以隨時隨地享用麥當勞的美食;通過微信小程序，麥當勞可以認識并了解顧客，提供個性化的產品和服務。”麥當勞中國副總裁、首席市場官須聰女士在中國“互聯網+”數字經濟峰會小程序論壇的演講中提到。

面對國內每年數十萬億的消費市場，無論業務模式在線上還是在線下，企業規模的大小，企業主都愿意為極大地提升消費動力而做些什么。如今，無處不在的社交場景占據了企業連接顧客的新風口，讓越來越多的企業開始同小程序保持密切的合作。除了沃爾瑪和麥當勞，美團、餓了么、拼多多、58同城、肯德基、星巴克、摩拜單車、滴滴出行、騰訊視頻、愛奇藝、京東到家、每日優鮮……越來越多的行業巨頭都開始有了自己的小程序。

從2017年初張小龍宣布小程序正式上線開始，兩年的時間里，小程序作為微信構建未來服務能力的延伸，隨著其面向服務商、商家、開發者功能的快速迭代及其生態體系的不斷完善，已經覆蓋了包括酒店、旅游、出行、票務、餐飲、交通、醫療等諸多場景的連接。

截至2018年11月7日，微信小程序數量超過100萬個，開發者人數達到150萬。微信開放平臺基礎部胡仁杰在日前的2018騰訊全球合作伙伴大會上透露，目前微信小程序人均使用超20個，政務服務使用達到6.5億人次，在商業服務方面，小程序日均交易量相較于半年前，增長142%。

數字化的流量紅利前幾天，騰訊宣布的本年度“名品堂”大獎，我們看到小程序赫然在列。不過，對于小程序在騰訊產品體系里的戰略意義，馬化騰早有表露。

2018年4月，馬化騰曾在中國“互聯網+”數字峰會上，以“一個目標、三種角色、五個領域、七個工具”形容騰訊的定位。其中，一個目標，指的是騰訊要成為各行各業的“數字化助手”，助力各行各業實現數字化轉型升級;三個角色，指的是騰訊要專注做三件事：做連接、工具和生態;騰訊專注于做的7個數字化工具之中包括了小程序和企業微信。

微信小程序的蓬勃發展，也成為國外眾多投行對于騰訊接下來的走勢保持樂觀評級的主要原因，例如大和資本、Citigroup、Deutsche Bank、中金公司等國內外機構均給了騰訊控股維持買入評級或推薦的評價。

釋放商業生態更多想象力其實，基于微信生態下騰訊延伸到企業端服務的另一觸角——企業微信也受到了廣泛的關注。同是有著兩年生命，小程序在百業崛起的時候，企業微信的發展也是風生水起。

今年5月4日，企業微信發布《2018智慧企業數據報告》。報告顯示，中國500強企業里已經有80%的企業開通企業微信。兩年間，企業微信注冊企業數達150萬家，活躍用戶數3000萬，已經滲透到50多個行業。

在騰訊微信事業群企業微信產品部總經理盧青偉看來，企業微信的特點就在于，騰訊將強大的社交化工具能力成功注入社會化場景實現。“企業微信屬于承上啟下的角色，我們希望將騰訊整個社會化的能力和工具，與大家的需求融合，一起來助力各個企業。” 盧青偉在由ITValue和鈦媒體集團聯合舉辦的2018年IT價值峰會上表示。

前不久，企業微信與微信實現消息互通，企業可通過企業微信，將企業產品和服務優勢直接觸達微信端客戶群體，更快利用社交場景實現商業變現。

與微信的連接，成功建立了企業與海量用戶最為直接的通道。為此，該如何利用這一通道實現海量用戶到海量顧客/潛在顧客的轉化，是騰訊期望利用社交能力助力企業數字化轉型中不得不思考的問題。企業微信與微信互通后，企業可將企業員工以往與微信用戶的交互，沉淀為數據，通過AI、大數據等技術來輔助企業決策，指導企業科學實踐。例如，門店店員與顧客在企業微信與微信間的溝通，可形成的潛在消費者偏好、意見等數據，可供后續指導員工影響消費者行為決策。

為此我們看到，騰訊將B端服務能力注入C端流量市場，將消費者需求直接對接企業經營服務。在助力企業數字化轉型上，騰訊B端服務能力實現彎道超車。

不過，一部分企業用戶緊接著給企業微信提出了更高的要求，他們更加希望能在企業微信里也可以用上小程序。“企業微信與微信的互通，是微信系縱深企業服務的一大步。但后來在企業微信互通內測的過程中，我們發現在零售、美妝等場景內，小程序的呼聲很高，企業希望導購可以通過企業微信給顧客發送小程序。”一位騰訊負責人解釋。

如今，騰訊宣布企業微信已經可以關聯小程序了，讓企業微信用戶可以直接與微信用戶發送小程序，從而讓企業組織架構內成員之間、成員與客戶之間，實現更為全面、豐富的溝通展示效果。

小程序和企業微信坐擁微信生態超10.83億用戶入口流量，正通過社交手段所帶來的營銷裂變和爆發式增長，成為很多企業觸達企業與顧客連接的重要選擇。

一方面，小程序基于龐大用戶基數的微信，能夠給小程序電商釋放出足夠大的流量。以微信為主體場景建立的口碑、品牌信譽傳播，以及不斷完善的微信支付體系，有助于電商獲客入口流量向小程序轉換。

另一方面，企業微信和小程序針對企業應用開放了大量接口，通過這些接口獲取用戶數據，可幫助企業結合大數據來做精準用戶場景分析，從微信中鎖定和沉淀用戶，讓電商平臺獲取更大流量紅利。

從騰訊的角度來說，從企業微信誕生到其與小程序的聯通，再加上微信生態里公眾號、微信支付等功能的不斷升級完善，微信系的企業戰略圖譜變得越來越清晰了。但從企業用戶角度看看，微信生態里可以連接的觸角在不斷增多，這無疑也是騰訊通過自己的數字化轉型實踐讓企業享受到的巨大的信息化紅利。

如果把企業微信與微信的互通比作信息高速流轉的隧道，那公眾號、小程序、微信支付則成為隧道里越來越多的運輸車輛。騰訊為企業打造的這個信息路網作業系統正在變得越來越高效、便捷，企業離消費者的距離也變得更近了。

再過幾天，又到了微信一年一度備受期待的盛會——微信公開課PRO的日子。每年的公開課，也成為擁有遠見的企業管理者發現商機的地方。例如，在上一次公開課里提到的“好的產品自己會說話”、“用完即走”、“尊重用戶”等等，很多都成了企業與微信生態合作的產品創新方向，甚至融入了創新的管理文化。

如今，騰訊在B端布局變得越來越復雜，微信生態縱深企業服務的觸角將企業與顧客連接得更為緊密，企業也許到了該思考將微信生態從工具使用升級為整體架構的時候了。諸如，該如何有針對性的利用企業微信與小程序承載業務行為收集的數據，去作用于大數據、AI能力;建立于企業微信之上的企業多級架構如何利用公眾號、小程序、微信群社區打造更為精準化營銷利器……也許2019年微信公開課PRO上我們能聽到答案。

2019年1月9日-10日微信公開課PRO現場，鈦媒體聯合創始人——劉湘明也會作為主持人在微信公開課現場亮相，敬請期待吧。