vivo主打科技體驗(yàn) 智慧旗艦店打造成“超級(jí)App”

一線城市高地背后的戰(zhàn)爭

在中國宏觀經(jīng)濟(jì)中，一線城市的發(fā)展令人矚目。據(jù)鈦媒體了解，以北京為例，從2000到2017年，北京人口從1323萬增長到了2170萬，增長了847萬。而上海、廣州以及深圳的人口數(shù)也與日俱增。與此同時(shí)，長沙、昆明、大連、杭州等準(zhǔn)一線城市也越來越多的走進(jìn)年輕人視線。可以預(yù)測，北上廣和眾多準(zhǔn)一線城市在未來的相當(dāng)一段時(shí)間仍將是年輕人們首選的居住場所。

本次vivo的布局也同樣出自這樣的考慮。作為一家手機(jī)品牌制造商，把握年輕人群體是這家公司賴以生存的重中之重。vivo零售運(yùn)營總監(jiān)江勇峰對(duì)鈦媒體這樣說：“打造vivo智慧旗艦店的核心目的就是為消費(fèi)者提供輕松體驗(yàn)、交流互動(dòng)的自由探索空間，進(jìn)一步感受科技的魅力。”

在眾多手機(jī)品牌中，一些廠商依靠線上傳播一時(shí)間獲得無數(shù)關(guān)注。不過，隨著時(shí)間的流逝，線上的推廣開始出現(xiàn)瓶頸。在江勇峰看來，網(wǎng)購無法解決的用戶體驗(yàn)在線下店反而能夠得到彌補(bǔ)。

vivo智慧旗艦店

他認(rèn)為，線下店最核心的優(yōu)勢(shì)便是豐富性、便捷性和舒適性

。江勇峰對(duì)鈦媒體表示：“我們認(rèn)為，從用戶體驗(yàn)角度上說，提供一個(gè)能面對(duì)面交流的場所遠(yuǎn)比冷冰冰的線上場景要好得多。”鈦媒體觀察到，隨著門店商品的豐富、氛圍的加強(qiáng)，讓線下門店的競爭力顯著增強(qiáng)。一些年輕人開始從線上走到線下，參與線下體驗(yàn)的人數(shù)越來越多。

不是銷售柜臺(tái)而是實(shí)驗(yàn)室

眾所周知，傳統(tǒng)線下門店一直以銷售為導(dǎo)向，其突出的特征是它們往往強(qiáng)調(diào)提供盡可能多的產(chǎn)品。但鈦媒體實(shí)地觀測后發(fā)現(xiàn)，vivo的智慧旗艦店更加強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，以用戶為中心，去掉了其中種種“繁文縟節(jié)”。

在VI設(shè)計(jì)上，vivo的智慧旗艦店延續(xù)了互聯(lián)網(wǎng)“極簡主義”思想。體驗(yàn)中心的中間是以vivo品牌色藍(lán)色為主色調(diào)的“Blue Core”(藍(lán)色核心區(qū))。水磨石、不銹鋼等材質(zhì)的運(yùn)用，讓這個(gè)系列的線下店看起來更像是“實(shí)驗(yàn)室”。無疑，這樣的設(shè)計(jì)在千篇一律的線下店中更加顯得突出，也讓用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品的同時(shí)有了強(qiáng)烈的科技代入感。

體驗(yàn)空間更豐富

江勇峰補(bǔ)充到：“實(shí)際上，vivo的智慧旗艦店更強(qiáng)調(diào)場在場景化的空間中浸入產(chǎn)品。”鈦媒體觀察到，vivo的智慧旗艦店將產(chǎn)品功能和場景進(jìn)行了最大程度的結(jié)合，為了讓用戶能夠更好地體驗(yàn)手機(jī)的拍照、游戲以及音樂功能，還專門設(shè)置了體驗(yàn)區(qū)。

在“BlueCore”空間的后方，有一個(gè)vivo“廣場”。現(xiàn)階段，用戶可以在旗艦店參與vivo舉辦的線下沙龍活動(dòng)。就鈦媒體的觀察，這樣的“實(shí)驗(yàn)室”思維的背后還有另一層意義：即這個(gè)系列的體驗(yàn)店本身也是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。在鈦媒體看來，實(shí)驗(yàn)本就是用戶體驗(yàn)之一，滿足了用戶對(duì)未知的好奇。而將體驗(yàn)店融入社交元素，讓店具有“社交貨幣”的屬性更是一個(gè)讓人眼前一亮的創(chuàng)意。

融合新零售

產(chǎn)品隨著市場變化。線上品牌開始向線下延伸，線下品牌向線上轉(zhuǎn)移，打造多場景用戶入口也已成為行業(yè)趨勢(shì);在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，泛消費(fèi)電子領(lǐng)域品牌的改變動(dòng)作尤為迅速。

如今，消費(fèi)者群體已然發(fā)生改變。據(jù)鈦媒體了解，vivo的線下渠道也經(jīng)歷了從傳統(tǒng)式銷售到服務(wù)式銷售模式的轉(zhuǎn)變——將過去的單純以銷售為核心的線下門店，轉(zhuǎn)化為融合銷售和服務(wù)功能的綜合平臺(tái)。

據(jù)vivo相關(guān)人士透露，以前電子產(chǎn)品的終端零售環(huán)節(jié)更加傾向于電子城，而如今，他們更傾向于在諸如凱德Mall等地區(qū)設(shè)點(diǎn)。受此趨勢(shì)引導(dǎo)，可以想象，更加貼近用戶的購物廣場會(huì)在未來一段時(shí)間內(nèi)成為手機(jī)品牌廠商新的爭奪點(diǎn)。

vivo旗艦店開業(yè)現(xiàn)場

如今，vivo智慧旗艦店已經(jīng)落戶上海、長沙、昆明、大連、杭州等8大城市，在區(qū)位選擇上vivo擇優(yōu)挑選了上海江橋、顓橋萬達(dá)、大連凱德、杭州銀泰、長沙凱德、重慶萬達(dá)、昆明大悅城、南昌萬達(dá)和臨沂泰盛等一二線城市核心商圈的Shopping Mall中。

而在vivo內(nèi)部，管理考核等指標(biāo)也隨之發(fā)生了改變：在本次轉(zhuǎn)型后，員工對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量也列入了vivo終端KPI考核指標(biāo)中。在這一策略轉(zhuǎn)變的指導(dǎo)下，vivo體驗(yàn)中心和專賣店為所有入店消費(fèi)者(不局限于vivo用戶)提供從手機(jī)保養(yǎng)、手機(jī)清洗、小包裝到相片打印甚至雨傘服務(wù)等16項(xiàng)服務(wù)，一個(gè)傳統(tǒng)門店的業(yè)態(tài)正在向著新零售方向發(fā)展。

正如江勇峰強(qiáng)調(diào)：“貨到終端銷售才剛剛開始，貨到消費(fèi)者手上服務(wù)剛剛開始”。

vivo的這一變化預(yù)示著，線下門店的未來似乎更類似一款手機(jī)App。即強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)、用戶粘性和用戶留存。如今，vivo已經(jīng)擁有7000余家體驗(yàn)中心和專賣店，隨著本次vivo智慧旗艦店的華麗升級(jí)，也預(yù)示著vivo零售終端系統(tǒng)全面升級(jí)的開始。

大規(guī)模終端門店升級(jí)的動(dòng)作，代表著vivo對(duì)于新零售的理解，也不難預(yù)見，未來一年，vivo在零售產(chǎn)業(yè)的布局將進(jìn)一步深入。