谷歌前工程師想讓“增長(zhǎng)黑客”真正落地中國(guó)

一說(shuō)到增長(zhǎng)黑客，人們最先聯(lián)想到的可能是硅谷。作為一種正在流行的技術(shù)，增長(zhǎng)黑客的重要性正在被眾多公司所熟知。而所謂增長(zhǎng)黑客，指的是一種用戶增長(zhǎng)的方式，即通過某些手段和策略幫幫助公司形成快速成長(zhǎng)。對(duì)創(chuàng)業(yè)公司、特別是初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，在沒有廣告預(yù)算、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以及市場(chǎng)推廣專員的情況下，增長(zhǎng)黑客也可以獲得良好的效果。

吆喝科技就是這樣一家提供相關(guān)服務(wù)的公司。創(chuàng)始人王曄是國(guó)家千人計(jì)劃的一員、耶魯大學(xué)博士，他也曾是谷歌工程師，在親身參與谷歌眾多增長(zhǎng)黑客試驗(yàn)后，他創(chuàng)立吆喝科技，準(zhǔn)備通過A/B測(cè)試的方式將這些寶貴經(jīng)驗(yàn)輸出給眾多公司。

決策與收益A/B測(cè)試的背后是科學(xué)的假設(shè)檢驗(yàn)。一般來(lái)說(shuō)，在一家公司立項(xiàng)之時(shí)，往往經(jīng)過數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)研和用戶調(diào)研等一系列標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。而情況越復(fù)雜，決策方向可能越多。一來(lái)一回間，決策者可能會(huì)誤判。另外，決策者本身的經(jīng)驗(yàn)也有可能不適應(yīng)新的市場(chǎng)變化，甚至主觀臆斷的個(gè)人風(fēng)格都有可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

對(duì)于一家公司來(lái)說(shuō)，一旦決策本身是錯(cuò)誤的，那么帶來(lái)的后果不堪設(shè)想。基于此，一些企業(yè)則更傾向于保守，開始厭惡風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)果是，一些可能具有市場(chǎng)前景的可行方案會(huì)被“扼殺在搖籃里”，而對(duì)于提出方案的人，往往根本沒有機(jī)會(huì)嘗試自己的想法。

吆喝科技的產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，主打的核心賣點(diǎn)就是“讓試驗(yàn)數(shù)據(jù)說(shuō)話，以最小的代價(jià)得到正確的結(jié)果”，利用A/B測(cè)試工具，最終實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)黑客的愿景。王曄覺得，吆喝科技更像是互聯(lián)網(wǎng)公司中的“奧美”，其扮演的角色是幫助企業(yè)實(shí)踐新產(chǎn)品想法，并系統(tǒng)地完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

在王曄還是谷歌的程序員的時(shí)候，其所在的廣告部門就通過優(yōu)化谷歌首頁(yè)的界面間接提高了該部門的收入。他對(duì)鈦媒體這樣講：“當(dāng)時(shí)500億規(guī)模的收入即便提高2個(gè)點(diǎn)，也足以覆蓋一個(gè)地區(qū)所有團(tuán)隊(duì)的工資。”他進(jìn)一步分析，對(duì)于眾多業(yè)務(wù)成熟的公司而言，每一個(gè)項(xiàng)目決策的背后都伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)主更希望精確風(fēng)險(xiǎn)，哪怕是0.1%。

談及大公司抄襲小公司創(chuàng)意這個(gè)話題時(shí)，王曄覺得，前者有這樣的決策也可能是出自降低風(fēng)險(xiǎn)的考慮。創(chuàng)新雖好，但失敗的代價(jià)不是每一個(gè)企業(yè)可以承擔(dān)的。

由此，如今越來(lái)越多的公司開始尋求降低風(fēng)險(xiǎn)的解決方案。在吆喝科技內(nèi)部，有一些大企業(yè)已經(jīng)可以同時(shí)運(yùn)行100個(gè)以上的A/B測(cè)試了，不論是決策者還是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，都可以在要和空間后臺(tái)看到每個(gè)項(xiàng)目的具體情況，這樣一來(lái)，企業(yè)就可以實(shí)時(shí)地對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督。王曄對(duì)鈦媒體講到：“很多企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新力不如外部，但我相信這樣的情況未來(lái)會(huì)有好轉(zhuǎn)。”

可量化的風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)以后，王曄遇到了很多和自己一樣的創(chuàng)業(yè)者。當(dāng)問起他們選擇創(chuàng)業(yè)這條路的原因時(shí)，王曄發(fā)現(xiàn)他們既不是“錢給少了”也不是“受委屈了”，而是在原有單位自己的創(chuàng)意沒有機(jī)會(huì)實(shí)踐。在鈦媒體看來(lái)，王曄創(chuàng)立吆喝科技還有另一個(gè)作用，那便是這給了普通員工一個(gè)展示自己拳腳的機(jī)會(huì)。

“不管行不行，先跑個(gè)1%流量的試試。”面對(duì)這個(gè)問題，谷歌通常會(huì)給有想法的人試驗(yàn)的機(jī)會(huì)，王曄補(bǔ)充到。但畢竟，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，給不了新想法太多空間，并且開放的資源也不會(huì)那么多，這客觀提高了對(duì)成功概率的要求。

沒有實(shí)踐，便無(wú)分高下。不創(chuàng)業(yè)，點(diǎn)子就有可能永遠(yuǎn)是點(diǎn)子。有了機(jī)會(huì)，員工就更有目標(biāo)和歸屬感。在王曄看來(lái)，如果項(xiàng)目可以得到試驗(yàn)，進(jìn)而論證其科學(xué)性，就可以降低決策風(fēng)險(xiǎn)，甚至創(chuàng)造出增長(zhǎng)黑客的景象。長(zhǎng)此以往，一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部創(chuàng)新力也會(huì)得到改善，而善于創(chuàng)新的人也會(huì)得到物質(zhì)和精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)。

“這樣一來(lái)，還有誰(shuí)會(huì)離職呢?”王曄笑著說(shuō)。

A/B測(cè)試對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)新詞，不過類似這種多次試驗(yàn)、科學(xué)探究的工作方法其實(shí)已經(jīng)在各行各業(yè)施行了。王曄舉例：“比如農(nóng)業(yè)中的試驗(yàn)田、三期藥物臨床試驗(yàn)、甚至廣告公司的用戶調(diào)研都或多或少利用了該思想。”

在王曄看來(lái)，如今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的紅利正在消失，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌打造、拉新、獲客、促活、變現(xiàn)等成為互聯(lián)網(wǎng)公司甚至觸網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)最為關(guān)心的問題。如今各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭正在開設(shè)增長(zhǎng)黑客的試驗(yàn)室，雖然外界對(duì)此知之甚少，但其企業(yè)內(nèi)部對(duì)它的重視程度卻不可小覷。

“簡(jiǎn)而言之，就是用工程師的態(tài)度去改善業(yè)務(wù)。”王曄對(duì)鈦媒體這樣說(shuō)。在他看來(lái)，工程師的潛能有待進(jìn)一步開發(fā)，而這個(gè)群體的認(rèn)知和方法論較傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)的思路有較大不同。

吆喝科技的客戶主要分布于2C和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，一方面這些企業(yè)離用戶比較近，另一方面可以將互聯(lián)網(wǎng)流量資源用于A/B測(cè)試。

用戶的需求難以把控，隨著市場(chǎng)變化節(jié)奏的加快，這樣的問題逐漸凸顯。讓王曄記憶猶新的是一個(gè)關(guān)于潔面乳的案例，最后厘定的“深度清潔毛孔”概念就是A/B測(cè)試后的結(jié)果。從用戶反饋上來(lái)說(shuō)，這個(gè)概念擊中了消費(fèi)者核心訴求。不為人所知的是，為了探尋正確的結(jié)果，奧美在10種不同概念中斟酌，如若選錯(cuò)，那么最終的效果可能大打折扣。

在未來(lái)，市場(chǎng)判斷不再是一場(chǎng)豪賭，因?yàn)槠渲械拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都可以得到量化。

對(duì)于企業(yè)的商業(yè)模式，王曄形容：“我們?yōu)橥诮鹱拥娜颂峁└玫溺P子。”如今，在吆喝科技擁有眾多行業(yè)專家，已經(jīng)可以覆蓋其四大用戶群(金融、教育、航旅和電商)。隨著吆喝科技的案例越來(lái)越多，這家提供第三方服務(wù)的公司也可以將已取得的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)橫向利用。

在鈦媒體的采訪中，王曄還區(qū)別了A/B測(cè)試和大數(shù)據(jù)行業(yè)的不同。“大數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，而A/B測(cè)試強(qiáng)調(diào)實(shí)際落地。”王曄對(duì)鈦媒體說(shuō)。在他看來(lái)，大數(shù)據(jù)是一家企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，但現(xiàn)今這個(gè)行業(yè)發(fā)展不太成熟，對(duì)于數(shù)據(jù)的利用也不太完善。

有時(shí)候，單純依靠大數(shù)據(jù)提供的線索做決策反而會(huì)鬧出笑話。“比如說(shuō)，在科比單場(chǎng)得分最多的比賽中，湖人隊(duì)輸球的概率也很高，那么作為主教練你會(huì)換掉科比嗎?很明顯，不可以。”王曄舉例說(shuō)，“其實(shí)不如這樣想，作為教練，你可以假設(shè)，造成這種現(xiàn)象的原因是因?yàn)楹巳鄙僖粋€(gè)和科比同樣水平的2號(hào)得分手，那么由此，只要引進(jìn)新球員就可以了。”前者是大數(shù)據(jù)分析做出的判斷，而后者則是基于A/B測(cè)試做出的假設(shè)。

在王曄看來(lái)，大數(shù)據(jù)和A/B測(cè)試也有相關(guān)性。由大數(shù)據(jù)挖掘出的有價(jià)值信息可以幫助決策者做出更多的假設(shè)，二者并不矛盾，只是功能不同。

進(jìn)擊的測(cè)試行業(yè)在鈦媒體的采訪中，王曄將傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做了區(qū)分，并分享了對(duì)兩種領(lǐng)導(dǎo)人的看法。在王曄看來(lái)，很多公司的決策者們觸網(wǎng)之時(shí)伴隨著的往往是困擾。一來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不了解，二來(lái)不知道如何分配工作。“重復(fù)造輪子是發(fā)生在這些公司內(nèi)部的普遍現(xiàn)象。”王曄對(duì)鈦媒體透露。

而在一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，創(chuàng)始人的眼光往往比較超前，但反而團(tuán)隊(duì)無(wú)法完全領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。“喬布斯、拉里·佩奇這些人個(gè)人英雄主義風(fēng)格非常強(qiáng)，他們團(tuán)隊(duì)在做事的情況時(shí)會(huì)難很多，大家都擔(dān)心把領(lǐng)導(dǎo)的英明決斷落地不了。”王曄這樣說(shuō)。在他看來(lái)，如今企業(yè)向自主創(chuàng)新的方向轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)愈加明顯，一個(gè)擁抱創(chuàng)新的管理體系亟待植入企業(yè)文化中。

王曄覺得，A/B測(cè)試會(huì)給這些企業(yè)一個(gè)舞臺(tái)，鼓勵(lì)試驗(yàn)、鼓勵(lì)低職級(jí)的人擁有創(chuàng)新的權(quán)力是大勢(shì)所趨。

現(xiàn)如今，對(duì)于知名互聯(lián)網(wǎng)公司而言，已經(jīng)有相當(dāng)部分正在進(jìn)行A/B測(cè)試。王曄向鈦媒體列舉：如滴滴的阿波羅、今日頭條Libra、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)Gemini等等。對(duì)于技術(shù)派創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)，A/B測(cè)試的重要性不言而喻。甚至臉書創(chuàng)始人扎克伯格曾這樣說(shuō)：“讓FaceBook成功的關(guān)鍵，就是構(gòu)建了一個(gè)非常強(qiáng)大的試驗(yàn)框架。”

這樣的情況在亞馬遜、攜程、Airbnb以及優(yōu)步等公司也同樣如此。高頻試驗(yàn)所帶來(lái)的增長(zhǎng)紅利，讓這些企業(yè)在發(fā)展的過程中進(jìn)一步的甩開了對(duì)手。王曄對(duì)鈦媒體分享道：“比如推特，2011年每個(gè)月做40個(gè)試驗(yàn)，這些試驗(yàn)的結(jié)果反作用于企業(yè)，讓這家企業(yè)的用戶規(guī)模從5000萬(wàn)增至2億。”

據(jù)鈦媒體了解，王曄的“老東家”谷歌的戰(zhàn)績(jī)也不俗，在2004年到2007年三年間，這家公司完善了自己的試驗(yàn)體系，并打破上市公司魔咒，最終客觀上幫助谷歌實(shí)現(xiàn)股價(jià)20年連續(xù)增長(zhǎng)的奇跡。

種種跡象表明，A/B測(cè)試對(duì)于企業(yè)的作用是有效果的，有一部分甚至是出類拔萃的。

如今，吆喝科技已經(jīng)成為中國(guó)最大的第三方A/B測(cè)試試驗(yàn)供應(yīng)商。鈦媒體了解到，從去年底到現(xiàn)在，在該平臺(tái)中已經(jīng)累積了14000個(gè)試驗(yàn)項(xiàng)目。對(duì)比海外市場(chǎng)的情況，王曄認(rèn)為，未來(lái)A/B測(cè)試市場(chǎng)還大有可為。王曄希望中國(guó)企業(yè)能夠通過A/B測(cè)試等方式進(jìn)一步將企業(yè)價(jià)值釋放，這樣一來(lái)，在未來(lái)或許在諸多行業(yè)可以誕生出更多偉大的公司。