鮮花電商存虛假宣傳、套路消費(fèi)者引熱議 你網(wǎng)購過鮮花嗎？

網(wǎng)上包月鮮花商家在經(jīng)營規(guī)范性方面也存在一些問題。一是虛假承諾，網(wǎng)頁宣傳與實(shí)際情況不符。如有的店鋪承諾每周贈送保鮮劑，卻只在第一周贈送了一包保鮮劑。二是套路消費(fèi)者。如包月送四次花，第一次品質(zhì)較好，新鮮程度高，品種也豐富。第二次、第三次花的質(zhì)量就明顯下降，第四次花的品質(zhì)又明顯回升，有的還會送一張祝福卡，吸引顧客續(xù)訂包月鮮花。三是售后服務(wù)響應(yīng)度低、專業(yè)度不夠。下單前客服是秒回，而在收到花要和店家“理論”的時候，客服就采用拖延戰(zhàn)術(shù)，十分鐘回句話，讓消費(fèi)者失去耐心知難而退。

由于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范缺失，商家的產(chǎn)品和服務(wù)缺乏可衡量性與可比較性，消費(fèi)者在購買前無法理性選擇，購買后也無法科學(xué)評價。上海市消保委認(rèn)為，應(yīng)該多措并舉推動日常生活鮮花消費(fèi)市場提升能級、有序競爭，滿足消費(fèi)者對品質(zhì)生活的追求，助力消費(fèi)升級。

上海市消保委指出，上海離國內(nèi)外鮮花主要產(chǎn)區(qū)距離較遠(yuǎn)，有關(guān)部門要通過產(chǎn)業(yè)鏈打造提升鮮花的品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化。還應(yīng)該緊緊抓住市場機(jī)遇，出臺促進(jìn)政策培育本地頭部企業(yè)，更好地滿足上海消費(fèi)者對于日常生活鮮花的消費(fèi)新需求。

“日常生活鮮花的消費(fèi)本質(zhì)上是文化消費(fèi)，鮮花電商要通過引入文化設(shè)計(jì)資源提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化、人性化水平，推動日常生活鮮花產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。”上海市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人說。