智能時(shí)代老年人處處碰壁 互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)輩模式密集上線

此外，支付寶老年課堂還單獨(dú)招募了老年官，為老年人快速學(xué)習(xí)智能手機(jī)量身定制課件。

這其中，有老年官邊做直播賣蘋果邊教老年朋友怎么做直播;有老年官將自己制作的智能手機(jī)速成手冊(cè)打印出來(lái)，在父親節(jié)當(dāng)天在杭州免費(fèi)送給老年人或年輕人。

其次是藍(lán)馬甲項(xiàng)目。

這個(gè)項(xiàng)目專門是用來(lái)解決老年人使用健康碼、掃碼乘車、打車問(wèn)路等沒(méi)人教的問(wèn)題，從2021年3月開(kāi)始執(zhí)行。

在試運(yùn)營(yíng)的三個(gè)月時(shí)間里，，藍(lán)馬甲項(xiàng)目在全國(guó)開(kāi)展金融防騙教育落地500余場(chǎng)，跨越數(shù)字鴻溝社區(qū)駐點(diǎn)服務(wù)600余場(chǎng)，累計(jì)志愿服務(wù)7萬(wàn)多人。

而且除了支付寶自身，依托阿里生態(tài)，還有華數(shù)集團(tuán)、哈啰出行、淘寶、天貓、餓了么、銀泰、大潤(rùn)發(fā)、菜鳥(niǎo)、高德、盒馬等企業(yè)也都參與其中。

最后是暖洋洋專線。

相比前兩個(gè)項(xiàng)目，暖洋洋專線的最大特點(diǎn)就是覆蓋范圍廣。

暖洋洋專線是從今年2月開(kāi)始上線，是專門為老年人提供的一鍵呼入直連人工快速通道。

凡是65歲以上的老年人，撥打支付寶客服熱線95188后，就會(huì)直接進(jìn)入人工客服服務(wù)，直接咨詢和解決生活難題，例如健康碼使用、乘坐公交、手機(jī)充值、繳水電煤等等。

目前，暖洋洋專線客服人員平均每人每天就會(huì)接10個(gè)以上的老年人求助電話，來(lái)解決上千種用戶使用難題。

老年模式的價(jià)值

2021年7月8日，在已經(jīng)試運(yùn)行三個(gè)月的長(zhǎng)輩模式之后，支付寶在世界人工智能大會(huì)宣布，適老化項(xiàng)目開(kāi)始全量上線，并面向所有老年群體正式開(kāi)放。

除了支付寶老年模式的全量上線，北京通信管理局近日透露，首批參與行動(dòng)的115家網(wǎng)站和43款常用 App 的改造正在加速進(jìn)行中，并預(yù)計(jì)今年年底前，就會(huì)有超20多款適老版本 App 落地。

而在這些改造推廣和完成這樣的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，也許可以成為一個(gè)有力的網(wǎng)絡(luò)抓手，一方面可以幫助老年人解決現(xiàn)今的線上應(yīng)用問(wèn)題，另一方面也可之后，也意味著包含支付，外賣，地圖，打車，醫(yī)療健康，旅行等連接眾多智能生活應(yīng)用，更適合老年群體社交、生活和連接各種數(shù)字變革的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)也即將形成。

以讓互聯(lián)網(wǎng)的速度為老人慢下來(lái)，讓老人在數(shù)字時(shí)代過(guò)得更舒展、自信、有尊嚴(yán)。