盒馬就“標簽門”事件致歉 上海區總經理就地免職

11月21日消息，由上海市民曝光的盒馬“標簽門”事件持續發酵，今日，盒馬鮮生創始人、CEO侯毅在微博發文致歉，并公布處罰措施。

候毅表示，“此次標簽事件，盒馬上海區總經理負有管理責任，今天就地免職。我們已經開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟。”

此外，候毅稱，將招募消費者擔任盒馬的服務監察員，將遇到的體驗問題隨時向他本人轉達。具體招募方法稍晚發出。

11月15日，一位上海市民在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標簽，經查看，被換下的胡蘿卜標簽日期為11月9日、11月10日、11月11日，被換上的標簽日期為11月15日。之后其向靜安區市場監管局舉報。

據當地媒體報道，靜安區市場監管局接到舉報后進行調查發現，涉事的胡蘿卜進貨日期為11月9日、11月10日、11月11日，共3批180盒。截至11月14日，涉事門店已累計銷售107盒，庫存剩余73盒。執法人員當即要求當事人下架封存門店所有自制標簽的涉事產品，現場對涉事商品及封存情況進行了取證。

靜安區市場監管局表示，已對該事件立案調查，對盒馬所有產品的標簽情況進行檢查，進一步規范其經營行為，并要求當事人對所有庫存產品進行安全自查，對后續現場可能產生的投訴舉報安排專人進行處理。

以下為候毅致歉信原文：

這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標簽事件在內，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持!

親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對不起!

痛定思痛。此次標簽事件，盒馬上海區總經理負有管理責任，今天就地免職。我們已經開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟。

作為盒馬CEO，我應該是捍衛客戶第一的首要責任人。我將招募消費者擔任盒馬的服務監察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉達，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發出，歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關心。