易到發布整改公告：清退存量不合規駕駛員及車輛

12月18日消息，針對此前交通部召開的安全檢查通氣會，易到用車今日發布整改公告，披露了四個方面的整改措施。

易到在公告中強調了將全面依法合規經營，嚴格駕駛員及車輛準入制度，通過行之有效的運營策略促進合規化進程，并清退存量不合規駕駛員及車輛。

以下為易到整改公告全文：

關于對安全專項檢查組反饋四項問題的整改措施

11月28日，交通運輸新業態協同監管部際聯席會組織召開網約車順風車進駐式安全專項檢查工作新聞通氣會，指出相關網約車順風車企業在安全專項檢查工作中存在的問題，并提出整改要求。其中，工作組指出我司運營的易到用車平臺存在網約車合規化進程緩慢、行車安全防護技術有待完善、線下管理及客服團隊人員不足，及互聯網信息安全存在漏洞隱患等四項問題。

我司對以上問題高度重視、深刻反省，近期對照問題逐一剖析原因，積極組織人員研究、制定整改措施。現將相關整改措施向社會公示，請公眾予以監督。

一、全面依法合規經營

目前，我司已在積極開展對注冊駕駛員和車輛的梳理工作。圍繞各地《網絡預約出租汽車管理規定》中對駕駛員戶籍、車輛標準、車輛注冊地及車輛所有人等要求，我司已建立健全篩查體系，下大力度對存量駕駛員數據進行梳理，按計劃、有節奏、分批次地驗證駕駛員和車輛相關證件的有效性。

根據計劃，我司本著“嚴準入”、“促合規”、“積極清”的原則，將在以下三方面加快網約車合規化進程。

1、嚴格駕駛員及車輛準入制度

我司擬對全國已發布《網絡預約出租汽車管理規定》的城市，根據當地全部駕駛員、車輛等的整體合規進程，執行以網約車單證或雙證合規為基礎的準入制度。

2、通過行之有效的運營策略促進合規化進程

我司頒布駕駛員及車輛合規獎勵政策，定期對駕駛員展開合規培訓及宣導工作，督促幫助駕駛員盡快實現人車合規。

3、清退存量不合規駕駛員及車輛

我司是國內首家從事網約車運營的平臺，成立八年來，累計服務過的駕駛員和車輛數量位居行業前列。過去的4個月時間里，我司已完成清退存量不合規駕駛員逾50萬人。今年6月至今，我司已在杭州、濟南、哈爾濱、溫州等重點業務城市實現100%合規化運營。

在清查過程中，我司對拒不合規的駕駛員執行派單靜默操作，并將于2018年12月31日前完成重點業務城市全面合規。在即將到來的2019年，我司將全面依法合規經營作為首要任務，盡快實現平臺下轄車輛及駕駛員的全部合法合規。

二、完善乘客出行安防技術

八年來，易到用車始終堅持施行“乘選車”模式，賦予乘客根據駕駛員服務等級、歷史評分、乘客印象等信息自主選擇駕駛員的權利，這一模式在很大程度上預先保障了乘客出行的安全性。

對于行車安全防護技術有關問題，我司已在司機端和乘客端分別進行技術攻堅。目前，部分城市車主端已上線人臉識別功能，這一功能陸續將在其他業務城市上線。在乘客端，近期已上線“一鍵報警”、“行程分享”和“緊急聯系人”等安防功能，為乘客出行途中提升安全保障。

三、提高線下服務管理能力

根據網約車服務運營客服行業規則標準，我司客服中心將加大自有人員招聘力度，按照高標準服務要求配備客服人員。客服中心將針對業務問題、司乘沖突、交通事故、違法犯罪、群體事件、公共事件等不同客訴類型，分門別類設定應急處理方案，線上線下聯動快速處理解決司乘兩端緊急重大客訴，同時優化系統流程，實現緊急客訴工單直接流轉至專人團隊。

關于涉及到公安等部門的案件，客服人員會全力配合提供相關信息并協助司乘報警，確保司乘雙方安全;針對公安辦案人員來電，客服人員在核實警務人員身份信息后，第一時間提供相關訂單信息，并專人跟進協助，為辦案人員快速獲取案件線索開通綠色通道。

四、提升互聯網信息安全管理水平

按照《信息安全技術信息系統安全等級保護基本要求》(GB/T22239-2008)，我司將委托相關部門對平臺信息安全等級保護進行定期測評。

我司將認真落實上述整改措施，將出行安全作為第一發展準則。在此也懇請社會各界對我司進行監督、批評和指正。易到用車愿與社會各界一起攜手共筑安全防范長城，共創美好出行新業態。

北京東方車云信息技術有限公司（易到用車）

2018年12月18日