如何保護(hù)客戶數(shù)據(jù) 滴滴和華住走了兩個(gè)極端

01

To c, or not to c: that is the question.

這個(gè)c是confidential，中文意思是「保密」。

在如今這樣一個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，衣食住行種種，每天產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù)，隱私問題也隨之產(chǎn)生。依照習(xí)慣性的思維，個(gè)人隱私當(dāng)然要保密。

02

警察：你好，是滴滴公司嗎?

客服：是，請問有什么能為你服務(wù)的?

警察：我是警察，我們接到報(bào)警，說有一位女士坐貴公司的平臺上訂車失聯(lián)，能配合提供這輛車的車牌號嗎?

客服：請耐心等候，安全專家會(huì)介入。

40分鐘過去了。

客服：該乘客取消了訂單。

警察：上車后可以取消訂單，所以取消了訂單并不表明沒有上車，情況緊急，請幫個(gè)忙。

客服：不好意思，按照規(guī)定，這個(gè)忙幫不了。

半個(gè)小時(shí)過去了。

警察：我們接到報(bào)警，說有一位女士坐貴公司的平臺上訂車遇到危險(xiǎn)，尋求警方幫助，能提供這輛車的車牌號嗎?

客服：對不起，需要3-4個(gè)小時(shí)才能有查詢結(jié)果。

警察：我是警察，情況非常緊急，不能快一點(diǎn)嗎?

10分鐘過去了。

客服：請?zhí)峁┙榻B信以及兩名民警的警官證。

10分鐘過去了。

警察：介紹信及警官證已經(jīng)發(fā)過去了，請速速提供信息，不能再等了。

10分鐘過去了。

警察收到了信息。

03

在這個(gè)故事里，我們看到了不一樣的警察。

在影視劇里，警察辦事通常是暢通無阻，身份一亮，誰敢不配合，可謂八面威風(fēng)。

然而，碰到滴滴客服，警察就悲催了，哪有威風(fēng)可言，差點(diǎn)就要哀求了。

我們也見識到了傲慢的客服。按常理，客服就是無條件為客戶服務(wù)，客戶就是上帝，但是在這個(gè)故事里，儼然客服才是上帝，客戶只能低聲下氣。

「以隱私的名義」，不愿意給出車主信息，這招出得厲害。

聽起來，非常的合理，個(gè)人隱私嘛，應(yīng)該保護(hù)，怎么能隨便透露呢?

然而，從群眾的反應(yīng)來看，似乎沒有人認(rèn)可這種做法，民意明顯是傾向于批評這種保護(hù)。難道是民意錯(cuò)了嗎?

當(dāng)然不是。

保護(hù)個(gè)人隱私?jīng)]有錯(cuò)，但是如果這個(gè)人具有危險(xiǎn)性，并且被嫌疑正在或者已經(jīng)發(fā)生危害社會(huì)的時(shí)候還去堅(jiān)持對這個(gè)嫌疑人的信息的保護(hù)，顯然是過頭了。

所以，滴滴后來飽受輿論壓力，也算是自找的麻煩。

04

秋高氣爽，晴空萬里，X先生卻愁眉苦臉。

他的好友Y感覺X好像有心事，就問X心中有啥煩惱。

X先生什么都沒有說，把手機(jī)給Y看。

原來是華住旗下多個(gè)品牌酒店的數(shù)據(jù)「裸奔」，被人放到網(wǎng)上叫賣。

Y先生：真不可思議，這么多數(shù)據(jù)都泄露了。

X先生：是啊，而且據(jù)說數(shù)據(jù)庫連接信息被放到了Github上，簡直是蠢到家了。

Y先生：是啊，這樣的技術(shù)人員，應(yīng)該被開除掉。不過，你為啥不開心?

X先生：最近，我去住過一次。

Y先生：最近?有什么特別么?

X先生：你好好想想?就是我和我老婆說咱們一起打牌的那次。

Y先生：你說的是七夕那天?哦哦，我懂了......

X先生：哎!那天真該和你去打牌。

05

華住裸奔的數(shù)據(jù)量還不小，足足有5億之多。這些數(shù)據(jù)，涉及到了1.3億人。

哎，不知道多少人因此而陷入了惶惶中。

如此之多的用戶數(shù)據(jù)被泄露，可見用戶隱私在商家眼中是多么的無足輕重。雖然曝光數(shù)據(jù)的人在違法，但是就像《皇帝的新裝》故事里的那個(gè)小孩一樣，這個(gè)人講了一個(gè)真相，用戶數(shù)據(jù)裸奔的真相。

如果是黑客費(fèi)了九牛二虎之力得到數(shù)據(jù)也就罷了，在這個(gè)故事里，據(jù)說根本就不需要黑客，普通程序員都能拿到，難怪說是數(shù)據(jù)裸奔。

難以想象，個(gè)人隱私就這樣赤裸裸的暴露著!

06

客戶數(shù)據(jù)保密這件事上，滴滴和華住，走了兩個(gè)極端。華住讓你的開房信息滿天飛，滴滴就做的很好，警察要都不給。

滴滴公司，鐵板一塊，不給數(shù)據(jù)，原因嘛，商業(yè)保密的需要，個(gè)人隱私保護(hù)的需要。

華住集團(tuán)，數(shù)據(jù)太沒當(dāng)回事，一不小心被告知于天下，害得不少人為此而惶惶終日。看上去有保護(hù)，實(shí)際上就這保護(hù)如同一層窗戶紙，一捅就破。

滴滴公司，遇上人命關(guān)天的大事，還是固執(zhí)的堅(jiān)持不給，不給看，不給看，就是不給看。

華住集團(tuán)，雖然沒有主動(dòng)給人看，但是沒有真正有效手段的保護(hù)，就相當(dāng)于沒有保護(hù)。

滴滴公司，保密得極好，好得不能再好了，可能比國家保密機(jī)關(guān)還做得好。

華住集團(tuán)，保密等于沒保密，保了也白保，根本就不是秘密。

對于滴滴，我想說：數(shù)據(jù)放在你那里，不表示你可以獨(dú)占，出了事還得出來道歉，何必呢?在人命面前，個(gè)人隱私再大的事都是小事。

對于華住，我想說：數(shù)據(jù)放在你那里，表示你責(zé)任重大，需要好好保管，不負(fù)責(zé)任的話，遲早要出事。萬一有人受到傷害，再小的事都會(huì)變成大事。

07

社會(huì)日益數(shù)字化，個(gè)人的隱私數(shù)據(jù)來源于生活，也影響生活。對于存儲這些數(shù)據(jù)的公司而言，責(zé)任大于權(quán)力，而不是相反。

數(shù)據(jù)能給誰看，不能給誰看，該如何保護(hù)，需要社會(huì)來制定規(guī)則，也需要公司來遵守規(guī)則。

就目前而言，個(gè)人數(shù)據(jù)急劇膨脹，指數(shù)級增長。然而，相關(guān)的規(guī)則，卻跟不上它的腳步，如此造成看起來像一個(gè)數(shù)據(jù)的「蠻荒年代」。

在一個(gè)缺少規(guī)則和秩序的體系里，肆意妄為的行為，自然不可避免，因?yàn)槌溯浾摰膲毫Γ坪跻矝]有更多的手段來制約。

在個(gè)人隱私數(shù)據(jù)這件事上，真心覺得：數(shù)據(jù)是我們的，也是他們的，但是歸根結(jié)底成了他們的。