關(guān)注：AI助溝通數(shù)據(jù)不再變“黑盒”

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隨著AI技術(shù)應(yīng)用落地的提速，作為計算機科學、信息工作和人工智能的子領(lǐng)域，NLP（自然語言處理）這一涉及計算機和人類(自然)語言之間的交互，尤其是編程實現(xiàn)計算機處理和分析大量自然語言數(shù)據(jù)的相關(guān)應(yīng)用已開始廣泛落地，包括但不僅限于人機對話、推薦算法、地圖規(guī)劃算法、分類算法、機器翻譯等應(yīng)用已然成為人們信息時代智能應(yīng)用的剛需。

在商業(yè)領(lǐng)域，有NLP技術(shù)加持的AI應(yīng)用也開始落地千行百業(yè)。循環(huán)智能日前推出基于AI的智能銷售的整體產(chǎn)品方案及“盤古”零樣本NLP平臺，助力企業(yè)破解客戶溝通降本增效難題，零樣本NLP技術(shù)的商業(yè)化更是引發(fā)行業(yè)熱議。

“幾乎一切商業(yè)活動都離不開溝通。”循環(huán)智能CEO陳麒聰告訴記者，企業(yè)在實際生產(chǎn)經(jīng)營中，一般都有對內(nèi)和對外兩大溝通協(xié)作場景，良好的對內(nèi)溝通協(xié)作是工作效率的最直接體現(xiàn)，而對外溝通則是企業(yè)商業(yè)活動的生命線，直接決定了企業(yè)的產(chǎn)品能否賣得出去。

溝通是企業(yè)與客戶之間的橋梁，但如何通過溝通來實現(xiàn)客戶價值的最大化，一直是當前很多企業(yè)一大痛點。陳麒聰認為，當前絕大部分企業(yè)是通過CRM等工具對客戶類型、客戶數(shù)量進行便捷的管理。“客戶經(jīng)理對應(yīng)的客戶數(shù)以及與客戶聯(lián)絡(luò)的頻次的管理相對容易，但是與客戶溝通的內(nèi)容至今為止仍然是一個‘黑盒’，很難被管理。”

借助NLP自然語言處理和深度學習技術(shù)，智能化的銷售解決方案能幫助擁有中大型銷售中心，以及線下網(wǎng)點和門店中依靠大量銷售代表、代理人、客戶經(jīng)理與客戶進行溝通的企業(yè)，充分挖掘持續(xù)產(chǎn)生的“對話數(shù)據(jù)”的價值，并將“對話數(shù)據(jù)”與溝通結(jié)果進行關(guān)聯(lián)分析，從對話數(shù)據(jù)中不斷挖掘優(yōu)秀員工的閃光點，通過執(zhí)行力監(jiān)督和實時輔助系統(tǒng)，增強員工的溝通能力和業(yè)績表現(xiàn)，為企業(yè)帶來營收增長。

“不難發(fā)現(xiàn)，要破解溝通數(shù)據(jù)的‘黑盒’，做好溝通內(nèi)容的管理和分析是關(guān)鍵所在。”陳麒聰說，在NLP自然語言處理和深度學習技術(shù)的加之下，AI可實現(xiàn)對溝通數(shù)據(jù)進行深度挖掘和精準分析，讓溝通成為一門可以被量化管理，可以規(guī)模化復制的科學。

當前，市場競爭日趨激烈，商業(yè)模式也在持續(xù)變革之中，對外溝通協(xié)作場景的客戶管理等工作已然成為企業(yè)生存、發(fā)展的生命線。越來越多的企業(yè)希望通過更有效的營銷和服務(wù)手段為產(chǎn)品找到客戶，并打造遠程了解客戶、傳遞產(chǎn)品及服務(wù)價值的更強大能力。在NLP及深度學習等AI技術(shù)的不斷迭代下，實現(xiàn)對客戶溝通內(nèi)容更精準的分析和更高效智能的銷售過程管理，已變得觸手可及了。

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