315保險科普|數字賦能——這里有一個便捷的保險維權渠道

齊魯晚報·齊魯壹點記者 閆明

遇到保險消費糾紛，除了上門解決、電話投訴還有其他更為便捷的投訴渠道嗎？

現代數字科技給人們工作、生活帶來了極大的便利。為了不斷優化保險消費者維權機制,便捷維權渠道, 在山東銀保監局指導下，山東省保險行業協會負責管理的“魯眾小保”微信公眾號，這個24小時可接受山東（不含青島）保險消費投訴[進入黑貓投訴]的線上投訴平臺，成為山東保險業打造放心消費環境的重要抓手。截止目前，平臺已接受投訴4300多筆，有效投訴解決率高達80%。

“魯眾小保”方便嗎？當然！

它可以24小時全天候接受投訴，解決電話投訴占線時無法及時反映訴求的問題，并且投訴內容由消費者親自提交，避免因層層轉述引起的理解偏差。

方式便捷，進程可見。消費者通過“魯眾小保”提交投訴申請后，保險公司及協會都能看到投訴內容，投訴處理的各個環節均可顯現，系統還會及時給消費者發送進程提醒。

一站式糾紛解決。公司和消費者投訴處理無法達成一致意見的，投訴件會自動推送至各市協會，各市協會建立的保險糾紛調解組織可根據雙方意愿介入調解。

為了強化老年人以及特殊群體的金融權益保護，解決“數字鴻溝”，平臺還在投訴頁面中設置錄音功能，點擊“開始錄音”，就可以直接以語音的形式反映問題了。

“魯眾小保”怎么使用？

首先在微信中查找公眾號“魯眾小保”或直接掃描下圖關注。

進入公眾號后，點擊下方菜單欄“投訴調解”，選擇“保險投訴調解”，按提示完成注冊。

接下來消費者就可以填寫投訴信息了，所需要的信息非常簡單，大部分只需要消費者在頁面中直接點選。

“魯眾小保”除了接受投訴，還有什么作用？

第一、學習保險知識。魯眾小保挑選了親民的保險知識，助消費者全方位了解保險。

第二、識別消費風險。魯眾小保會推送最新的風險提示，助消費者識別身邊的保險騙局。

第三、方便查詢行業聯系方式。集合了山東轄區內（不含青島）所有保險公司及協會的聯系方式，助消費者更快更直接的聯絡到對口機構。

第四、了解不同公司的保險業務品質。魯眾小保將全省各家保險公司的服務措施集中起來，消費者可以自行比較，挑選自己心儀的保險公司。

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