網(wǎng)易考拉再回應加拿大鵝事件：若為正品，請消費者公開道歉

針對消費者兩度質(zhì)疑買到加拿大鵝(Canada Goose)羽絨服假貨的情況，1月14日，網(wǎng)易(Nasdaq：NTSE)旗下跨境電商平臺網(wǎng)易考拉第二次發(fā)表回應稱，計劃在1月15日將這件商品送至加拿大鵝在中國大陸指定的售后維修機構(gòu)進行實物鑒別真假，歡迎消費者見證全程。“如果經(jīng)鑒別為假貨，網(wǎng)易考拉將公開賠禮道歉，賠償缐女士精神損失費，假一賠十。而如果經(jīng)鑒別為正品，請缐女士公開賠禮道歉，退還網(wǎng)易考拉所墊付費用。”

聲明發(fā)布后，消費者缐女士向澎湃新聞記者表示，她并沒有收到網(wǎng)易考拉給出的最新鑒定地址，網(wǎng)易也沒有事先通知她。

由于此前加拿大鵝官方三次郵件回復對商品是否為正品分別給出了不同的結(jié)果，消費者是否在網(wǎng)易考拉上買到了加拿大鵝羽絨服假貨一事陷入“羅生門”。

網(wǎng)易考拉1月14日表示，加拿大鵝官方已通過郵件告知他們，可將商品送至送至加拿大鵝位于廣東省東莞市的指定售后維修機構(gòu)進行實物鑒別真假。鑒于該事件近期已成為輿論焦點，本著對社會負責、對消費者負責的原則，網(wǎng)易考拉計劃于1月15日將現(xiàn)存放于浙江省杭州市東方公證處、消費者缐女士所購買的商品，在國家公證機關(guān)工作人員和權(quán)威媒體共同見證下，盡快送至上述鑒別渠道。

網(wǎng)易考拉稱，“歡迎消費者缐女士前來杭州，確認商品無誤并全程見證商品運送及實地鑒別過程;亦可直接前往東莞，確認商品無誤并見證實地鑒別過程。如果缐女士不方便，亦可委托他人并邀請媒體一同前往，見證整個過程，相關(guān)所有交通、住宿、餐飲及誤工等費用由網(wǎng)易考拉墊付。

網(wǎng)易考拉還稱，“如果經(jīng)鑒別，消費者缐女士所購買的商品為假貨，網(wǎng)易考拉將公開賠禮道歉，賠償缐女士精神損失費，并按照承諾假一賠十。如果經(jīng)鑒別為正品，請缐女士公開賠禮道歉，消除影響，退還網(wǎng)易考拉所墊付費用。”網(wǎng)易考拉稱。

網(wǎng)易考拉沒有向澎湃新聞記者提供加拿大鵝表示可送指定維修點的郵件回復截圖，稱“不方便”。

對于網(wǎng)易考拉的聲明，消費者缐女士1月11日接受澎湃新聞記者采訪時表示并不認可。她表示，為何在明知她1月7日至15日在日本出差，偏偏選擇15日進行鑒定。

她也不認同若為正品消費者公開賠禮道歉的要求，認為自己盡到了消費者舉證的義務(wù)，她認為網(wǎng)易考拉應該與加拿大鵝官方溝通。

“收到產(chǎn)品有瑕疵以后，我不應該提出質(zhì)疑嗎?提出質(zhì)疑以后，他們不解決這個問題，至今他們都沒有明確的回復。”缐女士說。

截至發(fā)稿，加拿大鵝官方始終未給出回應。

此前，消費者缐女士在某網(wǎng)絡(luò)平臺投訴，質(zhì)疑在網(wǎng)易考拉買到的加拿大鵝羽絨服是假貨，同時，加拿大鵝官方郵件回復缐女士，將這件羽絨服鑒定為假貨。

1月8日，網(wǎng)易考拉發(fā)布聲明稱，已向加拿大鵝官方郵件二次鑒定，將同一件羽絨服鑒定為正品。

由于兩次鑒定結(jié)果不一樣，缐女士再度向加拿大鵝官方提出質(zhì)疑。加拿大鵝官方回復并致歉，表示兩個案例的鑒定結(jié)果都是“非正品”。這意味著，加拿大鵝官方又推翻了向網(wǎng)易考拉出具的正品鑒定。

附：網(wǎng)易考拉聲明將赴加拿大鵝指定機構(gòu)鑒別真?zhèn)?/strong>