阿里與騰訊的操作系統(tǒng)之爭

在上半場的消費互聯(lián)網(wǎng)時代，阿里、騰訊分別在各自的電商與支付、社交與內(nèi)容的主戰(zhàn)場攻城略地，相互之間并沒有爆發(fā)特別激烈的沖突。但在下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，阿里與騰訊開始狹路相逢，各自將整合其在品牌、營銷、渠道、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、AI、云計算與支付等領(lǐng)域的多種核心能力，在TO B領(lǐng)域展開一場“OS”(操作系統(tǒng))之爭。阿里與騰訊的這場“OS”(操作系統(tǒng))之爭，將會是中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)未來十年的主戰(zhàn)場，這場戰(zhàn)爭的結(jié)果，也將決定阿里與騰訊這兩家中國最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誰更勝一籌。

劉學(xué)輝|作者

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阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾評價騰訊創(chuàng)始人馬化騰，“騰訊非常偉大，你要知道，騰訊在二十年內(nèi)發(fā)展到這么大，創(chuàng)新而創(chuàng)意，技術(shù)上與眾不同。我會跟他們競爭，但不代表我會恨他們。我想強調(diào)的是，不要恨別人。我們要尊重競爭對手，吸取他人所長。我和馬化騰是很好的朋友，我們彼此互相尊重。”

馬化騰在一次訪談中也被問及“你是怎么看待馬云的?”。馬化騰說，“我跟馬云私交非常好，我們之間有競爭也有合作。亞馬遜、Ebay這些巨鱷曾經(jīng)沖進中國要吞掉本土電商，但阿里巴巴堅強地打敗了所有的國外的對手，贏得了市場。阿里巴巴贏得毫無爭議，所以大家相互非常敬重。”

馬云、馬化騰在公開場合都給予對方高度評價，并稱呼對方為私下很好的朋友。如此和諧的關(guān)系，在血雨腥風(fēng)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場并不多見。這一方面源于兩位中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最優(yōu)秀企業(yè)家的胸懷格局，以及高手之間的惺惺相惜，另一方面則離不開阿里與騰訊在發(fā)展歷史上一直沒有爆發(fā)過特別激烈的正面沖突。

阿里巴巴集團成立于1999年，其從最初的B2B電商業(yè)務(wù)1688起家，2003年創(chuàng)建淘寶，2004年推出支付寶，2008年推出天貓的前身淘寶商城。在阿里巴巴集團的發(fā)展過程中，其最主要的競爭對手一直是慧聰、Ebay、亞馬遜與京東等電商領(lǐng)域的企業(yè)。

騰訊成立于1998年，其在最早的網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)嘗試遇阻之后，1999年推出即時通信工具QQ，大獲成功，2003年推出騰訊游戲、騰訊網(wǎng)，2005年推出QQ空間。在騰訊的發(fā)展過程中，其主要的競爭對手是聯(lián)眾、盛大、網(wǎng)易、MSN、51空間、人人網(wǎng)、新浪微博與360等游戲、社交、工具領(lǐng)域的企業(yè)。

在阿里巴巴與騰訊發(fā)展的中早期，除了騰訊拍拍與淘寶有過短暫交火之外，其他時間兩者分別在各自的主戰(zhàn)場攻城略地，并沒有太多業(yè)務(wù)交集，雙方相安無事。但隨著阿里巴巴與騰訊在各自的主戰(zhàn)場構(gòu)建絕對的競爭優(yōu)勢后，都開始不斷向外延擴展自己的業(yè)務(wù)邊界。雙方一方面在云計算等新建業(yè)務(wù)上出現(xiàn)重疊，另外一方面還相互擴展到對方的電商與支付、社交與內(nèi)容等主業(yè)腹地直接競爭。時至2019年，我們觀察發(fā)現(xiàn)，阿里與騰訊已經(jīng)在多個核心戰(zhàn)場開始成為彼此最大的競爭對手。

在實物電商領(lǐng)域，騰訊系的京東、拼多多正在給阿里巴巴的電商主業(yè)淘寶、天貓形成巨大壓力。

在生活服務(wù)領(lǐng)域，阿里巴巴重注口碑、餓了么與飛豬旅行，也向騰訊系的美團點評與同程藝龍發(fā)起進攻。

在網(wǎng)絡(luò)社交領(lǐng)域，阿里先是投資新浪微博抗衡微信，后推出來往無果后，又用釘釘奇襲了騰訊的社交主戰(zhàn)場，讓騰訊不得不在企業(yè)微信上投入精力進行防御。

在云計算與支付領(lǐng)域，阿里云與騰訊云，支付寶與微信支付開始捉對廝殺。

在文娛內(nèi)容領(lǐng)域，阿里巴巴集團旗下的優(yōu)酷、蝦米音樂、阿里影業(yè)、阿里文學(xué)、阿里體育與阿里游戲組成的大文娛板塊，更是與騰訊游戲、騰訊視頻、騰訊音樂、企鵝影視、閱文集團與騰訊體育組成內(nèi)容矩陣全面抗衡。

在互聯(lián)網(wǎng)工具領(lǐng)域，阿里巴巴收購而來的UC瀏覽器、高德地圖，也與騰訊旗下的QQ瀏覽器、騰訊地圖、應(yīng)用寶與QQ手機管家等App爭奪流量。

不同于各自之前在主業(yè)領(lǐng)域的競爭對手，阿里與騰訊的競爭不再是電商、支付、社交或內(nèi)容領(lǐng)域一個單點上的局部競爭，而是演變成為一個面上的綜合性競爭，或者稱之為生態(tài)之爭與系統(tǒng)之爭。

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2019年1月11日，阿里巴巴集團突然在杭州召開了2019年第一屆ONE商業(yè)大會。在大會召開大約半個月前，阿里巴巴向國內(nèi)外2000多家品牌商發(fā)出了邀請函，邀請他們來杭州參加“ONE大會”。“從來沒有聽說過這個大會，為什么搞這么一個大會?”，很多人被這個名字搞的有點莫名其妙，阿里巴巴有很多大會，云棲大會、網(wǎng)商大會都耳熟能詳，這個“ONE大會”還是第一次聽到，它究竟是怎么回事兒?

在第一屆ONE商業(yè)大會上，阿里巴巴集團CEO張勇親自登臺，發(fā)表了名為《阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)》的主題演講。

在主題演講中，張勇總結(jié)了阿里巴巴的過去20年，阿里從最早幫助中小企業(yè)通過B2B平臺走向全球，到后來發(fā)展出淘寶、天貓這樣覆蓋6億消費者的實物電商平臺，再到后來發(fā)展出優(yōu)酷、蝦米音樂、UC與阿里影業(yè)等覆蓋數(shù)億用戶的文化娛樂產(chǎn)品，還發(fā)展出以口碑、餓了么、飛豬、盒馬鮮生與淘票票為核心的本地生活服務(wù)平臺。這些業(yè)務(wù)構(gòu)成了以實物商品+虛擬商品+生活服務(wù)為核心的龐大的商業(yè)體系，統(tǒng)稱為阿里“大消費矩陣”。伴隨大消費矩陣的構(gòu)建過程，阿里巴巴在支付、物流、金融與云計算等領(lǐng)域沉淀出很多核心商業(yè)能力，這些商業(yè)能力也是其他企業(yè)在經(jīng)營過程中必不可少的。

張勇過去3年在新零售的實踐中發(fā)現(xiàn)，“要實現(xiàn)新零售，必須要建立一個全方位的數(shù)字化的商業(yè)能力，而這個商業(yè)能力阿里巴巴集團已經(jīng)有所沉淀”。于是，阿里巴巴將這些企業(yè)經(jīng)營必不可少的能力，分為品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理、服務(wù)、資金、物流供應(yīng)鏈、制造、組織與信息管理系統(tǒng)11個要素，并將這11個要素整合為一個能夠貫穿到企業(yè)運營各個環(huán)節(jié)的，全方位數(shù)字化商業(yè)系統(tǒng)。在張勇看來，“商業(yè)操作系統(tǒng)的關(guān)鍵不是單一模塊，而是加起來輸出一套系統(tǒng)能力。這個能力讓軟硬件結(jié)合得更好，讓用戶體驗變得更好，讓商業(yè)有新的可能。”

狹義的操作系統(tǒng)(英文operating system,簡稱OS)是指運行在PC與智能手機上的Windows、IOS與安卓等軟件系統(tǒng)，如果把阿里生態(tài)比喻為一個商業(yè)操作系統(tǒng)，那么，天貓、淘寶、釘釘、阿里云、菜鳥、支付寶、餓了么等業(yè)務(wù)，就好比運行在這個操作系統(tǒng)上的程序，它們一起為合作企業(yè)提供全方位的數(shù)字化能力。

阿里巴巴集團將這次大會命名為ONE大會，很好地體現(xiàn)了阿里的戰(zhàn)略方向。阿里巴巴CEO張勇說：“之所以命名為ONE大會，有兩層含義：我們在一個共同的地球上，We Are In The One World，并且數(shù)字經(jīng)濟時代已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢，為了進入數(shù)字時代，必須形成一個One New Eco-System。”

就像蘋果的IOS與谷歌的安卓系統(tǒng)能應(yīng)用到所有手機，幫助這些手機實現(xiàn)智能化一樣，阿里巴巴也希望自己構(gòu)建的這套商業(yè)操作系統(tǒng)輸出給更多的企業(yè)，幫助這些企業(yè)在11大商業(yè)要素上實現(xiàn)在線化和數(shù)字化。

商業(yè)操作系統(tǒng)戰(zhàn)略的提出，是阿里巴巴集團發(fā)展歷史上的又一次重要的商業(yè)模式升級與戰(zhàn)略進化。如果說之前進入金融、物流、云計算與文娛業(yè)務(wù)，都是阿里巴巴在電商交易的基礎(chǔ)上進行的生態(tài)外延，而這次構(gòu)建商業(yè)操作系統(tǒng)，則是將過去戰(zhàn)略外延形成的核心能力進行的一次產(chǎn)品合體，這個合體的商業(yè)操作系統(tǒng)將有可能在數(shù)字經(jīng)濟時代釋放出巨大的價值。

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在中國，目前能夠具備構(gòu)建商業(yè)操作系統(tǒng)能力的企業(yè)，除了阿里巴巴集團，就只有騰訊了。

2018年初，騰訊公司也提出了其針對智慧零售的綜合性解決方案：1個中心，2個目標(biāo)，3個要素以及7個數(shù)字化工具。具體來說：

“1”代表以消費者為中心的全面數(shù)字化升級，這里的消費者包括2B和2C;

“2”代表著最終實現(xiàn)零售商家的“新數(shù)字化運營”和消費者的“新消費體驗”的目標(biāo);

“3”代表著“連接、轉(zhuǎn)化、體驗”3個要素，幫助零售行業(yè)在獲客、活躍、忠客三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)升級提速;

“7”代表著7套工具，微信公眾平臺、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊云、泛娛樂IP和企業(yè)微信7種核心能力，騰訊公司稱之為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)設(shè)施”，涉及到微信事業(yè)群、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群、技術(shù)工程事業(yè)群、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群和互動娛樂事業(yè)群這5大事業(yè)群。

雖然阿里巴巴叫做商業(yè)操作系統(tǒng)，騰訊叫做數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)設(shè)施，但騰訊的7大核心能力與阿里巴巴的11大商業(yè)要素與極為相像，也形成了一個可以對其他企業(yè)進行輸出的操作系統(tǒng)。目前，騰訊的這套操作系統(tǒng)已在步步高、家樂福、沃爾瑪、萬達(dá)廣場等合作伙伴中實行，并取得了不錯進展。

2018年9月30日，騰訊官方又宣布啟動戰(zhàn)略升級，將原有的七大事業(yè)群調(diào)整為六大事業(yè)群，最新的組織架構(gòu)為：企業(yè)發(fā)展事業(yè)群(CDG)、互動娛樂事業(yè)群(IEG)、技術(shù)工程事業(yè)群(TEG)、微信事業(yè)群(WXG)、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)、平臺與內(nèi)容事業(yè)群(PCG)。并宣布成立技術(shù)委員會，打造騰訊技術(shù)中臺。這次調(diào)整是騰訊繼2005年、2012年之后第三次架構(gòu)調(diào)整。

在這次組織調(diào)整中，最引人矚目的是新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)。馬化騰判斷，中國互聯(lián)網(wǎng)正從上半場的消費互聯(lián)網(wǎng)時代進入下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代。成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，正是騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代面向B端業(yè)務(wù)的重要組織載體。

在互聯(lián)網(wǎng)的上半場，騰訊已經(jīng)在云、支付、AI與安全等諸多技術(shù)領(lǐng)域積累了深厚的能力儲備，這將成為其迎戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)下半場的利器。云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群就是基于微信公眾平臺、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊云、泛娛樂IP和企業(yè)微信7種核心能力，整合了包括騰訊云、智慧零售、安全產(chǎn)品、騰訊地圖、優(yōu)圖等核心產(chǎn)品線，進一步形成了一套完整的，可以對外輸出的商業(yè)操作系統(tǒng)。騰訊未來將把這套操作系統(tǒng)推廣到零售、醫(yī)療、教育、交通、制造業(yè)與能源等行業(yè)，幫助這些行業(yè)的企業(yè)向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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中國很多著名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都誕生于1999年左右，2019年正好是中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展二十周年的節(jié)點。在第一個跌宕起伏的二十年，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了最初的門戶盛世，經(jīng)歷了視頻、電商與團購領(lǐng)域的血戰(zhàn)，經(jīng)歷了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的重新洗牌，從群星并起到最后形成阿里巴巴與騰訊龍虎爭霸的局面。

強者愈強是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一個重要規(guī)律，從目前來看，未來20年，將很難有新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會撼動到阿里巴巴與騰訊的業(yè)務(wù)根基。在上半場的消費互聯(lián)網(wǎng)時代，阿里、騰訊分別在各自的電商與支付、社交與內(nèi)容的主戰(zhàn)場攻城略地，相互之間并沒有爆發(fā)特別激烈的沖突。

但在下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，阿里與騰訊開始狹路相逢，各自將整合其在品牌、營銷、渠道、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、AI、云計算與支付等領(lǐng)域的多種核心能力，在TO B領(lǐng)域展開一場“OS”(操作系統(tǒng))之爭。阿里與騰訊的這場“OS”(操作系統(tǒng))之爭，將會是中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)未來十年的主戰(zhàn)場，這場戰(zhàn)爭的結(jié)果，將決定中國阿里與騰訊這兩家中國最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，誰更勝一籌。

另外，能成為商業(yè)操作系統(tǒng)級的企業(yè)少之又少，例如在個人電腦行業(yè)，Windows系統(tǒng)一家獨大，在智能手機行業(yè)，IOS與安卓兩分天下，但這不意味著不能打造商業(yè)操作系統(tǒng)的企業(yè)就沒有了很好的商業(yè)機會，例如三星、華為、小米、OPPO與vivo等智能手機企業(yè)，雖然都沒有自己獨立的操作系統(tǒng)，但很好的利用安卓操作系統(tǒng)的崛起取得了巨大成功。

這給中國的很多創(chuàng)業(yè)者提供了很好啟示，在時代決定自己無法成為商業(yè)操作系統(tǒng)級別的企業(yè)時，很好的去利用阿里“OS”與騰訊“OS”，也將獲得巨大的發(fā)展機遇。