淘寶“職業(yè)退貨人”動(dòng)輒月入數(shù)萬(wàn)元 或涉詐騙

近日，一則“女子買18件衣服旅游后退貨”的新聞登上了微博熱搜榜。隨后，有媒體曝光了一群專做“退貨”生意的淘寶“職業(yè)退貨人”，通過(guò)互幫退貨、買真退假、換賬號(hào)退貨等套路，動(dòng)輒月入數(shù)萬(wàn)元。殊不知，他們利用規(guī)則的漏洞和“權(quán)利”的庇佑，已經(jīng)從普通消費(fèi)者淪為侵權(quán)人甚至罪犯。

1 “試穿”與“吊牌女孩”行為不可同語(yǔ)

前不久，寧波一位買家在某網(wǎng)店購(gòu)買了18件衣服，“五一”小長(zhǎng)假穿出去旅游后，又以“不喜歡”為由要求賣家退貨。賣家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，客服卻做出了有利于買家的判斷。賣家將此事曝光后，網(wǎng)友紛紛指責(zé)買家的不誠(chéng)信行為，冠之以“吊牌女孩”。普通消費(fèi)者不禁要問，“七日無(wú)理由退貨”條款，真的是用來(lái)保護(hù)類似的“吊牌女孩”嗎?

2014年3月15日，我國(guó)新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法正式實(shí)施。其中，增加了無(wú)理由退貨條款，從法律上賦予了消費(fèi)者“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”。2017年1月6日，國(guó)家工商部門頒布了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(下稱《暫行辦法》)，明確了不適用七日無(wú)理由退貨條款的商品，同時(shí)規(guī)定了消費(fèi)者行使七日無(wú)理由退貨權(quán)利應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

自此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域確立了“七日內(nèi)+商品完好=七日無(wú)理由退貨”的規(guī)則。七日期間，自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算;“商品完好”則是依據(jù)《暫行辦法》第九條規(guī)定，對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：(一)食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞;(二)電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損。

從民事責(zé)任角度來(lái)看，首先，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、《暫行辦法》，普通消費(fèi)者的“試穿”與“吊牌女孩”穿出去度假的行為不可同語(yǔ)。后者的行為如果造成商品受污、受損，可能產(chǎn)生足以影響二次銷售的瑕疵，使商品價(jià)值受到較大貶損。因此，“吊牌女孩”的行為，違背了作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵循的公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則和商業(yè)道德，可能會(huì)喪失七日無(wú)理由退貨的權(quán)利。

其次，即使淘寶客服作出了有利于買家的評(píng)定，賣家仍然可以提供證據(jù)，依據(jù)合同法第107條，以買賣合同糾紛為由，向法院提起訴訟。賣家對(duì)買家不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為，可以要求買家承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

筆者在此提示電商賣家，在購(gòu)物頁(yè)面明確退換貨注意事項(xiàng)，事先給予買家充分告知，固定證據(jù)，保存好聊天記錄。賣家發(fā)貨時(shí)做好標(biāo)識(shí)，拍照留存，收貨時(shí)仔細(xì)檢查并拍照留證，增強(qiáng)證據(jù)意識(shí)。

2 “職業(yè)退貨人”可能從消費(fèi)者成為詐騙犯

2016年1月至10月，王某使用其購(gòu)買的京東商城店鋪、京東買家賬號(hào)，利用商城購(gòu)物運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的規(guī)則漏洞，通過(guò)“刷單”方式進(jìn)行虛假交易，騙取保險(xiǎn)公司運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償金共1150余萬(wàn)元。法院判決王某犯保險(xiǎn)詐騙罪、偽造金融票證罪、妨害信用卡管理罪，數(shù)罪并罰，決定執(zhí)行有期徒刑13年，并處罰金15萬(wàn)元。

2017年至2018年兩年間，北京市法院審理了多起涉“職業(yè)退貨人”的詐騙案件。多位“職業(yè)退貨人”利用電商平臺(tái)無(wú)理由退貨機(jī)制，以購(gòu)物后申請(qǐng)“退款不退貨”或者使用同一退貨快遞單號(hào)多次虛假退貨的方式，騙取貨款及保險(xiǎn)賠償金。涉案金額以三萬(wàn)至五萬(wàn)元居多，執(zhí)行刑罰自適用緩刑到10余年有期徒刑均有。

這些擁有豐富網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，通過(guò)QQ群加入到眾多的“職業(yè)退貨人”群，名曰“退款不退貨”，有些需要付費(fèi)才能入群。這些QQ群中，充斥著教人如何互幫退貨、買真退假、換賬號(hào)退貨的群主和群友。他們不斷尋找著可以成功實(shí)踐“退款不退貨”的店鋪鏈接和商品，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于商家的管理規(guī)則和投保的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)漏洞，一次次成功地拿到貨款或騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

從刑事責(zé)任角度來(lái)看，首先，“職業(yè)退貨人”以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法，騙取貨款、騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的行為，可能已經(jīng)觸犯了刑法中的詐騙罪、保險(xiǎn)詐騙罪。如果他們對(duì)賣家使用恐嚇、威脅或要挾的方法，非法占有賣家財(cái)物的行為，可能還觸犯了敲詐勒索罪。

其次，群主和群友們?nèi)绻逊缸锓椒ü室鈧魇诮o他人，可能觸犯?jìng)魇诜缸锓椒ㄗ?。刑法?95條規(guī)定，傳授犯罪方法的，處5年以下有期徒刑、拘役或者管制;情節(jié)嚴(yán)重的，處5年以上10年以下有期徒刑;情節(jié)特別嚴(yán)重的，處10年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑。

最后，依據(jù)2017年9月7日國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》第9條規(guī)定的“群主責(zé)任”，互聯(lián)網(wǎng)群組建立者、管理者應(yīng)當(dāng)履行群組管理責(zé)任，規(guī)范信息發(fā)布。在“職業(yè)退貨人”群中，群主鼓勵(lì)發(fā)布或放任違法犯罪信息肆意泛濫的行為，為犯罪的實(shí)施創(chuàng)造條件，起到輔助作用。一旦互聯(lián)網(wǎng)群組的建立者、管理者被認(rèn)定為幫助實(shí)施犯罪，則成為了從犯，依據(jù)共同犯罪追究刑事責(zé)任。

筆者也提醒電商買家，作為消費(fèi)者應(yīng)在法律限度內(nèi)行使權(quán)利，勿以惡小而為之，切莫因自利行為走上詐騙道路。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)拒絕他人利誘，防止成為不法者的犯罪工具。

3 如何終結(jié)“職業(yè)退貨”

終結(jié)“吊牌女孩”穿“霸王衣”，終結(jié)“職業(yè)退貨人”騙取貨款甚至運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的行為，需要各方齊力。

首先，消費(fèi)者應(yīng)提高道德自覺。2017年10月1日起實(shí)施的民法總則中，規(guī)范了民事主體從事民事活動(dòng)的道德性，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則、誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾。消費(fèi)者濫用權(quán)利，采取非法手段獲取私利侵害他人利益時(shí)，同樣將受到法律的嚴(yán)懲。

其次，商家應(yīng)守法自律。“職業(yè)退貨人”的欺詐行為之所以能夠得逞，是眾多商家息事寧人自保的結(jié)果。因此，商家應(yīng)革除自身的不當(dāng)行為，挺起腰板，對(duì)“職業(yè)退貨人”說(shuō)不!同時(shí)，現(xiàn)行法律規(guī)范對(duì)于電商平臺(tái)責(zé)任規(guī)定得較為全面，為了減少自身?yè)p失，電商平臺(tái)只能對(duì)賣家嚴(yán)加約束，如淘寶售假的“三振出局”規(guī)則。嚴(yán)格的平臺(tái)管理，使眾多商家懼怕“職業(yè)差評(píng)師”“職業(yè)退貨人”等。然而實(shí)踐中，很多“職業(yè)退貨人”利用的是退貨機(jī)制“一單多退”或退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的規(guī)則性漏洞，打時(shí)間差的技術(shù)性漏洞，騙取貨款、運(yùn)費(fèi)。因此，電商平臺(tái)在嚴(yán)格律他的同時(shí)，應(yīng)提高技術(shù)水平，減少漏洞，實(shí)時(shí)關(guān)注異常訂單和異常買家，公平?jīng)Q斷，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)。

最后，完善法律制度，兼顧效率與公平。2014年國(guó)家立法增加無(wú)理由退貨條款，是基于電商平臺(tái)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)背景，為增加法律條文可操作性，規(guī)定的條款較為簡(jiǎn)單、原則化，注重效率。而今，電商平臺(tái)梯隊(duì)已經(jīng)初步形成，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)有序，交易場(chǎng)景日益多樣化。2017年國(guó)家出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，便是對(duì)原則性條文的細(xì)化，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)。只有各方共同營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，才能使電商行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

(作者單位：北京市海淀區(qū)人民法院)