網(wǎng)購?fù)辉饪头窳R 內(nèi)容不堪入目

寶購物被罵是一種什么樣的體驗?相信很多人都感受到過，不過，被“飆罵”你見過嗎?最近深圳的辛先生就一大早感受了一把!

網(wǎng)購?fù)辉饪头窳R 聊天截圖太辣眼

6月11日早上6點(diǎn)27分，市民辛先生在淘寶一家5鉆店鋪上選中了一張經(jīng)典麻將涼席，打算下單寄給在南京的親戚。由于親戚要的比較急，辛先生便問找客服，想了解下發(fā)貨時間和快遞。在辛先生發(fā)出連接時，系統(tǒng)自動回復(fù)了一條“現(xiàn)在是夜間休息時間(0：00-8：30)，簡單問題，機(jī)器人自動回復(fù)”。辛先生便問了發(fā)貨時間和發(fā)貨快遞的選擇，立馬就收到了相關(guān)的回復(fù)。

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10分鐘后，辛先生又給客服發(fā)了一個“你好”。這下子，客服回了一句“您好親，在的”。辛先生以為客服上班了，便問了關(guān)于席子的重量和能否選擇其他快遞。辛先生斷斷續(xù)續(xù)發(fā)了12句后，客服整合了辛先生的問題，回答了“件大物重，快遞只能盡快安排哦，您需要多大的尺寸，發(fā)哪個省份呢?”辛先生沒有得到確切的答案，繼續(xù)追問具體重量和快遞的選，并責(zé)怪客服回復(fù)不及時，“你們服務(wù)真差”。

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下面高能內(nèi)容上線了!

大概一小時后，客服又出現(xiàn)了。一上線，就給辛先生發(fā)了一張關(guān)于物品介紹的截圖，開始“飚罵”，“不懂看嗎”“大早上的6點(diǎn)多，我們要在線理你?”這可把辛先生罵得一臉懵逼，“那時候你們有回復(fù)兩句的”“給人意思有人在”。

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“傻嗎”“看你”“懶得和你這種人說話”“我是你爹”“傻逼兒子”……辛先生氣壞了，懟了回去“老子不買了”“滾蛋”“你就是窮”等。這下，客服完全爆發(fā)了，后面罵得話簡直不堪入耳，如“死全家”“腦殘，土狗一直”等等。經(jīng)常一句話重復(fù)很多遍。記者從辛先生和客服的旺旺聊天截圖中看到，兩個人互懟5分鐘，手機(jī)天截圖超過20頁。

辛先生還表示，當(dāng)天早上下單的涼席，一直到當(dāng)天晚上10點(diǎn)多都還沒發(fā)貨，而該店是明文承諾在“16:30前的訂單當(dāng)天發(fā)貨，16:30之后的訂單隔天發(fā)貨”。事發(fā)后，辛先生向淘寶網(wǎng)投訴，表示希望賣家道歉。但客服告訴辛先生，讓賣家道歉的可能性不大。

看了這么多的內(nèi)容

你有沒有感覺到撲面而來的惡意?

可是這個問題到底怎么解決呢?

買家可發(fā)起惡意騷擾維權(quán)賣家48分扣光就封店

6月11日晚，記者就此事咨詢了淘寶客服?？头硎?，建議買家先申請退款，48小時內(nèi)若賣家不處理，系統(tǒng)將自動將款退回買家賬戶。等款項退回后，再針對客服態(tài)度問題，提交電子投訴，提供阿里旺旺聊天記錄、手機(jī)短信照片等證據(jù)，淘寶會盡快處理并給出答復(fù)。若投訴情況屬實，淘寶將對店鋪進(jìn)行扣分處理。

記者查詢到，淘寶上賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，買家可發(fā)起惡意騷擾維權(quán)。

維權(quán)成立，賣家每次被扣12分;

情節(jié)嚴(yán)重的每次扣48分。

一個店鋪常規(guī)有48分，一年內(nèi)扣完48分后就會被封店。