百融云創(chuàng)構(gòu)建營(yíng)銷風(fēng)控一體運(yùn)營(yíng) 深挖存量市場(chǎng)價(jià)值

近幾年里，金融行業(yè)的產(chǎn)生了一個(gè)共識(shí)——高速營(yíng)銷增量的時(shí)代已經(jīng)慢慢結(jié)束，金融行業(yè)開始進(jìn)入深耕細(xì)作的存量服務(wù)時(shí)代。

金融存量時(shí)代第一個(gè)最大的感受就是增量的減少，以證券行業(yè)為例，以往新增開戶數(shù)是最重要的指標(biāo)，只要拉到客戶就是賺到，在增量市場(chǎng)增量時(shí)代，企業(yè)只要快速去吸取用戶就可以，根本不需要精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，因?yàn)橛凶銐蚨嗟目蛻?，足夠?qiáng)的消費(fèi)力。在增量時(shí)代里，關(guān)注的指標(biāo)是“數(shù)量”，但是進(jìn)入到存量時(shí)代，關(guān)注的指標(biāo)就成為了“質(zhì)量”，因此要做好存量客戶的經(jīng)營(yíng)。

作為一家頭部人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)，百融云創(chuàng)在各類信貸場(chǎng)景的實(shí)踐中積累了豐富的案例。在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，百融云創(chuàng)能夠助力金融機(jī)構(gòu)從挖掘存量客戶、提升客戶粘性、降低獲客成本三個(gè)方面構(gòu)建以客戶為中心、營(yíng)銷風(fēng)控一體的精細(xì)化客戶經(jīng)營(yíng)策略。

業(yè)內(nèi)人士表示，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的前提是客戶關(guān)系管理，而客戶關(guān)系管理的核心是客戶分層。針對(duì)不同的客戶推行不同的策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，以期獲取最大的轉(zhuǎn)化率。

在精準(zhǔn)營(yíng)銷方面，百融云創(chuàng)通過存量客戶標(biāo)簽體系、存量客戶價(jià)值評(píng)分體系的搭建，可以幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分層。以信貸場(chǎng)景存量客戶交叉營(yíng)銷為例，基于營(yíng)銷響應(yīng)分、營(yíng)銷成單分，精準(zhǔn)從沉睡客戶/流失客戶中找到貸款需求高的客戶作為精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)象，通過對(duì)高響應(yīng)客戶進(jìn)行短信、IVR、人工等手段進(jìn)行營(yíng)銷，可提高營(yíng)銷響應(yīng)率，有效節(jié)約成本。同時(shí)，無(wú)需求的客戶不會(huì)被營(yíng)銷打擾，有需求的客戶可及時(shí)找到合適的產(chǎn)品，逐步提升用戶體驗(yàn)。

在智能風(fēng)控方面，百融云創(chuàng)可以幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)從貸前反欺詐、貸中預(yù)警到貸后管理的風(fēng)控全生命周期管理。針對(duì)存量客戶的潛在風(fēng)險(xiǎn)，百融云創(chuàng)根據(jù)強(qiáng)弱規(guī)則監(jiān)控和評(píng)分監(jiān)控，自動(dòng)將客戶分成ABCD四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。針對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)的客戶，進(jìn)行號(hào)碼狀態(tài)核查并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)可聯(lián)狀態(tài)的客戶減免部分息費(fèi)，促進(jìn)客戶提前還款;對(duì)不能聯(lián)系的客戶采用IVR/短信/提醒式機(jī)器人，進(jìn)行高頻監(jiān)控。對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)用戶，百融云創(chuàng)則自動(dòng)轉(zhuǎn)入低頻監(jiān)控處理，并根據(jù)客戶授信額度使用情況采取提額措施或進(jìn)行機(jī)構(gòu)內(nèi)其他產(chǎn)品交叉營(yíng)銷。

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