九點科技：破解教育行業信息風險難題，贏得大數據時代主動權

圖1： 萬丈高樓平地起，輝煌還得從教育抓起

如今，人們越來越依靠互聯網接收信息、發表個人觀點、分享個人遭遇、轉發教育話題、點評教育政策等，網民的這些行為對教育行業的發展起著至關重要的監督作用。

社會監督對于教育行業發展的影響

一方面，民眾對教育領域的關注，對學校和教育機構起到良好的監督作用，有助于減少不良違規現象，增強公平競爭，還可以切身為學生們爭取應得的權益。

另一方面，民眾因對事件不了解，再加上一些自媒體營銷號的煽動，故意寫一些聳人聽聞的標題，吸引廣大網民的注意力。民眾很容易熱血上頭，毫無原則地轉發傳播不實信息，致使真正的事件原因被無視。這些互聯網風險信息更容易讓學校和培訓機構因此陷入公關危機，且口碑大幅下跌。民眾由此對教育前景異常擔憂和憤慨，把對某個學校或者機構的不滿擴展到整個國家的教育系統，甚至喪失信心。

2020年教育行業典型案例回顧與分析

提起過去的2020年，有很多教育相關的大事引起公眾極為強烈的反響甚至憤怒。這其中代表性事件是5月份#廣州某小學老師體罰哮喘兒童至吐血搶救#，不實微博發布時間為2020年5月30日6點43分，相關帖子在網上傳播后，在網絡平臺引爆，沖上熱搜。網民們先入為主，把一切矛頭都對準學校和老師。

圖2：不實內容發布引發社會眾怒

后經公安機關調查，廣州體罰學生的帖子為孩子母親捏造的謊言，她在新浪微博上展示的衣服“血跡”實為化妝品和水，也無法提供孩子被診斷為哮喘的病例證明，@廣東白云公安 于2020年5月31日凌晨01點44分發布通報辟謠。

圖3:九點科技大數據事件分析

公安機關澄清事實前，該帖子發布約19個小時后，僅在微博就被轉發高達近140萬次，留言近50萬條。根據九點科技大數據旗下產品統計，全網數據量超200萬條，無疑，這對當事學校和教師造成極為惡劣的影響，需要花費很多的精力和時間彌補被造成的名譽損失，效果還不見得很好。

圖4：數據來源，九點科技大數據旗下互聯網信息風險監測產品

為什么僅僅一天內的關注量如此之高？此事關系到老師暴力對待學生，關乎學生的生命安全，加上互聯網傳播渠道廣、傳播速度快，一經發酵根本不受控制。

除此，教育行業面臨的互聯網信息風險還有很多，具體分析如下。

教育行業面臨的互聯網信息風險有哪些？

學校食品安全衛生和建筑環境安全問題。食品衛生和學校建筑環境材料安全與否，重則關系孩子的生命安全，輕則影響孩子的身體健康，如：2019年東莞某幼兒園發生食物中毒事件。

線下教育機構收費高昂，且課程周期長，長則三五年，短則一兩年，家長退費困難，維權艱難。2020年疫情以來，中小教育機構跑路的報道屢見不鮮，其中不乏在業內享有知名度的多年成熟品牌如“優勝教育”等。2021年2月22日，北京陽光消費大數據研究院聯合消費者網發布了2020年的教育培訓消費負面數據，負面信息270余萬條，退費困難占比近六成。

教育機構為吸引學生，經常使用饑餓營銷或者危機話術等，“制造焦慮”“販賣焦慮”，利用信息的不對稱，給家長制造恐慌，“威逼利誘”家長給孩子報課。

部分教育機構存在發布虛假廣告的現象，夸大師資力量和授課內容，盲目承諾，如2020年7月某培訓機構虛假宣傳專升本考試中押中原題超過200分。

師資管控不嚴，部分教師品行不端、三觀不正，錯誤引導和學生的關系，敗壞校園風氣，如2021年2月天津某中學老師對比家長收入歧視學生。

圖5： 教育行業面臨的互聯網信息風險

以上列舉的學校和教育機構存在的問題，一旦在網絡引爆，不僅極大影響公眾對教育機構的信心，也會降低對老師的信任，一些兢兢業業的從業機構和人員也會受到波及，工作生活都會受到影響。為減少負面影響和引起不必要的社會恐慌，需要對互聯網上出現的負面消息進行及時信息風險監控，把負面影響減到最低。

目前要做到這一點，還存在很多問題。

教育行業互聯網信息風險防控面臨的問題

首先，教育機構遍布各地，且機構良莠不齊，市場上缺乏有力的統一監管。

其次，負面事件在網絡上發布的時間和詳情內容不可控，網友數量龐大，傳播力量強悍。

再次，調查并還原事件前因后果需要一定時間，在澄清事件前，負面消息已在網絡發酵，錯過最佳澄清時間。公眾大多先入為主，極有可能忽略官方澄清的事實。

針對這種狀況，可借助九點科技大數據旗下產品做一些事先應對措施，及時撲滅互聯網信息風險傳播的火苗，盡可能將互聯網上教育行業負面信息降低到最小。

教育行業如何防控互聯網信息風險？

安排專職人員負責互聯網信息風險防控，建立規范化應對流程，定期更新公司應急預案

安排專職人員分析整合歷年教育行業具有代表性意義的教育行業傳播事件，可借助九點科技大數據旗下產品回顧典型事件引爆網絡平臺的原因，分析涉事的當事人的回應及網民的反響，以清晰的圖表和數據形式體現，把握全面的互聯網信息風險資料。

對收集的資料進行歸納、分析、總結、歸檔，找出它們的共同點和差異，建立規范化應對流程、應急預案、人性化的回復話術等，并根據積累的經驗定期更新；這樣公司在遇到一些突發的風險事件，可以先啟動應急預案來緩沖時間。

借助專業化的大數據工具對公司日常事件進行監測

九點科技大數據旗下產品可7*24h監測公司重大事件全網傳播情況、相關教育行業敏感事件等。實時預警功能，提醒相關當事人關注潛在的教育行業互聯網信息風險。通過分析可挖掘信息核心傳播節點，預測事件走向等，掌握大數據時代主動權。

圖6：教育行業常見敏感詞

監測教育行業網絡信息動態、教育行業最新政策、教育行業熱點事件、競品動態等，為制定個性化、差異化營銷策略提供科學的參考依據。

數據說明：本文由九點科技大數據撰寫制作，數據來源于九點科技大數據旗下產品，部分觀點引用外部公開數據與資料。歡迎引用及轉載，請注明來源。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。