前任挽回？虛擬AI主播？劇透阿里正在密謀的服務體驗黑科技大賽

緊貼Z世代需求的AI虛擬主播、能夠“讀心”的360度客戶體驗衛士、以及用自研黑科技和包容設計，幫助視障客服實現智能工作臺……這些創意如果要選一個，讓它變為現實，你會投票給哪一個?

員工自發組隊，創新項目互相PK，這就是正在進行的“2020年造風創新大賽”!這個由阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱：阿里CCO)發起，鼓勵員工打破常規，創新、創造服務體驗的無限可能的比賽，從7月13日開始至今，涌現了多個又酷又燃的創新項目，目前有25強殺入決賽。

在8月17日燃情決賽最終大獎揭曉前，劇透幾個準黑馬項目，一窺大賽背后黑科技的風采，會給服務體驗的未來帶來哪些改變。

AI重新定義直播

阿里CCO的人工智能訓練師之如注意到，前不久，虛擬歌手洛天依與李佳琦共同主持的直播，高峰時段吸引了近300萬人觀看。咨詢報告顯示，有4.9億中國人對ACG(動畫、漫畫和游戲)感興趣，3.9億人對虛擬偶像情有獨鐘。她和伙伴們商議，是時候重新定義直播了!

這些乘風破浪的姐姐們，圍繞AI“虛擬主播” 全新人機交互技術，結合消費者購物和商家銷售的需求、雙十一大促活動的介紹、商品的挑選購買和售后服務等各項應用場景展開，讓直播的定義不止步于帶貨，更多的是“服務與購物的一站式體驗”，構建新的生活方式和人際關系。

前任挽回讀心術

生活中，沒有get讀心術的直男，一旦問出“我到底哪兒錯了，又惹你生氣?”這種問題，女朋友有可能分分鐘讓你變前任。在阿里，有個花名叫前任的小二，就在研究怎么能用數據讀懂用戶的心，搞明白用戶“到底是哪里不爽”。

前任和同事們利用業余時間研究了兩個月，“對于那些體驗受損的用戶，需要有一整套數據產品去定位并解決。“因此他們在建設一個“360度全方位”的用戶體驗畫像數據體系，幫助體驗運營了解用戶在各個環節體驗受損程度，配置精細化運營策略和解決方案。他們的目的就是“挽留忠實用戶，喚醒沉睡用戶。”

黑科技點燃微光

喜歡科幻題材動畫《納米核心》的亨睿得知一個好消息，阿里客服正在打造視障云客服基地，吸引了上百名視障朋友加入。他還注意到一個數字，在中國視覺障礙群體達1700萬，90%只能從事盲人按摩等簡單重復性勞動。他心想，要是能徹底解決他們在電腦后臺操作上的難處，就能給更多的朋友帶去希望!

造風創新大賽開展下，機會來了!他和幾個同事一起組了“微光”小隊，希望給有志于從事客服工作的視障朋友，提供更好用的智能工作臺。他們計劃用“包容設計”的概念，將將現有的客服工作臺重塑，提升無障礙級別;用“OCR圖像識別增強版”、“自研自產 USB 輸入/輸出設備”等黑科技手段，進一步提升視障群體的工作效率。

極致體驗的創新不止這些。“喊一聲就答應”的天貓精靈管家式客服、點亮客服小二高光時刻的“服務成就系統”等25個創新項目，從某種程度代表了未來阿里在服務體驗領域發展方向。造風創新，正在激發服務體驗對未來商業帶來的想象力，讓體驗為社會創造更大價值。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。