攜程CEO：通過(guò)一站式平臺(tái)提供世界上最好的旅行體驗(yàn)

“攜程集團(tuán)月度活躍用戶在第一季度達(dá)到了2.1億。”攜程CEO孫潔在財(cái)報(bào)發(fā)布之后的電話會(huì)議上透露，“我們不斷創(chuàng)新和加強(qiáng)產(chǎn)品力，以滿足客戶不斷變化的需求，這是我們?nèi)〉脙?yōu)秀業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。”

5月23日早間，攜程公布的2019年第一季度財(cái)報(bào)顯示：凈營(yíng)收達(dá)到82億元人民幣，同比增長(zhǎng)21%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)50%。

對(duì)此，孫潔表示，去年推出的新產(chǎn)品“開(kāi)始結(jié)出碩果”。

以超級(jí)會(huì)員為例，其涵蓋一系列價(jià)值超過(guò)3500元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客人在行程的每一步獲得更多保障和便捷。自2017年底推出以來(lái)，已有超過(guò)200萬(wàn)客戶參與該計(jì)劃，他們的支出和購(gòu)買(mǎi)頻率都有顯著增加。

在合作伙伴賦能上，孫潔透露，“我們一直在努力通過(guò)簡(jiǎn)單，智能和全面的方式來(lái)支持我們的供應(yīng)商。”

數(shù)據(jù)顯示，在首屆全球合作伙伴峰會(huì)之后，攜程正式推出了“開(kāi)放平臺(tái)3.0”系統(tǒng)，目前已有7000家供應(yīng)商入駐。除了更簡(jiǎn)化的供應(yīng)商注冊(cè)流程和更深入的大數(shù)據(jù)分析外，該平臺(tái)還為供應(yīng)商提供了更多參與攜程營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和服務(wù)攜程客戶的機(jī)會(huì)。

攜程第一季度財(cái)報(bào)還顯示，今年第一季度，攜程國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入占集團(tuán)收入約35%。其中，國(guó)際酒店和國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)均保持快速增長(zhǎng)，是行業(yè)出境旅游增長(zhǎng)率的兩倍多。Skyscanner(天巡)的月度活躍用戶同比增長(zhǎng)20%，直接預(yù)訂業(yè)務(wù)也保持了約250%的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

“我們的團(tuán)隊(duì)努力不僅推動(dòng)了卓越的成果，也體現(xiàn)了我們期望‘通過(guò)一站式平臺(tái)提供世界上最好的旅行體驗(yàn)’的決心和毅力。”孫潔強(qiáng)調(diào)。

以下是孫潔在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上的講話全文：

感謝James分享我們的主要增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力和MakeMyTrip的投資邏輯。在過(guò)去的20年里，在我們不懈努力下，攜程逐步成為全球最大的OTA之一。我們傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)并依此不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)，我們也密切關(guān)注新機(jī)遇的出現(xiàn)。我想與大家分享我們的團(tuán)隊(duì)為進(jìn)一步加強(qiáng)攜程的現(xiàn)有地位在不同領(lǐng)域所取得的進(jìn)展。

首先，關(guān)于我們?cè)诳蛻舴矫娴囊恍┻M(jìn)展。

攜程集團(tuán)月度活躍用戶(MAU)在第一季度達(dá)到了2.1億，來(lái)自核心攜程品牌和我們國(guó)際平臺(tái)的流量增長(zhǎng)強(qiáng)勁。

本季度在流量獲取和轉(zhuǎn)換上繼續(xù)取得出色表現(xiàn)，同時(shí)ROI持續(xù)提升。這體現(xiàn)了我們有效的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和不斷提高的服務(wù)質(zhì)量。

此外，我們將繼續(xù)在全國(guó)的目標(biāo)城市開(kāi)設(shè)更多線下門(mén)店。我們還將門(mén)店的產(chǎn)品范圍從打包旅游擴(kuò)展到其他目的地活動(dòng)，如貨幣兌換和景點(diǎn)門(mén)票。通過(guò)線上和線下渠道的結(jié)合，我們能夠進(jìn)一步滲透到我們的目標(biāo)城市。本季度攜程品牌在重點(diǎn)城市的用戶保持了約30%的增長(zhǎng)。

第二，這個(gè)季度關(guān)于提升用戶參與度的項(xiàng)目的進(jìn)展。

我們不斷創(chuàng)新和加強(qiáng)產(chǎn)品力，以滿足客戶不斷變化的需求，這是我們?nèi)〉脙?yōu)秀業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。

去年推出的新產(chǎn)品開(kāi)始結(jié)出碩果。旅拍持續(xù)受到用戶歡迎，第一季度日活躍用戶超過(guò)100萬(wàn)。在這樣堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，我們目前在為旅拍內(nèi)容添加相關(guān)產(chǎn)品的預(yù)訂功能，讓這些內(nèi)容用戶可以轉(zhuǎn)為交易用戶。

我們的移動(dòng)端主頁(yè)上的新“交通加住宿”宮格不僅幫助我們的客戶節(jié)省最高30%的旅行費(fèi)用，而且還為他們帶來(lái)了更加無(wú)縫的旅行體驗(yàn)。例如，在預(yù)定航班更改的情形下，從宮格下訂單的客戶可享受免費(fèi)酒店取消和靈活的機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。

此外，超級(jí)會(huì)員是另一項(xiàng)旨在提升客戶旅行體驗(yàn)和增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度的舉措。這一付費(fèi)產(chǎn)品涵蓋一系列價(jià)值超過(guò)3500元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客人在行程的每一步獲得更多的保障和便捷。權(quán)益包括免費(fèi)國(guó)內(nèi)酒店取消、升級(jí)和早餐，國(guó)內(nèi)機(jī)票取消保險(xiǎn)，機(jī)場(chǎng)貴賓休息室使用權(quán)和快速安檢，機(jī)場(chǎng)接機(jī)車(chē)輛升級(jí)，特定產(chǎn)品促銷(xiāo)等等。自2017年底推出以來(lái)，已有超過(guò)200萬(wàn)客戶參與該計(jì)劃，他們的支出和購(gòu)買(mǎi)頻率都有顯著增加。

最后，客戶服務(wù)在提升用戶參與度方面也發(fā)揮著關(guān)鍵作用，特別是在出現(xiàn)緊急情況的時(shí)候。例如，在斯里蘭卡爆炸事件發(fā)生后，我們的“全球SOS”系統(tǒng)能夠在一天內(nèi)疏散我們的客戶，并有效地協(xié)同我們所有的系統(tǒng)為在該國(guó)和準(zhǔn)備離境的旅客提供服務(wù)。

第三，關(guān)于供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。

我們正在進(jìn)入一個(gè)旅行變得更加定制化和專(zhuān)業(yè)化的時(shí)代。我們的增長(zhǎng)將逐步取決于我們能否為供應(yīng)商提供可持續(xù)生態(tài)系統(tǒng)的能力，包括流量，規(guī)模、技術(shù)和服務(wù)，以及對(duì)我們客戶群的深刻理解。我們一直在努力通過(guò)簡(jiǎn)單，智能和全面的方式來(lái)支持我們的供應(yīng)商。

最近，我們的酒店業(yè)務(wù)推出了一個(gè)服務(wù)市場(chǎng)平臺(tái)，這是一個(gè)一站式的市場(chǎng)平臺(tái)連接了酒店經(jīng)營(yíng)者與各種第三方供應(yīng)商，為酒店提供系統(tǒng)管理，運(yùn)營(yíng)管理，酒店圖文拍攝，設(shè)計(jì)和采購(gòu)等各種相關(guān)服務(wù)。

自去年12月的攜程全球合作伙伴峰會(huì)之后，我們正式推出的“開(kāi)放平臺(tái)3.0”新系統(tǒng)，目前已經(jīng)有7,000家供應(yīng)商入駐。除了更簡(jiǎn)化的供應(yīng)商注冊(cè)流程和更深入的大數(shù)據(jù)分析外，該平臺(tái)還為供應(yīng)商提供了更多參與我們營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和服務(wù)攜程客戶的機(jī)會(huì)。

此外，我們將培訓(xùn)項(xiàng)目擴(kuò)展到更多的旅游供應(yīng)商，最近，我們成立了攜程旅游學(xué)院，為合作伙伴提供了許多認(rèn)證培訓(xùn)項(xiàng)目，包括旅行定制師，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游等。我們相信，培育供應(yīng)商提供更高水平的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)良性循環(huán)，最終將會(huì)反映至我們的運(yùn)營(yíng)成果。

第四，關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

第一季度，國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入繼續(xù)增加，占集團(tuán)收入約35%。國(guó)際酒店和國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)均保持快速增長(zhǎng)，是行業(yè)出境旅游增長(zhǎng)率的兩倍多。這對(duì)于我們獲得更多的海外資源和增加全球合作伙伴至關(guān)重要。

在第一季度，盡管沒(méi)有大量投放廣告，Skyscanner的月度活躍用戶(MAU) 繼續(xù)同比增長(zhǎng)20%。其直接預(yù)訂業(yè)務(wù)也保持了約250%的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。本季度Trip.com的機(jī)票銷(xiāo)量繼續(xù)保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，主要受益于產(chǎn)品覆蓋和價(jià)格優(yōu)勢(shì)的提升，及始終如一的優(yōu)良服務(wù)。值得一提的是，Trip.com從Skyscanner導(dǎo)入的機(jī)票預(yù)訂量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，這也反映了Trip.com不斷提高的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

總而言之，我們的團(tuán)隊(duì)努力不僅推動(dòng)了卓越的成果，也體現(xiàn)了我們期望“通過(guò)一站式平臺(tái)提供世界上最好的旅行體驗(yàn)”的決心和毅力。一如既往，我要借此機(jī)會(huì)感謝我們的客戶，業(yè)務(wù)合作伙伴，員工和股東持續(xù)的支持。

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