工信部：提供非接觸式服務方式 遠程指導用戶修復寬帶故障

2月20日，工信部發布做好寬帶網絡建設維護助力企業復工復產有關工作的通知。

通知指出，疫情防控期間，要進一步強化線上服務、電話服務等非接觸式服務能力和遠程指導能力，提升服務成效。要結合各地實際，有序組織人員復工，統籌調度人員，提高工作效率。

對包含企業寬帶和專線用戶在內的寬帶網絡業務咨詢、受理、變更、投訴等需求，要盡量提供非接觸式服務方式。

對故障處理等需求，在與用戶協商一致情況下，優先遠程指導用戶修復故障，降低感染風險。

對確需上門處理的固定寬帶網絡安裝調測、移動寬帶網絡建設優化及故障處理等需求，分區域分情況對待。具備上門條件的，要加強對工作人員管理，落實防疫措施和責任，及時響應用戶需求。

因疫情防控而不具備上門條件的，要及時耐心與用戶溝通，研究其他解決方案，獲得用戶理解;確實無法解決的，待具備上門條件后第一時間予以解決。

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