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部分零售商店暫停 蘋果讓部分店員轉(zhuǎn)成遠程客服

發(fā)布時間:2020-04-01 16:35:08 來源:網(wǎng)易科技報道 責任編輯:caobo

據(jù)國外媒體報道,鑒于大部分零售商店仍處于關(guān)閉狀態(tài),蘋果公司要求零售店員工暫時轉(zhuǎn)為遠程技術(shù)支持人員。

一部分零售員工參與了公司的這個項目,成為在家工作的AppleCare員工,這樣蘋果就有足夠員工來處理客戶的要求。

最近幾周,公司在私下試行了這一舉措,直到本周才鼓勵許多員工參與其中。在上周五發(fā)布的一段視頻信息中,蘋果零售主管迪爾德麗·奧布萊恩(Deirdre O' brien)表示,這一努力“進展順利”。

一些員工表示,目前的處境讓他們無法參與其中,他們擔心這會降低他們在經(jīng)理心目中的地位。還有一些人表示,他們對蘋果的要求感到驚訝,因為公司此前已經(jīng)承諾,只要員工呆在家中就會繼續(xù)獲得薪酬。其他工作人員則表示,他們很樂意在這一前所未有的時期為公司提供幫助。

幾名店員收到了報名表,而那些不想報名的店員被要求解釋原因。盡管如此,該計劃并不是強制性的,蘋果公司證實,所有零售店員工,無論參與與否都將獲得全額工資和福利。

這一計劃是蘋果為應(yīng)對全球新型冠狀病毒疫情而作出的運營調(diào)整之一。今年3月初,蘋果因新型冠狀病毒疫情而關(guān)閉了中國之外的458家門店。

包括工程師在內(nèi)的幾乎所有蘋果員工都是在家工作。這造成了一些產(chǎn)品延遲,也需要員工適應(yīng)新的現(xiàn)實。

蘋果要求參與AppleCare項目的員工有安靜的工作空間,可以放置一臺蘋果提供的27英寸iMac電腦。此外,員工還需要有通暢的網(wǎng)絡(luò)連接,并有能力參加將在未來兩周內(nèi)舉行的虛擬培訓課程。

在發(fā)給員工的信息中,奧布萊恩表示,蘋果商店將根據(jù)當?shù)厍闆r適時重新開業(yè)。

標簽: 蘋果 遠程客服

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