6歲兒童給游戲充值家長卻不知情 能否返還？

6歲兒童使用家長手機下載多款游戲，充值7千多元。家長發現后，多次向相關游戲平臺反映，要求退款，但并沒有完全得以解決。《天天315》本期聚焦:家長不知情，6歲兒童給游戲充值，能否返還?

央廣網北京11月26日消息

據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，移動互聯網時代，手機游戲越來越普遍，成為不少人的娛樂消遣方式，也成為新興互聯網產業和數字經濟的重要部分。相關報告顯示，截至今年6月，我國網絡游戲用戶規模達4.94億。但與此同時，沉迷網絡游戲，也帶來了一系列社會問題。

最近，湖南的家長郭先生向經濟之聲《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平臺反映，他6歲的兒子使用他的手機玩游戲，前后充值7000多元。郭先生說，自己的孩子雖然年紀不大，但是由于家里人對孩子比較寵溺，又疏于管理，孩子從3歲開始就接觸手機游戲了。10月25日，郭先生在外打牌，就把手機交給兒子玩。兩天后，他發現兒子用他的手機玩游戲過程中，前后充值了7000多元。郭先生說:“他平時愛玩游戲。我買東西時，他在旁邊就把我支付寶的密碼看見了，就拿密碼下載游戲。”

郭先生的兒子下載的游戲分別來自騰訊和網易的手機游戲平臺。在騰訊的兩款手機游戲中，郭先生的兒子使用的是他的賬號。發現孩子充了這么多錢后，他馬上嘗試聯系騰訊客服，對方表示，需要他提供身份、戶口等證明信息，之后就可以辦理退款。

不過，另一款來自網易的名為“我的世界”的手機游戲卻一直沒能退款，郭先生始終沒能聯系到游戲客服。此外，郭先生還發現，這款游戲不需要實名認證就能以游客身份登錄，他6歲的兒子就是這樣進入這款游戲的，還充值了三百多元。郭先生說:“我查了一下，這款游戲不要密碼也可以直接扣費。”

記者登錄《我的世界》這款游戲的官方網站后發現了一個名為“家長監護服務中心”的鏈接，家長可以通過這個網頁反映未成年子女沉迷網絡游戲的問題并提交證明材料。不過，網頁上提供的客服電話卻一直無法接通。記者隨后聯系到“網易游戲”的客服，對方表示，可以在線填寫退款申請，一周之內會有工作人員跟進處理。此外，這位客服還承認，這款游戲確實可以不經過實名認證，以游客身份登錄，并在線充值。

客服:你登錄游戲的時候，我們這邊會有一個游客賬號登錄的，然后也會有快速游戲按鈕。如果是未成年人也是可以玩的，但是他的游戲時間會受到限制。

記者:游客的身份也可以充值嗎?

客服:對，也是可以的。

北京潮陽律師事務所律師裘葉認為，家長手機被未成年人玩游戲大額充值，當事人向游戲公司要求退款，這樣的訴求是合法正當的，游戲公司應該及時將充值金額全部退還。“消費者在主張權益的時候，需要向游戲公司提供相應的證據，證明當時的充值是未成年人完成的。當然，這里面還會涉及到怎么證明的問題，其中的實際操作可能需要由雙方來協商確定。”

此外，裘葉還認為，“游客身份登錄游戲”客觀上造成了大量賬號并沒有做到“人與號”的對應關系。游戲平臺為了吸引更多人參與游戲，并沒有認真落實網絡實名制，這對未成年人保護來說無疑是一個漏洞。2018年，“游戲成癮”被世界衛生組織正式列入“精神、行為與神經障礙”條目。對于未成年人來說，沉迷網絡游戲的危害更為突出，亟待采取有效措施予以應對。此外，家長也要盡到對未成年人的監護義務。

裘葉說:“今年10月21日，十三屆全國人大常委會審議《未成年人保護法(修訂草案)》。在這個草案中就提出來，對于未成年人的網絡游戲行為的時間管理具體措施等。無論是從政策或者法律層面上，已經明確要對未成年人網絡游戲時間進行控制。此外，作為家長和學校，也要進行相應地疏導，盡量讓孩子正確地接受網絡服務的同時，也要回歸到學習或者其他方面。”