亞馬遜有一支千人“監聽”團隊遍布三大洲

澎湃新聞見習記者 王啟帆 綜合報道

亞馬遜語音助手不僅有千人“監聽”團隊，還能查到用戶住址。

4月25日，據彭博社報道，亞馬遜內部員工透露，亞馬遜語音助手Alexa的評估團隊可以訪問到用戶的位置數據，在部分情況下，還能輕松找到用戶的家庭住址。此前，彭博社曾報道，亞馬遜Alexa有一支千人“監聽”團隊遍布三大洲，負責謄錄、注釋和分析Alexa收錄的部分錄音。

當時彭博社的報道提出，智能助手如此“懂你”的背后，可能并不僅僅是人工智能和機器學習，而是有人類員工團隊在人工聽取用戶與設備的對話錄音，并幫忙改進算法的結果。

4月25日，彭博社的最新報道進一步指出，“監聽”團隊內的部分員工能夠獲取到用戶的地理坐標，并只要在第三方地圖軟件中輸入這些數據，便可輕而易舉地查找到用戶住址。彭博社稱，雖然沒有跡象顯示，可以接觸這些數據的亞馬遜員工有意追蹤某個用戶，但有部分員工擔心，獲得該項權限的員工范圍太廣。

在彭博社看到的演示中，一位亞馬遜團隊成員將軟件中存儲的用戶經緯度數據輸入谷歌地圖。不到一分鐘，這名員工就能看到該用戶的房屋照片，還有相應的地址。

喬治城大學法律中心的教學研究員林賽·巴雷特(Lindsey Barrett)表示，相比其他用戶信息，位置數據更加敏感。“搜集用戶的位置信息就意味著，當你不想被人找到的時候，有人就可能找到你，” 巴雷托說，亞馬遜通過Alexa獲取那么多用戶的地理位置信息“對我來說是一個危險的信號。”

亞馬遜在4月10日的一份聲明中，承認了Alexa“監聽”評估組的存在，并表示“員工不會直接訪問，或者獲取用戶的個人信息，這也是這份工作規范的一部分。”

在針對員工可能獲取用戶住址這一情況，亞馬遜向彭博社回應：“什么人能獲得這一權限是受到嚴格規范的，只有少數的員工需要這一授權，獲得少量用戶的地理數據樣本，去訓練和改進Alexa的服務。我們有很嚴格的政策，禁止員工以其他理由獲得用戶數據，我們對濫用系統的行為也持零容忍態度。此外，我們也會定期評估團隊內部的權限限制，并對何時、何地向員工開放設定限制。”

彭博社稱，目前還不清楚有多少員工可以訪問這套系統。但有兩名亞馬遜員工表示，直到最近，他們認為絕大多數Alexa評估組的員工都可以接觸到用戶的地理位置信息。

亞馬遜有時候還會默認收集數據。彭博社報道，去年有一位Alexa新用戶在在詢問和地理位置相關的問題，該設備會默認通過用戶的網絡地址來搜集用戶的大致位置。但近期，亞馬遜開始使用用戶填寫的郵寄地址，作為默認的定位地址。

此外，用戶在手機上安裝的Alexa應用還會進一步精化用戶位置的準確性。用戶在使用APP設置智能音響時，會被提示輸入其家庭地址，而且用戶會被亞馬遜要求獲得手機定位的使用權限。

彭博社稱，“監聽”團隊的內部員工透露，在本月