谷歌監聽用戶與智能助手對話 辯護：已采取許多預防措施

網易科技訊 7月12日消息，據外媒報道，比利時公共廣播公司VRT NWS此前披露稱，谷歌雇傭人類員工(其中大多數似乎是全球各地的合同工)監聽用戶與智能助手軟件Google Assistant的敏感音頻錄音，谷歌今天為此做法進行了辯護。

在博客文章中，谷歌表示其已經采取許多預防措施保護用戶身份，并防止所謂的“錯誤接受”現象，即當Google Assistant捕捉到類似喚醒熱詞時立即啟動。

谷歌還表示，之所以利用人工審閱這些對話，目的旨在幫助該軟件在多種語言中運行。谷歌搜索團隊產品經理大衛·蒙西斯(David Monsees)在博文中稱：“這是構建語音技術過程中的一個關鍵部分，對于創建像Google Assistant這樣的產品是必不可少的。”

蒙西斯指出：“我們剛剛了解到，有一名語言審查人員泄露了機密的荷蘭音頻數據，違反了我們的數據安全政策。我們的安全和隱私響應小組已經就此介入調查，我們將采取行動。我們正在對這一領域的安全措施進行全面審查，以防止類似的不當行為再次發生。”

此外，谷歌聲稱人類員工只審核了0.2%的音頻片段。蒙西斯說:“在審查過程中，這些音頻片段不與用戶帳戶相關聯，審查人員被要求不能抄錄背景對話或其他噪音，而只抄錄指向谷歌的片段。”

谷歌宣稱其為用戶提供了多種工具來查看Google Assistant設備存儲的音頻，包括手動刪除音頻片段和設置自動刪除計時器的功能。

蒙西斯總結道:“我們一直在努力改進向人們解釋這些設置和隱私做法的方式，并將審查進一步闡明數據如何用于改進語音技術的努力。”

不過，這篇博客文章中沒有提到的是，為了對總體自然語言技術進行改進，谷歌在世界各地的人類員工需要審核多少Google Assistant對話。

在人工智能(AI)領域，人類需要對訓練AI的原始數據進行注釋，這就需要他們可以訪問用戶與智能家居設備之間對話的音頻和文本。通過這種方式，這些人可以檢查交互，正確地注釋數據，并記錄任何錯誤，進而幫助改進智能語音助手。