嗨學網因虛假宣傳被罰20萬元 學員表示交錢容易退錢難

在今年“315”晚會的郵件箱中，有數百封投訴嗨學網的郵件，不少嗨學網的學員表示自己陷入了交錢容易退錢難的境地。

一些學員告訴央視記者，在報名之前，嗨學網的銷售會給出各種承諾，如“保過班型，簽訂不過退費協議”“一科不過，100%保障退費”“100%保障順利報名”等。

天眼查顯示，嗨學網主體北京嗨學網教育科技股份有限公司，創建于2012年12月，是一家遠程網絡職業教育培訓機構。2016年-2020年公司共計6次被北京工商及市場監督部門處罰，最高罰款20萬元，原因多涉及虛假宣傳。同時，由于教育培訓合同糾紛，今年7月10日公司被北京朝陽人民法院列為被執行人。

今日晚間，嗨學網官方微博發布聲明表示，針對“315晚會”報道的嗨學退費難問題，嗨學高度重視，對此，嗨學于第一時間成立特別工作組，對相關事件展開調查，并將及時向社會公眾通報進展。

根據央視報道，此前成都潘女士就被嗨學網“你為什么不考個消防工程師，挑戰一下年薪20萬”廣告所吸引。嗨學網銷售告訴潘女士，只要通過嗨學網的培訓，就有機會考到國家一級注冊消防工程師證，每年都會有一筆不小的收入。同時，即使根本沒有參加該項考試的資格，公司找代報名機構就能為她報上名。

于是，潘女士花費4498元購買了嗨學網的網絡培訓課程。然而，考試日期臨近，她的報名信息一直沒有通過，退款又困難重重。

嗨學網售后人員魯經理向潘女士介紹稱，銷售確實有問題，也是公司的問題，這個不能否認。不過，最多只能退給潘女士80%的費用。然而，另一位女負責人表示只能給潘女士退50%。

“我承認是我們銷售給您做了這個違規承諾，確實也很抱歉。我們最高能退50%，100%絕對不可能。他承諾的套路，我處理上千起投訴，他賣課就是吹得天花亂墜。“這位嗨學網負責人說道。

在潘女士的一再堅持下，對方勉強同意全額退款，但條件是必須簽署一份和解協議，即潘女士不得在任何公開或者私下場合針對此事的處理過程和結果進行宣傳和討論。此外，這名負責人還要求潘女士刪除一些證據材料。面對如此苛刻的要求，潘女士無法接受，拒絕了退費條件。

不僅是潘女士，還有一些學員告訴記者，在報名之前，嗨學網的銷售會給出各種承諾，包括“保過班型簽訂不過退費協議”“一科不過，100%保障退費”“100%保障順利報名”等。

那么，嗨學網究竟是如何推銷的，學員退費為何如此難?

央視記者通過應聘，成為成都嗨學網的一名銷售員后發現，對于不符合條件的人，嗨學網的銷售都會大膽給出承諾。

在這個嗨學網的“旗劍”銷售團隊，有主管號召銷售們可以承諾“100%保障報名、100%保障成功率、100%兼職掛靠”，而這背后的利益刺激是，成交一單，嗨學網銷售可以拿到6%到13%的提成，另外還有一份讓其免責的神奇協議。

在嗨學網入職培訓時，培訓師會告誡新員工，在交錢時盡量不要引導學員查看《嗨學網服務協議》具體內容。而該份協議中就有提示，是否符合報名條件是學員的個人義務，更重要的是該協議“取代雙方先前的或現在的所有陳述、建議、討論和通訊，無論是口頭的還是書面的。”

這也意味著，此前嗨學網銷售的所有口頭承諾，按照這個協議是不算數的，而嗨學網的銷售就是通過造假代報名以及虛假承諾的方式來吸引消費者購買課程。

有老員工們透露，要特別注意與學員的溝通方式，不要通過公司官方系統留下證據，如“在私人手機上說”“微信里，用語音電話溝通”。一旦交了錢，當學員們發現上當受騙要求退錢時，嗨學網的投訴部門則會拿出協議，否定之前銷售們的各種口頭承諾。

今晚，記者在淘寶搜索“嗨學網”已無法搜索相關寶貝，同時從其官網進入到天貓“嗨學網旗艦店”，課程寶貝已全部下架。截至目前，華為商店已無嗨學相關APP，不過蘋果商店還可下載”嗨學課堂”。