“分手”？京東回應暫停與申通合作：與服務質量無關

針對媒體報道，京東通知商家禁用申通發貨，引發不滿一事，京東回應稱，京東開放平臺暫停與申通的合作是因為雙方的合同已經過期，且并未就續約達成一致。2019年6月，申通與京東開放平臺的合同到期之后，雙方就續約問題也在不斷溝通。同一時期，阿里巴巴集團通過戰略投資成為了申通的實際大股東，因此，京東物流也對等提出了入駐阿里旗下電商平臺的合作需求，但至今也沒有得到響應。

據了解，京東此前在賣家論壇發布了《關于合作快遞服務調整的通知》。通知指出，京東開放平臺近期與佳吉快運、國通快遞、卡行天下、申通快遞、如風達、全峰快遞等物流服務承運商的合同陸續到期。2020年8月31日之后，上述物流服務商可能無法在系統發貨列表中選擇，相關物流跟蹤信息也將無法在京東平臺展示，建議商戶進行物流服務承運商切換。

根據網上曝出的截圖信息，這則通知與7月24日下發。同時據品玩消息，知情人士稱，目前京東的商家后臺列表已經沒有申通的選項，客服通知使用申通的商家必須盡快切換其他快遞，到8月31日將全部停止商家選用申通發貨功能。

對于京東此舉，賣家論壇里很多商家表示不能理解，認為京東這么做的格局太小。申通快遞一網點的負責人表示，其服務多年的客戶迫于無奈不得不切換 “我們的客戶很無奈，也向京東平臺討要說法，但是京東始終不給正面的回應和解釋，申通的單號直接在他們的發貨系統中成了非法單號，現在已經給我們的客戶發貨造成了影響”。

申通在官方聲明中稱，“接到商家和網點的反饋后，我們的業務負責人一直與京東的相關負責人保持溝通，但問題至今沒有得到解決。對方在溝通中表示，此次終止與服務質量無關。”

申通表示，會繼續做好在途包裹服務，不讓消費者受影響。同時呼吁對方能多一些擔當和責任，莫為一己私利剝奪商家的選擇。